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業(yè)務(wù)新人的必備素質(zhì)
盡管銷售的入職門檻低，但也不是每個人都適合做銷售。要在銷售界立足，成為合格的營銷人員，需要具備一些基本的素質(zhì)：
1.勤奮。很多年輕人選擇做銷售，是因為看中了銷售不用坐辦公室，不用每天打卡考勤，只需要到各個地方出出差，見見客戶，陪客戶吃吃飯、喝喝酒、吹吹牛，風(fēng)光無限。其實，真正的業(yè)務(wù)員工作并不是這樣輕松，反而是很辛苦。只有勤奮的業(yè)務(wù)員才能做出好成績，只求輕松快活的人會很快被淘汰掉。
2.熱愛。很多大學(xué)生擇業(yè)時因為無從選擇，最后無奈才選擇了銷售行業(yè)，這些人把銷售工作當(dāng)成一個養(yǎng)家糊口的飯碗，談不上喜歡，更別說熱愛了。我建議大學(xué)畢業(yè)生，如果不是真心喜歡銷售，不要為了就業(yè)去選擇做銷售，浪費(fèi)時間不說，還把自己折騰得身心疲憊。
3.執(zhí)行。銷售，特別是快消品銷售，對業(yè)務(wù)人員的創(chuàng)造性要求并不大，而對執(zhí)行力的要求卻很高。成熟的公司會有一套完整的銷售流程，業(yè)務(wù)員只需要認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策，一般來說，這樣就可以做好市場。
4.心態(tài)。有句話說得好：心態(tài)決定一切。對業(yè)務(wù)新人來說，心態(tài)尤為重要。新人一定要擺正自己的心態(tài)，不要好高騖遠(yuǎn)，也不要妄自菲薄。任何一個業(yè)務(wù)員，都是從基層做起，從最簡單、最瑣碎的事情做起，如果沒有一個正確的心態(tài)，很難堅持下來。
新人業(yè)務(wù)員的工作說難不難，但如果缺乏正確的指導(dǎo)，只會千頭萬緒，不知從何做起。如果你正處于迷茫中，那就從下面的十個“一”做起來吧！
1．一份計劃
銷售工作很瑣碎，很雜，很多業(yè)務(wù)新人面對這些雜事時，不知從何下手，很容易顧頭不顧尾，照東不亮西。為了有效避免出現(xiàn)這種情況，業(yè)務(wù)員在開展工作之前，一定要制定相應(yīng)的工作計劃。有了一份合理的計劃，新人做起事來，才不會顧此失彼，丟三落四。
新入行的業(yè)務(wù)員制定年度計劃通常會有一點難度，并且年度計劃的可控性較難。我建議業(yè)務(wù)新人先制定周計劃和日計劃，按照工作的緊急、重要兩個維度，對要做的事情進(jìn)行排序。計劃一定要有可操作性，計劃中的事情，要經(jīng)過自己的努力爭取完成。同時，計劃要稍微有點彈性，遇到突發(fā)事情時，可以擠出一定的時間來處理。
2．一張地圖
業(yè)務(wù)新人到一個區(qū)域市場后，應(yīng)先買一份當(dāng)?shù)氐貓D。從地圖上了解當(dāng)?shù)氐男姓䥇^(qū)域劃分、交通情況、人口分布、風(fēng)土人情等，掌握了這些信息后，業(yè)務(wù)員對區(qū)域的大致情況就有了一定了解，便可以在最短的時間內(nèi)，確定該區(qū)域市場的操作思路。例如確立重點市場、規(guī)劃市場開發(fā)的層級、確定行車路線等。
3.一張單頁
業(yè)務(wù)員走訪市場，隨身要帶好自己的產(chǎn)品單頁。
