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總之，當(dāng)外部環(huán)境造成人才流失時(shí)，老板們總是能找到安慰自己的理由�？墒枪鹕虒W(xué)院的兩位職業(yè)發(fā)展專家蒂莫西·巴特勒和詹姆斯·沃爾德魯普卻不同意這種說(shuō)法。經(jīng)過(guò)十多年的研究，他們發(fā)現(xiàn)，造成優(yōu)秀員工流失的真正原因是他們沒有工作激情。換言之，就是雖然工作表現(xiàn)優(yōu)秀，但心里并不愉快，對(duì)工作不滿意才是離職的根本原因。
兩位專家認(rèn)為，在公認(rèn)的工作滿意度三要素中，相較于能力、價(jià)值觀而言，激情對(duì)工作滿意的貢獻(xiàn)最大。因?yàn)橐粋�(gè)優(yōu)秀的員工可能勝任工作，但并不一定喜歡這份工作;而很少有人能在與自己價(jià)值觀相悖的職位上長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去，更不要說(shuō)產(chǎn)生樂趣了;只有工作激發(fā)出來(lái)的激情才能長(zhǎng)時(shí)間使你感到充實(shí)和快樂。
那么激情到底是什么呢?它讓人感到無(wú)法捉摸，難以察覺，更不要說(shuō)用來(lái)保留員工了。蒂莫西·巴特勒和詹姆斯·沃爾德魯普用“深層志趣“(deeply bedded life interests)來(lái)定義激情，它是人們長(zhǎng)期擁有的，由情感驅(qū)動(dòng)著的對(duì)某種類型活動(dòng)的激情，這種與性格密不可分的感情不會(huì)決定我們擅長(zhǎng)做什么，而是決定我們喜歡做什么。
你是哪種志趣?
經(jīng)過(guò)大量的實(shí)證研究，兩位專家建立了“核心商務(wù)模型”，用來(lái)解釋在商業(yè)活動(dòng)中能夠激發(fā)人們激情的8類工作深層志趣：
技術(shù)應(yīng)用：即使不是工程師，具有技術(shù)應(yīng)用深層志趣的人也對(duì)事物內(nèi)在的機(jī)制最有興趣。他們對(duì)找到最好的技術(shù)來(lái)解決商務(wù)問(wèn)題興致勃勃。他們喜歡規(guī)劃、分析、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的工作，對(duì)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的挑戰(zhàn)興奮不已。
這類人比較典型的特點(diǎn)就是對(duì)每一款新汽車、新電腦或手機(jī)的技術(shù)參數(shù)了若指掌，品頭論足。在解決商務(wù)問(wèn)題里，他們喜歡“將問(wèn)題拆開，一塊一塊來(lái)解決”。
數(shù)量分析：顧名思義就是對(duì)數(shù)字特別敏感的人。那些別人看來(lái)是枯燥無(wú)比的數(shù)據(jù)分析，卻能讓他們樂此不疲。那些一談起市場(chǎng)就離不開轉(zhuǎn)化率、成本效率、目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模等數(shù)字的市場(chǎng)人員就是熱衷于數(shù)量分析的人士。他們的特點(diǎn)是一給什么工作，就一頭扎進(jìn)了數(shù)字中。
理論研究和概念思考：這類人對(duì)思考與談?wù)摳拍畹臒崆檫h(yuǎn)比具體實(shí)施與行動(dòng)的細(xì)節(jié)更為感興趣。動(dòng)不動(dòng)就思考和談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人，不管他是否是公司高層，顯然他是具有概念思考激情的人。他們就像優(yōu)秀的戰(zhàn)略顧問(wèn)，總在萬(wàn)米高空思考問(wèn)題。這類人會(huì)閱讀大量的書籍，讀起學(xué)術(shù)雜志遠(yuǎn)比流行小說(shuō)更為津津有味。
創(chuàng)造性生產(chǎn)：這類人是那些白手起家，從無(wú)到有構(gòu)建一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)新的公司的人，是那些打破傳統(tǒng)的條條框框的人。他們看著自己創(chuàng)造的成果，一切過(guò)程中的艱辛都會(huì)煙消云散，甚至成為他驕傲的資本。創(chuàng)造并非一定與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)，發(fā)明方便面也會(huì)體驗(yàn)到這種激情的。對(duì)于這類人而言，讓他們?cè)谝粋�(gè)完善的系統(tǒng)中過(guò)著按部就班的生活可能會(huì)感到窒息。
咨詢輔導(dǎo)：樂為人師可能是貼在他們身上的標(biāo)簽。那些幫助他人取得成績(jī)的人，可能是受到別人成功的激發(fā)，也可能是喜歡被人需要。不管是何種情況，幫助別人成長(zhǎng)是其滿足所在。凡是具有這種激情的人喜歡手把手地教導(dǎo)別人。談?wù)撈饚椭^(guò)的人取得的成就，可能就像父母談?wù)撟约旱暮⒆右粯痈械津湴痢?
