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見解
在日常生活中，有許多人有著優(yōu)秀的“內(nèi)心平靜”的表現(xiàn)。一個技術(shù)高超的心臟科手術(shù)醫(yī)師，每天需要在高度緊張的環(huán)境中為多個病人開刀并臨場判斷和決策手術(shù)的下一步行動；一個明星級的律師在同一時間段可以承接十個以上的大案要案，除了出庭辯護(hù)，后臺團(tuán)隊的管理、證據(jù)的調(diào)研以及始料不及的對手律師策略的變化，都需要他對情緒、能量和時間的掌控做到游刃有余，忙而不亂。基于泛太平洋在領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)域的研究，我們覺得至少有四個方面可以幫助那些想“找到內(nèi)心平靜”的企業(yè)管理者們。
首先，對待生活的態(tài)度至關(guān)重要。如果你覺得生活中的每件事情都要分出一個對錯，那就會很累。有一種態(tài)度，認(rèn)為生活本身發(fā)生的大大小小事情其實沒有什么對和錯，完全取決于你的闡釋。一天早上，你出門發(fā)現(xiàn)自己踩到了狗屎，你內(nèi)心可以說“真倒霉，看來今天一天都不順！”潛意識里，這句話會在悄悄地左右你今天一天的心境。但是你內(nèi)心對此事還可以說“啊，還好，今天穿的鞋底挺厚，沒有多大影響，要是穿昨天的鞋就糟糕了。真運(yùn)氣啊！”這個例子很簡單，它告訴我們，其實我們對同一事物的態(tài)度決定了一個“基調(diào)”，有意識地去建立一個正面積極的基調(diào)，對繁忙的經(jīng)理人很有必要。記得一位印度企業(yè)的CEO對我說，“什么是企業(yè)？企業(yè)就是一堆的問題”。在這種基調(diào)下，這位總裁做事顯得很務(wù)實、很積極進(jìn)取。因為他深刻地理解企業(yè)不是理想狀態(tài)下的高談闊論，不是從戰(zhàn)略到重組的花哨招術(shù)，而是必須面對一堆的長期要克服的困難、短期要解決的大小問題。解決問題成為他理所當(dāng)然的歸宿，無需什么抱怨和急躁。他領(lǐng)導(dǎo)的是一家令人尊重的《財富》世界500強(qiáng)公司，該公司已經(jīng)在《財富》的500強(qiáng)榜單上連續(xù)7年排名上升。
換個角度看問題也十分重要。做企業(yè)到底是在做什么？除了對股東、員工和社會負(fù)責(zé)，做企業(yè)也是一個結(jié)交各類朋友，共同探索、發(fā)現(xiàn)、實現(xiàn)、創(chuàng)造的一段人生歷程。領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)不是一個你死我活、爾虞我詐的爭斗過程。雖然有激烈的競爭，但競爭只是使這場游戲增添了諸多刺激性的元素。我想起了和杰克。韋爾奇的一次談話。他說，做企業(yè)是生活的一部分，一定要有趣、很好玩、很有意思才行。如果不是這樣，終日心力衰竭、三高（高血脂、高血壓、高血糖）不下、根本無幸福指數(shù)可言。
其次，日理萬機(jī)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要學(xué)會抓大放小、擅于聚焦。在企業(yè)內(nèi)，從項目經(jīng)理到部門主管、再到集團(tuán)高管，每天都會面臨著時間不夠、資源不夠、人際關(guān)系不順等的挑戰(zhàn)。幾年前泛太平洋對一些《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一個集團(tuán)高管每天在辦公室被各類人及各類事務(wù)敲門“打擾”的次數(shù)，差不多每15分鐘一次。也就是說，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，每天真正屬于自己的時間間隔最多不超過15分鐘，有半個小時以上獨立思考、安靜養(yǎng)神的時間成為一種“奢侈”或不可能的事。每天早上問問你自己，“今天無論如何必須完成的三件事是什么？”、“今天閉門獨立思考和工作的兩個小時安排在哪一段、如何有保證？”“出差、開會、談判、應(yīng)酬等活動，每一項活動的基本訴求是什么？”你要學(xué)會把看似紛繁的活動拉回到你的“訴求點”上來，在會議結(jié)束前內(nèi)心里問問“我來干什么？這個會議回答這些問題了嗎？”
從另一個角度看，企業(yè)有哪些事情是非你不可？重要和緊急之間有多少空間？如果不是企業(yè)面臨生死存亡的危機(jī)關(guān)口、企業(yè)品牌遭受重大創(chuàng)傷的信譽(yù)危機(jī)之時，你需要堅持聚焦在完成你認(rèn)為重要的事情上，而不是被他人牽著走。我見過一個企業(yè)的老總，十分平易近人，他不介意下屬隨時找他反映問題、簽署文件、征求想法，每天主要的時間幾乎都給了下屬。他只好每天早上7點就來到公司，晚上8點以后才回家。后來他改變了做法，統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)部的溝通程序、財務(wù)報銷簽單時間和頻次等等，這些繁多、看似不重要的小事的統(tǒng)一處理，大大減少了他被下屬所占用的工作時間，于是他獲得了更多的獨立工作的時間。電影《商海同牒》（MarginCall）展現(xiàn)了一家投資銀行的重大危機(jī)時刻。一個不經(jīng)意的財務(wù)分析報告，引發(fā)出整個企業(yè)潛在的巨大危機(jī)，這個危機(jī)直接影響到企業(yè)的生與死。公司從部門經(jīng)理到分公司老總再到集團(tuán)董事長，都無法入眠、徹夜開會選擇對策。管理者們要學(xué)會“抓大放小”和“聚焦”，不是回避這種急風(fēng)驟雨的時刻，而是練就在日常管理中不被輕易干擾、確保自己擁有高質(zhì)量的時間段做思考和決策的能力。
