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有一個(gè)小故事,某企業(yè)的一個(gè)老板經(jīng)常喜歡找一個(gè)小伙子聊天。每次聊完,老板都很興奮,不停地夸小伙子不錯(cuò),很有水平。于是別人就很奇怪,就問(wèn)這個(gè)小伙子,“你到底做了什么,使得這個(gè)老板這么認(rèn)可你?”小伙子笑了笑說(shuō),“其實(shí)我什么都沒(méi)有說(shuō),我只不過(guò)一直聽(tīng)他說(shuō)話,直到他說(shuō),‘好了我們今天就聊到這里吧’。”

    溝通就是這么簡(jiǎn)單,有時(shí)候真的是這樣,你只需要聽(tīng)到底,偶爾給予期待的眼神和適當(dāng)前傾的動(dòng)作,就能鼓勵(lì)一個(gè)人把自己想說(shuō)的話全部說(shuō)出來(lái),就能達(dá)到溝通的目的。在管理中,很多中層干部并不注意這一點(diǎn),總是喜歡教導(dǎo),喜歡夸夸其談,甚至隨意批評(píng),卻忽略了傾聽(tīng)。

    王經(jīng)理是一家鞋業(yè)公司的人力資源經(jīng)理,王經(jīng)理的性格比較外向,善于言談,喜歡控制局面,和人交流的時(shí)候比較強(qiáng)勢(shì),尤其是在和下屬溝通的時(shí)候,更是如此。一天,王經(jīng)理想找績(jī)效薪酬專員胡明溝通最近公司績(jī)效考核開(kāi)展情況。

    “胡明,公司推行績(jī)效考核已經(jīng)半年了,你認(rèn)為我們目前推行的效果好不好?”王經(jīng)理開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)道!巴踅(jīng)理,最近績(jī)效考核推行得不好,您也是知道的。關(guān)于這個(gè)事情我也向您匯報(bào)了幾次。主要問(wèn)題還是直線經(jīng)理不執(zhí)行,每次考核的時(shí)候的都要多次催促才能打分。他們是在消極抵抗公司的考核政策,認(rèn)為考核是在扣他們的分!

    “好了,胡明,別說(shuō)了,這個(gè)道理我比你懂。我在這個(gè)行業(yè)里干了10年多,各種考核狀況我也見(jiàn)得多了。你不要跟我說(shuō)理由,我有解決辦法。每次都是這樣,每次問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題,你都給講一堆理由。其實(shí),績(jī)效考核的目的并不是為了扣分,而是幫助公司落實(shí)戰(zhàn)略。必須把這個(gè)工作上升到戰(zhàn)略層面,讓各級(jí)管理者從戰(zhàn)略層面看問(wèn)題。先理解公司的戰(zhàn)略方向,然后在這個(gè)方向的指引下梳理自己的工作,并把工作于戰(zhàn)略結(jié)合,只有這樣,大家才能真正認(rèn)識(shí)考核的價(jià)值!蓖踅(jīng)理開(kāi)始了指導(dǎo)工作。

    “我認(rèn)為現(xiàn)在的問(wèn)題是,大家并沒(méi)有真正理解公司的考核導(dǎo)向,而是按照老的思想來(lái)做考核,認(rèn)為所謂考核就是填填表,打打分,最后把考核結(jié)果和每個(gè)月的績(jī)效工資掛鉤。所以大家會(huì)認(rèn)為考核是扣錢(qián)的工具,當(dāng)大家的思想停留在這個(gè)層面的時(shí)候,大家就會(huì)認(rèn)為考核是在扣分,是在罰錢(qián)。是不是這樣?我還要問(wèn)你,你是怎么看待考核的?你是不是也是這樣認(rèn)為的。你不說(shuō)我也知道你是怎么想的。如果連你也這樣想,你認(rèn)為你能說(shuō)服大家嗎?”王經(jīng)理越說(shuō)越激動(dòng)。

