- 職場(chǎng)上面對(duì)沖突該怎樣處理?
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來(lái)源:廣水人才網(wǎng) 添加時(shí)間:2012-06-29 瀏覽次數(shù):1180 次
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辦公室沖突顯然觸動(dòng)了人類情緒的死角,該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過(guò)革職的懲戒可以解決的……
長(zhǎng)時(shí)間共處一個(gè)辦公室,就算面對(duì)著冷漠的機(jī)械生產(chǎn)線,人與人之間還是會(huì)因?yàn)樯w、考績(jī)、溝通等等互動(dòng),而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此,講究創(chuàng)意與研發(fā)的單位,更加容易因?yàn)楦髯灶I(lǐng)域的堅(jiān)持而多有碰撞。
開(kāi)始工作時(shí),我發(fā)現(xiàn)零星的沖突與偶爾的擦槍走火,在辦公室里根本不是什么稀奇的畫面,通常都是音調(diào)提高一點(diǎn),講不下去就立刻解散,頂多事后遇到“同陣營(yíng)”的人,再大肆批評(píng)數(shù)落一番而已,大家顧及每天都得碰面,總要小心翼翼的不要把場(chǎng)面搞得太尷尬。
但是,有兩個(gè)高級(jí)女主管可不這么忍氣吞聲的,每回一吵起架來(lái),就成了當(dāng)天辦公室上演的特別節(jié)目。兩人都算是年資相當(dāng)?shù)膯T工,各自帶領(lǐng)幾個(gè)小兵成兩組針?shù)h相對(duì)的team,一旦有案子“軋”上了,兩人也不管辦公室眾目睽睽,各據(jù)山頭就嘶吼起來(lái),什么情緒性的字眼、互揭瘡疤的本事都使出來(lái)了,害得我們這些小角色們,只能低著頭趴在桌上,生怕一個(gè)抬頭偷窺,就要讓流彈打得千瘡百孔。
當(dāng)時(shí)我的位子恰好在兩人辦公室的外側(cè)走道上,先前只是從眼角的余光掃射到副總氣呼呼繞過(guò)總經(jīng)理秘書(shū)的座位,顧不得秘書(shū)的提醒,也顧不得總經(jīng)理正在講電話,相當(dāng)憤怒地推開(kāi)門,然后就聽(tīng)見(jiàn)兩人在幾坪大的空間里吼了起來(lái)。人一旦動(dòng)了怒,EQ就瓦解了,不管是博士,還是碩士。我和座位附近的同事面面相覷,不曉得該不該沖進(jìn)去勸架。突然,“砰”一聲,一個(gè)拳頭重重的敲在總經(jīng)理高級(jí)的紅木桌面上,副總撂下一句:“有本事你試試看!”然后出了總經(jīng)理室的門,還刻意重重地把門摔上。
本來(lái)都趴在OA隔板上觀戰(zhàn)的腦袋,隨著那一聲“砰!”火速地恢復(fù)原狀,生怕跟那位頭部冒煙、一身怒火的副總四目相對(duì),難保不被當(dāng)場(chǎng)抓來(lái)揍一頓。沖突容易,要收拾殘局就沒(méi)那么輕松了。有人吼過(guò)一兩聲就沒(méi)事了,有人記恨一輩子也甭想善了,有人明明是陰險(xiǎn)布局卻沒(méi)膽承認(rèn),有人陰錯(cuò)陽(yáng)差因此而丟了工作。
辦公室沖突顯然觸動(dòng)了人類情緒的死角,該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過(guò)革職的懲戒可以解決的。即便是兩個(gè)經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)重沖突的人,為著五斗米也要強(qiáng)迫自己在沖突過(guò)后不可避免地相遇場(chǎng)合里,壓抑著心頭的不爽,然后皮笑肉不笑的在口頭上委曲求全的互相尊稱“XX兄,說(shuō)得有道理!”這樣的辛酸,看在其他人的眼中或許是一場(chǎng)玩笑,可是當(dāng)事情發(fā)生在自己身上時(shí),可真是冷暖自知了。
換了工作之后,辦公室變成了閣子間的設(shè)計(jì),不是傳統(tǒng)企業(yè)那種“大通鋪”的格局,所以沖突事件就只能是小規(guī)模的游擊戰(zhàn)。但是有一回,倒讓我大開(kāi)眼界,一直到現(xiàn)在都百思不解。沖突事件的兩個(gè)主角:一個(gè)是博士、一個(gè)是碩士;一個(gè)是總經(jīng)理、一個(gè)是副總;一個(gè)是空降部隊(duì)、一個(gè)是苦守寒窯。
處理職場(chǎng)沖突攻略
一:協(xié)調(diào)溝通要及時(shí)
團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通,積極引導(dǎo),求同存異,把握時(shí)機(jī),適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí),才能最快求得共識(shí),保持信息的暢通,而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
二:善于傾聽(tīng),努力理解別人
在學(xué)習(xí)了管理學(xué)院的課程之后發(fā)現(xiàn),傾聽(tīng)是溝通的前提和核心,因?yàn)閮A聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的談話欲,促發(fā)深層次的溝通。此外,只有善于傾聽(tīng),深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。所以,一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求,理解和體諒對(duì)方,而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
三:與上級(jí)溝通要有理、有節(jié)
要能夠傾聽(tīng)上級(jí)的指揮和策略,并作出適當(dāng)?shù)姆答,以測(cè)試自己是否理解上級(jí)的語(yǔ)言和理解的深刻度。當(dāng)出現(xiàn)出入,或者有自己的想法時(shí),要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通做到有理、有利、有節(jié)、有據(jù)。
四:平級(jí)溝通要有“肺”
平級(jí)之間應(yīng)該加強(qiáng)交流溝通,避免引起猜疑。然而在現(xiàn)實(shí)生活中,平級(jí)之間常常以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值,而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn),盡可能把責(zé)任推給別人,還有的是利益沖突,唯恐別人比自己強(qiáng)。針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開(kāi)通ELN網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
五:良好的反饋機(jī)制
協(xié)調(diào)溝通一定要是雙向的,必須要能夠保證信息被接受者接到和理解,所以,組織內(nèi)部的所有溝通方式必須要有回饋機(jī)制,保證接受者能夠接收到。比如,電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到”、“OK”等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機(jī)制,不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣,還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力,也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
六:負(fù)面情緒不要協(xié)調(diào)溝通
當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面情緒時(shí),就不要去協(xié)調(diào)溝通,尤其是在不能做決定時(shí)。因?yàn)樵谪?fù)面情緒中,溝通常常說(shuō)不清、道不明,而且還很容易沖動(dòng)而失去理性,如吵得不可開(kāi)交的夫妻,反目成仇的父母子女,對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔。
七:控制非正式溝通
對(duì)于組織中的非正式溝通,要進(jìn)行有效地控制。雖然在有些情況下,非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正是溝通難以達(dá)到的的效果。但是,非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道,產(chǎn)生不好的作用。所以,為了使團(tuán)隊(duì)更加高效,要控制非正式溝通。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了沖突,不要恐慌和害怕,只要找到合適的解決方法,不但使沖突得到有效的解決,而且也有利于了團(tuán)隊(duì)的交流和溝通。