人員及關(guān)系管理：他們喜歡和人打交道，但是樂趣并非看著別人成長(zhǎng)。而是通過(guò)別人達(dá)成結(jié)果。在激勵(lì)、組織和領(lǐng)導(dǎo)別人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中，他們得到了極大的滿足。
企業(yè)控制：這是一群愿意掌握事情運(yùn)行的人們，在把握所在團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)的方向并制定決策里獲得了巨大的滿足感。就像掌握前進(jìn)方向的司機(jī)，那種操控感讓他們心滿意足，他們?cè)谌魏喂ぷ鳝h(huán)境中都要求更多的責(zé)任，他們想成為CEO，而不是COO。
用語(yǔ)言和觀念影響他人：有些人是可以從講故事、談判和說(shuō)服他人中找到樂趣的。他們要有聽眾或觀眾，要的是與人溝通。在演講和寫作中，他們發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值，好的講師通常都具備這樣的激情。他們自愿承擔(dān)別人看來(lái)痛苦萬(wàn)分的撰寫工作，或者充滿激情地琢磨演講的聽眾和他們自己的表達(dá)方式。
這8種深層志趣通常以組合的方式體現(xiàn)在人們的身上，比如：好的CEO和銷售人員通常都會(huì)有企業(yè)控制與用語(yǔ)言和觀念影響他人的志趣，也頗具魅力;而創(chuàng)造性生產(chǎn)加企業(yè)控制的人適合創(chuàng)業(yè);優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員通常會(huì)有數(shù)據(jù)分析和人員及關(guān)系管理的混合志趣。
將智趣與工作匹配
管理者要了解到人們的激情從何而來(lái)，然后最為重要的工作就是使工作與激情匹配起來(lái)，讓員工從工作本身中獲得滿足，那樣的員工是一個(gè)自燃體，不僅自己燃燒，還能為周圍的人帶來(lái)溫暖。
也許公司的客觀環(huán)境限制了管理者，但是他們?nèi)匀豢赡芡ㄟ^(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作任務(wù)分配來(lái)激發(fā)員工的熱情。比如：對(duì)于愿意做數(shù)據(jù)分析的銷售，可以讓他們配合銷售管理的同事一起進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)分析，從數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題所在，并提出建設(shè)性的意見;同時(shí)，對(duì)他們的付出與成績(jī)進(jìn)行公開認(rèn)可。
另外一方面，公司也要?jiǎng)?chuàng)造條件，使得管理者在這方面的努力納入績(jī)效考核之中。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)化來(lái)保障關(guān)鍵員工的工作激情，即在與員工績(jī)效面談時(shí)，加入這方面的內(nèi)容，讓員工自己來(lái)評(píng)估志趣所在，也許很多人工作多年之后都沒意識(shí)到如何激發(fā)自己的激情。
當(dāng)然，這種激勵(lì)和保留員工的方法也會(huì)為管理者和公司帶來(lái)額外的風(fēng)險(xiǎn)和成本，因?yàn)閯冸x那些不能激勵(lì)優(yōu)秀員工的工作勢(shì)必會(huì)要有人接替，而后來(lái)者的業(yè)績(jī)未必能盡如人意;而有些時(shí)候，這種深層志趣的發(fā)現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致那些在公司內(nèi)部無(wú)法找到機(jī)會(huì)的人自動(dòng)或被動(dòng)離開公司，因而就損失了一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效貢獻(xiàn)者。
雖然這種付出有時(shí)是痛苦的，但是從更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)看，激發(fā)員工激情的作法能為公司長(zhǎng)期留住員工的心;放在當(dāng)今員工高度自由，外部充滿誘惑的年代，這種將心留下的做法會(huì)讓公司和管理者受益良多，同時(shí)也會(huì)贏得雇主品牌，從而吸引更多人才的加入。
