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姓 名： 鐘女士 性 別： 女
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
戶 籍： 廣東-茂名 年 齡： 24
現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身 高： 160cm
意向地區(qū)： 廣東-東莞
意向職位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)主管
客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理
教育經(jīng)歷
2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學 計算機 高中
培訓經(jīng)歷
2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導特訓營 畢業(yè)證書
2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計項目學習
2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓 客戶關(guān)系政策、道路救援培訓 優(yōu)秀證書
2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓 客戶專員服務(wù)知識
**公司 （2011-02 ～ 至今）
公司性質(zhì)： 集體企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服主管 崗位類別： 客戶服務(wù)主管
工作描述： 全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程，相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化，崗位培訓、文件管理；記錄并跟進處理日常投訴，重大案件匯總并召開會議與領(lǐng)導層進行分析，制定改進措施并實施，監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協(xié)調(diào)，要求相關(guān)部門經(jīng)理針對抱怨類型客戶進行跟蹤，對投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉，對投訴項目的整改跟進及整改項目執(zhí)行情況。
**公司 （2008-10 ～ 2010-10）
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務(wù)專員/助理
工作描述： 對快到保養(yǎng)期客戶進行保養(yǎng)提醒及預(yù)約，對新車進行主動客戶接觸，按30天時間間隔關(guān)注客戶車輛使用情況，每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例，按車齡、使用區(qū)域進行分類統(tǒng)計，并明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因，配合廠家的服務(wù)市場活動（包括召回）聯(lián)系客戶返廠時間并提供預(yù)約服務(wù)，對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進行提醒，做好客戶關(guān)懷；每天核對預(yù)約的客戶數(shù)，并統(tǒng)計預(yù)約率，預(yù)約準時到達率等，對影響預(yù)約率提升的因素進行歸納總結(jié)，并做好客戶維系工作。
離職原因： 個人原因
**公司 （2007-03 ～ 2008-09）
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表
工作描述： 服務(wù)好每一位客戶，維護好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生，了解客戶車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客戶宣傳預(yù)約、會員服務(wù)、精品等增值服務(wù)
離職原因： 轉(zhuǎn)職位
技能專長
專業(yè)職稱：
計算機水平： 初級
計算機詳細技能：
技能專長： 工作經(jīng)驗：4年，2008年考到駕照
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平：
其他： 一般
求職意向
發(fā)展方向： 本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情況
自我評價： 服從上級工作安排，執(zhí)行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領(lǐng)導的好評！ 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。
個人儀表儀態(tài)良好，五官端正， 服務(wù)意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。
興趣愛好：
獲獎獎勵
優(yōu)秀員工 2008-01-28
優(yōu)秀員工 2010-01-15
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