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績(jī)效管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，確定目標(biāo)、設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)、過程監(jiān)控和結(jié)果評(píng)價(jià)。然而績(jī)效管理又很容易做的流于形式，其中一個(gè)極為重要的原因就是信息獲取問題。
在實(shí)踐中，績(jī)效管理體系初建的時(shí)候，往往喜歡高大上，建立者不太會(huì)考慮具體考核信息獲取的問題。默認(rèn)的假設(shè)是只要指標(biāo)設(shè)定的合理，信息不成問題。
其實(shí)，所有管理工作中，不僅僅是績(jī)效管理，信息獲取都是最難突破的一關(guān)。信息獲取是績(jī)效體系實(shí)施的關(guān)鍵所在，無視信息的獲取限制，績(jī)效管理體系就是空中樓閣。這就好像一個(gè)熟知各種操作標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)，在一個(gè)沒有儀表盤和窗子的封閉汽車?yán)镩_車一樣�？梢院敛豢鋸埖恼f，績(jī)效管理就是信息管理。
信息獲取的困難有以下四種：
第一種：無法獲得信息。
所設(shè)立的考核指標(biāo)，其信息在實(shí)踐中根本無法獲得。
第二種：無法保證獲得信息的及時(shí)性。
在考核周期中，信息的獲得存在滯后性，無法起到實(shí)時(shí)監(jiān)控和為當(dāng)期考核服務(wù)的目的。
第三種：無法保證獲得信息的準(zhǔn)確性。
沒有適當(dāng)?shù)姆椒ūＷC考核信息的質(zhì)量，導(dǎo)致考核與監(jiān)控的所依據(jù)的基礎(chǔ)不堅(jiān)實(shí)，無法做出恰當(dāng)決策。
第四種：獲得信息的成本太高。
這個(gè)的危害因其不容易被發(fā)現(xiàn)，所以更大。有的時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的低價(jià)值指標(biāo)的信息獲取需要大量的整合與分析工作，需要?jiǎng)佑脦讉�(gè)崗位的人員，甚至幾個(gè)部門的力量才能夠完成。
還有些績(jī)效管理中，制作了大量的表格，收集方方面面的信息，求全責(zé)備，而且信息內(nèi)容繁雜到一般人員很難一眼看懂。這些東西需要花費(fèi)信息提供人員大量時(shí)間和精力，而且所收集信息的質(zhì)量難以保障。更讓人懊惱的是，績(jī)效管理組織部門由于所收集信息過多且無重點(diǎn)，也沒有辦法、沒有時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行合理的分析和利用。這樣的信息獲取方式，就是為忙而忙，那一大堆無用的資料就是浪費(fèi)公司寶貴資源的罪證。
那么，如何解決績(jī)效管理中信息獲取的問題呢？
首先，績(jī)效管理體系建立之初，指標(biāo)設(shè)定之初，應(yīng)該首先考慮到組織的信息獲取的現(xiàn)狀——組織的信息系統(tǒng)是否可以強(qiáng)大到能夠低成本的提供所需要的信息。如果組織的信息獲取基礎(chǔ)非常薄弱，那么在體系建立之初，就要充分照顧這個(gè)基礎(chǔ)。
其次，績(jī)效管理體系必然是要肩負(fù)起自己的本來使命的，不能一味的順從現(xiàn)有的基礎(chǔ)。對(duì)于必須要獲得的信息，信息獲取渠道的建設(shè)應(yīng)該作為考核體系或指標(biāo)體系建設(shè)的一部分，同時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
再次，避免高大上的標(biāo)準(zhǔn)和操作，越少的表單，越簡(jiǎn)單的指標(biāo)，操作質(zhì)量越好，對(duì)管理越有利。考核指標(biāo)要“明晰、簡(jiǎn)單、合理”，要能夠“不言自明”，不要求絕對(duì)量化和十分精確（轉(zhuǎn)述德魯克語）。有人覺得明晰、簡(jiǎn)單就是量化和精確，其實(shí)二者完全不能等同。量化崇拜者夢(mèng)想把所有事情都量化，最后必然會(huì)全無重點(diǎn)或者簡(jiǎn)單粗暴，與合理的距離越來越遠(yuǎn)。
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