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一、90后：難以理解 卻無(wú)法回避
曾有中國(guó)的某人力資源網(wǎng)站做過(guò)一項(xiàng)調(diào)研，按照馬斯洛的五層需求理論，對(duì)“90后”進(jìn)行了需求的層次調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們的需求層次已經(jīng)“倒過(guò)來(lái)”，即首先關(guān)注自我實(shí)現(xiàn)，然后是受尊重……，這個(gè)調(diào)查給人力資源管理者甚至更多的企業(yè)管理者敲響了一個(gè)警鐘，你所面對(duì)的新一代，和原來(lái)企業(yè)的員工完全不同了，要想管理好他們，恐怕需要深度思考、與時(shí)俱進(jìn)。
“90后”的特質(zhì)和他們的成長(zhǎng)環(huán)境相關(guān)，他們經(jīng)歷了計(jì)劃生育時(shí)代，家里幾乎都是一個(gè)孩子，因此養(yǎng)成了養(yǎng)尊處優(yōu)、自我意識(shí)強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱、責(zé)任感不夠、不愿被管理等特質(zhì)，這無(wú)疑對(duì)人力資源管理者是個(gè)極大的挑戰(zhàn)。那么作為HR應(yīng)該如果有效的管理“90后”呢？
二、90后管理要從“心”溝通開始
對(duì)于這一點(diǎn)，人力資源的資深專家指出，HR對(duì)90后在管理理念上、方式上都必須有所改變，要針對(duì)90后員工建立起一套“心式”的管理策略。因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)，就是管理人，管理人的根本就是管理他們的心，關(guān)注到了他們的所思所想，就可以改善不足，指導(dǎo)實(shí)踐，防患于未然。而要了解到他們的內(nèi)心，最主要的一步，就是學(xué)會(huì)與90后溝通。
這位專家提出，90后崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令，因此HR在與90后員工溝通時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：
1、HR應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)過(guò)于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式，選擇直接溝通方式，不過(guò)于拐彎抹角
2、溝通開放式。如微軟公司的溝通機(jī)制采用“開門政策”，企業(yè)任何人可以找任何人談任何話題。
3、多用集體討論式溝通。如微軟的各級(jí)管理者做決定前鼓勵(lì)員工充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見，以確保決策的有效執(zhí)行。
4、與90后員工的溝通習(xí)慣同步，采用一些新式的方式，如QQ、MSN等即時(shí)通訊工具溝通。
三、溝通工具如何選？企業(yè)IM提供新思路
而在這個(gè)其中，HR首先要實(shí)現(xiàn)的就是找到合適的溝通工具，眾所周知，90后生長(zhǎng)在信息時(shí)代，喜歡用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，他們往往忽略了現(xiàn)實(shí)的溝通，對(duì)HR面對(duì)面的溝通方式更是敬而遠(yuǎn)之，有了問(wèn)題，習(xí)慣性地使用百度、谷歌搜索。因此，HR們想要與90后員工溝通，必須如上文所述與90后的溝通習(xí)慣同步，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下采用一些新方式。
只是如QQ、MSN這類的工具都屬于私人的聊天工具，HR在工作中用這樣的工具與90后員工溝通，不僅不利于公司的員工管理還顯的不夠正式，因此筆者認(rèn)為，HR們可以選擇專門面向企業(yè)的即時(shí)通訊工具來(lái)解決這個(gè)難題而。
以目前在企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)占有率第一的imo云辦公為例，我們來(lái)看看企業(yè)IM工具在溝通上的優(yōu)勢(shì)。
首先，imo跟QQ、MSN一樣，是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的免費(fèi)通訊工具，不僅可以直接從網(wǎng)上下載使用，也具有在線即時(shí)通訊功能，如文字消息、群/多人會(huì)話、圖片發(fā)送、文件傳輸、文件共享等。這對(duì)于用慣了QQ的90后來(lái)說(shuō)，完全沒有使用上的鴻溝。
同時(shí)，HR使用imo這類的溝通工具，可以避免與90后面對(duì)面式的溝通模式，在網(wǎng)絡(luò)的溝通中，以平等的姿態(tài)與90后互動(dòng)，在了解他們的風(fēng)格，思想以及內(nèi)心的前提下，推動(dòng)工作的順利展開。
其次，imo剔除了QQ、MSN所帶有的娛樂功能，所有的功能都以溝通和協(xié)同辦公為主，而這類軟件的協(xié)同辦公功能，也能讓HR幫助90后在工作上快速上手。比如，imo的電子公告與電子短信功能，能夠幫助HR把公司的通知及時(shí)即刻的傳達(dá)給每個(gè)員工，這樣公司的員工就不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過(guò)公告而影響工作。又比如，員工也可以用imo的遠(yuǎn)程協(xié)助、視頻會(huì)議等功能，進(jìn)行工作協(xié)助與交流等等。