第三個方面，企業(yè)管理者要充分發(fā)揮他人所長、擅用團(tuán)隊。無論你多么敬業(yè)，你一天也只能有24小時；無論你多么有經(jīng)驗，你也會遇到你的弱項。如果你事無巨細(xì)地習(xí)慣于親力親為，在小企業(yè)還可以；若管理一個大型公司，你將成為問題的中心、麻煩的根源。那些擅于駕馭團(tuán)隊和發(fā)揮各類人才智慧的管理者，他們最有可能培養(yǎng)“內(nèi)心平靜”，因為他們始終把解決重要問題當(dāng)作自己的目標(biāo)，不會不斷地把新的、不重要的、或自己難以做好的事情搭載在自己的肩上。一位上市IT公司著名的CEO說，他的成功來自于兩個關(guān)鍵人物和三個關(guān)鍵流程。兩個關(guān)鍵人物是他的首席運(yùn)營官和財務(wù)總監(jiān)，三個關(guān)鍵流程是每月的經(jīng)營分析會、每季度的重大項目投資決策會、和每六個月一次他直接管轄的14位高管的業(yè)績點評碰頭會。顯然，兩個關(guān)鍵人物為他分擔(dān)了大量的工作，三個關(guān)鍵流程為他疏通和歸納了原本發(fā)散無序的大大小小的會議和溝通。正因如此，他才能把寶貴的時間掌控在自己手中，游刃有余、心平氣和地去應(yīng)對非常規(guī)的問題或危機(jī)。
這里講的發(fā)揮他人所長，要正確理解：沒有經(jīng)驗的高管會被無能的或能力不足的下屬給拖垮。你心中必須清楚地認(rèn)識到，哪些人具有哪方面的能力，誰是組織中的“能人”、誰是“孬人”、誰是“深邃的思想者”、誰是“經(jīng)驗不足的學(xué)習(xí)者”、誰是“任勞任怨者”、誰是“斤斤計較的職業(yè)選手”。有的人會把你交付的小工作演變成收不了場的大項目，還有人能把你交待的重要工作轉(zhuǎn)身交給他的下屬去做，自己只等著匯報。如此這般的發(fā)揮他人所長，你不但無法建立“內(nèi)心平靜”，反而會把你帶進(jìn)更沉重、更不平靜的工作世界。
最后，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會不要把“自己”太當(dāng)回事。在《財富》雜志上，我曾經(jīng)就過于在乎自我感受的“小我”（ego）問題寫過專門的文章。權(quán)力常常會讓一個人放大自己的個性，優(yōu)點被強(qiáng)化的同時，弱點也無意中被放大了，最終他們中的多數(shù)人對環(huán)境和對自己的滿意度都很低，于是“內(nèi)心平靜”就很難找到。一個至今令我難忘的例子是英特爾公司剛剛退休的董事長貝瑞特博士。在擔(dān)任英特爾全球董事長期間，他每天上下班堅持坐公司的班車，手里還提著一個飯盒，和普通員工每天擠在同一大巴上。一開始，有的員工覺得奇怪甚至懷疑他在“做秀”，后來熟了，才知道貝瑞特博士就是這樣一個外表隨和、平靜而內(nèi)心強(qiáng)大的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。
不要把自己太當(dāng)回事，其實需要一個豐富多彩的內(nèi)心世界的支撐。關(guān)起門來問問自己，當(dāng)你有困難、有痛苦的時候，有可依賴的人傾訴嗎？有可信任的朋友或伙伴可以討論嗎？你有和工作毫不相干的愛好嗎？定期定時的運(yùn)動項目不僅使人保持身體健康，而且還會是讓心智暫且忘掉工作、刷新認(rèn)識的機(jī)會。定期的家庭休閑旅行、固定參與到一兩個非盈利社會活動團(tuán)體中，都會有益于讓你看到一個更大的世界、更輕松地看待生活和工作。至于那些纏繞在你內(nèi)心的一些過去的人和事，套用西方人的一句名言“犯錯是人，寬恕是神”學(xué)會寬恕別人、容忍錯誤，才能輕裝上陣面向未來。千萬不要認(rèn)為豐富的內(nèi)心世界只是為了建立你自己的“內(nèi)心平靜”，這實際上也影響著你所領(lǐng)導(dǎo)的整個組織。下屬會不斷地觀察你的行為和言談舉止，他們對你行為的理解通常會放大許多倍。一個果斷、沉著冷靜的領(lǐng)導(dǎo)人，給下屬帶來的是信心和勇氣。
總之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力不僅僅是行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能、人品和人格，勇于練習(xí)、努力建立“內(nèi)心平靜”才能使你的其它才華得以流暢地發(fā)揮，企業(yè)也會因你的“內(nèi)心平靜”而能面對更多的風(fēng)浪。
