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5月4日下午，可口可樂（山西）飲料公司（以下簡稱可口可樂山西），面對來自全國各地的多家媒體，終于低下高貴的頭顱。
就近期產(chǎn)品“含氯”事件，可口可樂大中華區(qū)及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)在會上向公眾道歉，并稱，這一事件的發(fā)生和相關問題處理過程中發(fā)生的事件，都有悖于可口可樂產(chǎn)品的品質(zhì)精神。
同時，可口可樂承認了此前有“個別員工沒有充分地配合質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查，甚至以刪除郵件的行為阻礙質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查”的事實。
據(jù)記者最新了解，現(xiàn)在山西廠已開始換貨，并接受消費者退貨的要求。此外，可口可樂山西公司總經(jīng)理已提出辭職，公司的多個關鍵管理崗位也將被調(diào)整。
承認曾阻礙調(diào)查
魯大衛(wèi)向現(xiàn)場記者們承認，在今年的2月3日，山西廠在進行節(jié)水管道改造時，由于操作失誤，不慎將生產(chǎn)輔助用水混入到飲料生產(chǎn)用水中。生產(chǎn)輔助用水一般用來在生產(chǎn)過程中清洗飲料瓶內(nèi)壁。
但與可口可樂產(chǎn)品質(zhì)量隱患相比，飽受社會公眾質(zhì)疑的是可口可樂處理該事件的態(tài)度。
按照山西省質(zhì)監(jiān)局局長常高才作出的結論，方法不對頭、配合不積極，“可口可樂低估了政府查處它的決心和能力，也不要低估了老百姓辨別是非的能力”。
據(jù)悉，在此前的相關調(diào)查過程中，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，可口可樂山西公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關鍵證人也被可口可樂安排帶薪休假。
“其他時間的資料都有，為啥就這幾天的資料沒有了？如果你要掩蓋的話，你掩蓋的是淺層次的問題，你會導致更大的危機！”常高才對外提及此事時，對可口可樂公司遮遮掩掩的做法非常不滿。
而對于這一試圖掩蓋事實的行為，記者也曾于5月1日專門向可口可樂山西公司求證，但其回復卻讓人失望�！霸谫|(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間，我公司根據(jù)質(zhì)監(jiān)局的所有要求提供相關信息和資料，以及安排與相關同事面談�！笨煽诳蓸飞轿鞴井斎赵貞Q，公司一貫堅持嚴格的商業(yè)道德行為規(guī)范，對違反行為從不姑息。
在昨日的媒體溝通會上，魯大衛(wèi)向現(xiàn)場媒體確認，在山西質(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間確實發(fā)生了員工沒有配合調(diào)查的行為，個別員工刪除了相關工作郵件，將對相關人員按照規(guī)定予以處分。
換貨并非“召回”
中證期貨研究員陳靜向記者表示，可口可樂之前的一系列做法與其市場地位的確不相稱。
從員工微博報料，到公司高調(diào)“辟謠”，再到質(zhì)監(jiān)局介入認定屬實，以及客服人員“只能更換不能退貨”的表態(tài)，可口可樂的危機公關并不成功，而在社會輿論壓力下，可口可樂最終開始有所行動。
魯大衛(wèi)在會上表示，目前，山西廠總經(jīng)理已提出辭職，從即日開始，新的總經(jīng)理已到位。此外，公司的多個關鍵管理崗位也將被調(diào)整。
可口可樂山西公司曾回應稱，將盡量將影響降低在最小范圍內(nèi)，并將盡快按照要求完成整改。據(jù)悉，整改工作已完成，可口可樂已于3日提交了恢復生產(chǎn)的申請，如果通過山西省質(zhì)監(jiān)局的復核，將有望復產(chǎn)。
“可口可樂山西罐裝廠是19年歷史的老廠，有進一步提升和改造的空間�！笨煽诳蓸菲垦b投資集團中國區(qū)集團法物和公共事務總經(jīng)理蘇燕表示。
但時至今日，可口可樂仍固執(zhí)地守著“拒不召回”的強硬姿態(tài)。
與此前聲明中表示只接受換貨不同，蘇燕表示，現(xiàn)在山西廠已開始換貨，并接受消費者退貨的要求。但她仍然強調(diào)，這并非“召回”，理由是“微量余氯水混入生產(chǎn)用水事件不是食品生產(chǎn)安全事故”。
可口可樂大中華區(qū)科學與法規(guī)事務總監(jiān)孫偉解釋稱，這次事件中摻進去的軟化水，氯的含量在1毫克/升~3毫克/升，符合中國生活用水標準，“這個水可以用來直接喝的，在這種情況下，我們在整個生產(chǎn)過程中這些步驟都有檢測，即使真的混進去了，不會造成身體危害”。
據(jù)悉，涉及“含氯事件”的產(chǎn)品共計121058箱，其中76391箱流向市場，44667箱依然封存在倉庫中，未來將會在山西省質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)督下安全銷毀。