    胡明有點(diǎn)坐不住了。開(kāi)始反駁王經(jīng)理,“王經(jīng)理,不是這樣的,我不是這么認(rèn)為的,我也知道考核是落實(shí)公司戰(zhàn)略的工具,可問(wèn)題是,大家不這么認(rèn)為。”“不要把責(zé)任推到別人身上,你憑什么說(shuō)大家不這么想,你分析原因了嗎?大家為什么會(huì)這么想?是不是我們?cè)谕七M(jìn)的時(shí)候,沒(méi)有宣導(dǎo)到位?我看這是問(wèn)題的根本原因!笨吹酵踅(jīng)理這么說(shuō),胡明沉默了。一場(chǎng)關(guān)于績(jī)效的溝通就這么結(jié)束了,問(wèn)題的原因還是沒(méi)有分析清楚,如何解決的思路還是沒(méi)有找到。

    回到辦公室,胡明郁悶地想,“王經(jīng)理不就是經(jīng)驗(yàn)比我豐富點(diǎn),不就是站的層面比我高點(diǎn),但也不至于什么都是他對(duì),如果這樣的話,還要我們這些人干什么?每次都不聽(tīng)人家解釋,只知道自己說(shuō)過(guò)癮,有意思嗎?如果再這樣下去,自己要好好思考一下,是否還有繼續(xù)留在這里的必要。”

    帶著郁悶的情緒,他和同在一個(gè)辦公室的培訓(xùn)發(fā)展專員劉文聊了起來(lái)。“小劉,你覺(jué)得王經(jīng)理怎么樣?他對(duì)我們的工作有指導(dǎo)嗎?我總感覺(jué)我們和他是在兩個(gè)頻道上,始終沒(méi)有產(chǎn)生共鳴。你是怎么看的?”

“呵呵,胡明,王經(jīng)理的溝通風(fēng)格你又不是不知道,他是一個(gè)喜歡說(shuō)多于聽(tīng)的人。每次我和他溝通的時(shí)候,都是他說(shuō)得多,我聽(tīng)得少。原本我有很多想法想和他溝通的,結(jié)果,到了現(xiàn)場(chǎng),情況就變了,慢慢地,就會(huì)變成他一個(gè)人的表演,他會(huì)和你扯一些不著邊際的話,喜歡拿他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教育你,你只要沒(méi)有做到他認(rèn)為的樣子,他就會(huì)認(rèn)為是你出了問(wèn)題!眲⑽恼f(shuō)道。

   “是啊,我也是這個(gè)感覺(jué),我感覺(jué)他有點(diǎn)理想主義,總是喜歡拿過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展工作。沒(méi)錯(cuò),他的經(jīng)驗(yàn)豐富的確比我們豐富,理論知識(shí)非常多,也在幾個(gè)大企業(yè)做過(guò),見(jiàn)識(shí)過(guò)很多東西。但這并不代表他的經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)的,也并不代表他的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們公司就是適用的。”胡明說(shuō)。

    “胡明,我有一個(gè)建議,看看這樣行不行?我之前也經(jīng)常碰到你這樣的問(wèn)題,每次和他溝通的時(shí)候,都是被他教育一番,最后卻得不到任何有價(jià)值的信息。后來(lái),我做了一個(gè)調(diào)整,是這樣的,我每次找他溝通的時(shí)候,都會(huì)和他約定,請(qǐng)他在沒(méi)有聽(tīng)完整之前不要做評(píng)論。在我講完之后,我來(lái)征求他的意見(jiàn),如果他同意,則完成溝通,如果不同意,我請(qǐng)他指出具體是在哪一點(diǎn)或哪幾點(diǎn)有問(wèn)題,當(dāng)他指出來(lái)之后,我再繼續(xù)闡述我的想法,把他的疑慮逐個(gè)打消。就這樣,我逐漸在溝通中占據(jù)了主動(dòng)權(quán)。我的想法也逐漸地得到了他的認(rèn)可。你下次和他溝通的時(shí)候也可以試一下這個(gè)做法,說(shuō)不定可以解決你的問(wèn)題!