在拜訪客戶時，拿出你的單頁向客戶講解產(chǎn)品。走進(jìn)已合作客戶店內(nèi)，拿出你的單頁，擺在顯眼的位置。當(dāng)你遇到顧客走進(jìn)賣場時，及時遞上一張單頁給顧客。當(dāng)你在賣場里沒有什么事做時，站在門口發(fā)單頁宣傳你的產(chǎn)品。當(dāng)你看到賣場門口或賣場地上有散落、踩臟的單頁時，撿起來扔到垃圾桶里去。當(dāng)你在其他場所看到別人那些造型新奇有趣易吸引顧客注意的單頁擺放方式，到了你負(fù)責(zé)的賣場，自己動手試試看看效果，如果效果好，發(fā)動你的促銷員、賣場里的營業(yè)員一起來干吧。
4.一張海報
終端形象建設(shè)是快消品業(yè)務(wù)員的主要工作之一。除了利用單頁進(jìn)行形象建設(shè)外，海報也是業(yè)務(wù)員手頭的最重要資源。當(dāng)你走到賣場，看到海報褪色、破舊、脫落時，及時換上新的海報。當(dāng)你的某個系列的產(chǎn)品已下架，而宣傳海報還沒更換時，及時換下來。當(dāng)你有新的產(chǎn)品快要上市時，可以提前貼上新產(chǎn)品的海報，及時進(jìn)行造勢。當(dāng)你有促銷活動時，盡可能提前在賣場各個地方張貼相關(guān)促銷信息的海報、POP。當(dāng)你看到你促銷宣傳的DM散亂時，隨手整理一下。
5.一塊抹布
記得我曾經(jīng)的老板，在一次開會時，向我們業(yè)務(wù)員提問。說這周貼過10張海報以上業(yè)務(wù)員舉手。舉手的有大部分。自己寫過P0P的舉手，數(shù)量少了一些。撿起過地上的單頁、DM的舉手。數(shù)量又少了一些。包里帶有抹布的舉手。舉手者廖廖無幾。而在這一次會議上，我的手，始終舉著。
包里帶一塊抹布做什么呢？
當(dāng)你看到終端店的柜臺（特別是你的專柜）有點臟時，擦干凈一點，因為顧客看到柜臺臟的話，很有可能不愿意靠近。當(dāng)你看到你的貨品擺在柜臺上，上面有一層灰塵時，請馬上用抹布擦干凈，因為顧客看貨品上灰塵很多，會認(rèn)為這個商品沒有人買，放了很長時間了，所以灰塵很多，也有顧客會因為商品上很多灰塵而不愿意去觸摸，感知、了解你的產(chǎn)品，更不會想后面的購買。當(dāng)你每次到終端店里，做這些事，終端老板會看在眼里，也會記在心里的。你幫老板做這些雜事時，其實也在幫自己。
6.一個柜臺
柜臺是向消費(fèi)展示產(chǎn)品，宣傳產(chǎn)品并提供選購陣地的地方。所以，業(yè)務(wù)員平時工作中要注意察看自己的柜臺。當(dāng)你看到柜臺上有玻璃破碎，能換掉就換掉，不能換掉想辦法用透明膠等膠好一下。當(dāng)你看到柜臺上有比較鋒利的邊角時，盡量想辦法打磨一下。如果一個客戶不小心碰到，造成一點小傷什么的，給顧客造成的印象很不好，顧客就很有可能不再在這個柜臺區(qū)購買產(chǎn)品。
有些商品不是放在柜臺里銷售，而是放在貨架上。不論是放在柜臺里還是貨架上。每次到你的柜臺（貨架）前時，別忘記整理一下你的商品陣列。如果許可（盡量爭取許可）自己動手把你的商品放在比較顯眼，又便于顧客（或店員）拿出拿進(jìn)的位置。一般來說，柜臺中間的位置是比較好的位置。跟購買群體的眼睛差不多高的高度是理想的貨架層位。業(yè)務(wù)員要想辦法把自己的產(chǎn)品放在這些理想的位置上去。
7.一張?zhí)鹱?