    “不過(guò),這樣做的話,需要提前做大量準(zhǔn)備,需要把問(wèn)題界定清楚,比如績(jī)效推行這個(gè)工作,目前存在的問(wèn)題到底是什么?需要具體描述,并且把范圍界定清楚,不能籠統(tǒng)地說(shuō)直線經(jīng)理的觀念跟不上,直線經(jīng)理抵抗之類的話。問(wèn)題解決界定清楚了,別急于往下走,先拿這個(gè)問(wèn)題和王經(jīng)理確認(rèn),問(wèn)問(wèn)他是怎么看待這個(gè)問(wèn)題的?是否有不同意見(jiàn)和補(bǔ)充,如果有,那么請(qǐng)他進(jìn)行具體指導(dǎo),這個(gè)時(shí)候他的講話就不是泛泛而談了,而是被你框定在一個(gè)范圍里面了。接下來(lái),我們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié),接下來(lái),你就可以分析造成這個(gè)問(wèn)題的原因,可以從幾個(gè)方面來(lái)講,先講大的方面,再逐個(gè)展開(kāi),一步一步分析,每分析完一個(gè)環(huán)節(jié),你就和王經(jīng)理確認(rèn),聽(tīng)取他的意見(jiàn)。分析完原因之后,你可以往下走,第三個(gè)環(huán)節(jié)就是,針對(duì)每個(gè)原因,你的措施是什么,你準(zhǔn)備怎么干?這樣做的好處和壞處分別是什么?你要闡述清楚!

    “記住,每講完一部分,你都要和王經(jīng)理確認(rèn),征求他的意見(jiàn)。當(dāng)所有這些工作做完以后,你還有一個(gè)非常重要的工作要做,就是和王經(jīng)理確認(rèn)他要提供的幫助,在績(jī)效推行中他應(yīng)該扮演的角色。這很重要,因?yàn)槟愕拿恳徊焦ぷ鞫夹枰透骷?jí)直線經(jīng)理進(jìn)行互動(dòng),而實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候,做事情容易,改變?nèi)说乃枷腚y。因此,你需要王經(jīng)理在該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn),該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)話,王經(jīng)理需要說(shuō)什么,做什么,這些東西都是你要為他設(shè)計(jì)的。好了。這些都是我給你的意見(jiàn),和王經(jīng)理溝通需要把事情考慮周全細(xì)致,否則,你很容易就被他的思路帶走了。”劉文洋洋灑灑說(shuō)了一大堆,聽(tīng)得胡明眼睛都直了。

    “原來(lái)一個(gè)小小的溝通里面,居然有這么多的道道,我怎么沒(méi)想到。劉文,還是你厲害,我說(shuō)怎么每次看到你和王經(jīng)理溝通都那么順利,原來(lái)你是有招的。今天你給我打開(kāi)了一扇門(mén),我有點(diǎn)感覺(jué)了。你剛才說(shuō)的我都記下來(lái)了,我梳理一下,作為和王經(jīng)理溝通的提綱,我想,我也可以做到和你一樣,和王經(jīng)理保持高效的溝通!

    “其實(shí),我發(fā)現(xiàn),這里面是一個(gè)角色定位的問(wèn)題的,我以前都是把自己定位在一個(gè)辦事員的角色,什么事情都去找王經(jīng)理請(qǐng)示,還沒(méi)想好就找他溝通,那么,顯然自己是被動(dòng)的,很容易被王經(jīng)理的思路帶跑了。今天,聽(tīng)了你的做法,我深受啟發(fā),以后,每次和王經(jīng)理溝通的時(shí)候,都要做好大量的準(zhǔn)備,前前后后想周全了,這樣,就能和王經(jīng)理進(jìn)行互動(dòng)了。謝謝你,我現(xiàn)在就梳理!

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