做業(yè)務(wù)員，最重要的一環(huán)就是與人打交道，與人溝通。如何有效溝通是一個很大的話題。不論何種方式的溝通，有一點是必要的，那就是嘴巴要甜。
任何人都有一個共同的缺點，那就是喜歡聽好話，喜歡聽甜言蜜語。所以，業(yè)務(wù)員，在稱呼客戶時，要嘴甜，在接待顧客時，要嘴甜，在指導(dǎo)促銷員、營業(yè)員工作時，也要嘴甜。當(dāng)然，嘴甜并不是說不講原則。
嘴甜，溝通的雙方心情就比較愉悅。人只有在愉悅的心情中，才有可能接受對方的觀點，才容易達(dá)成一致的意見。
8.一場促銷
業(yè)務(wù)員日常所做的各項工作，歸根到底，就是為了把貨賣出去，就是為了形成最終的有效銷售�？煜蜂N售中，有較大比例的自然銷售，業(yè)務(wù)員日常工作是為了讓自然銷售的量穩(wěn)中上升。但為了在銷售旺季或短期內(nèi)銷量有較大的提升，一般來說就要想辦法搞好促銷。
一場促銷活動，能否取得成功，不僅僅是活動現(xiàn)場有沒有搞好，其關(guān)鍵還在于前期的準(zhǔn)備工作。為了做好一場促銷活動，新入行的業(yè)務(wù)員，最好與自己的上司、老業(yè)務(wù)員進(jìn)行深入的溝通，提前進(jìn)行人員、宣傳物料、廣告投放、促銷品、禮品、配送車輛、賣場對接等方面的準(zhǔn)備。并把這些要準(zhǔn)備的工作填寫到甘特圖中，發(fā)給活動相關(guān)的每一個人。只有各方面的環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備充分、到位的前提下，才能確保活動的效果。
9.一份報表
做銷售，最終是要用數(shù)據(jù)來說話的。業(yè)務(wù)員要會用各種報表，來分析自己的市場情況，來向上級匯報自己的工作。不少新入行的業(yè)務(wù)員，平時工作也很積極主動，銷售業(yè)績也穩(wěn)中有升�？墒亲约簠s搞不明白，領(lǐng)導(dǎo)為什么看不到自己的工作，不怎么重視自己，升職加薪的機(jī)會總是到不了自己的頭上。到后來，自己也就灰心喪氣，工作也得過且過，最終離開團(tuán)隊。造成這個現(xiàn)象的一個重要原因就是新入行的業(yè)務(wù)員不懂得如何利用報表來匯報自己的工作。
業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)合理利用報表，突出自己的工作成績。對業(yè)務(wù)員來說，領(lǐng)導(dǎo)的肯定是除了晉職加薪外最好的外來激勵力量。報表做得好，領(lǐng)導(dǎo)一看一目了然，能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員工作中存在的問題并給予指正，看到了成績給予鼓勵和肯定，這些，對業(yè)務(wù)員來說，是有百利而無一害的事。
10.一份總結(jié)
任何人，做任何事，只有善于總結(jié)，才能有所進(jìn)步。業(yè)務(wù)員要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。很多公司都會要求業(yè)務(wù)員及時進(jìn)行總結(jié)。但是，不少業(yè)務(wù)員對待總結(jié)采取應(yīng)付了事的態(tài)度。這種為了完成任務(wù)，為了過上級檢查而寫的總結(jié)，并不是真正意義上的總結(jié)，這樣的總結(jié)是沒有什么效果的。為了自身的成長，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真去總結(jié)自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，深度剖析自己。
一般人，總結(jié)自己成功的經(jīng)驗相當(dāng)容易一些。總結(jié)自己的教訓(xùn)可能會更難一點。有些教訓(xùn)可能是不想讓別人或者上司知道。但這并不成為自己不去總結(jié)教訓(xùn)的借口。如果真的是不想讓其他人知道，可以寫成私密日志。
做快消品銷售工作是很繁瑣的，不少剛走出象牙塔的天子驕子根本就不屑來做這些發(fā)單頁，貼海報，抹柜臺的工作。內(nèi)心總是雄心壯志，一心想做一翻驚天動地的事業(yè)。古往今來，能做驚天動地之大事者，均是能屈能伸之才，均是能做小事之人。有句話叫作：細(xì)節(jié)決定成敗。沒有做好細(xì)節(jié)的心思和能力，肯定成不了大事。
