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見(jiàn)解
在日常生活中，有許多人有著優(yōu)秀的“內(nèi)心平靜”的表現(xiàn)。一個(gè)技術(shù)高超的心臟科手術(shù)醫(yī)師，每天需要在高度緊張的環(huán)境中為多個(gè)病人開(kāi)刀并臨場(chǎng)判斷和決策手術(shù)的下一步行動(dòng)；一個(gè)明星級(jí)的律師在同一時(shí)間段可以承接十個(gè)以上的大案要案，除了出庭辯護(hù)，后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的管理、證據(jù)的調(diào)研以及始料不及的對(duì)手律師策略的變化，都需要他對(duì)情緒、能量和時(shí)間的掌控做到游刃有余，忙而不亂�；诜禾窖笤陬I(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)域的研究，我們覺(jué)得至少有四個(gè)方面可以幫助那些想“找到內(nèi)心平靜”的企業(yè)管理者們。
首先，對(duì)待生活的態(tài)度至關(guān)重要。如果你覺(jué)得生活中的每件事情都要分出一個(gè)對(duì)錯(cuò)，那就會(huì)很累。有一種態(tài)度，認(rèn)為生活本身發(fā)生的大大小小事情其實(shí)沒(méi)有什么對(duì)和錯(cuò)，完全取決于你的闡釋。一天早上，你出門發(fā)現(xiàn)自己踩到了狗屎，你內(nèi)心可以說(shuō)“真倒霉，看來(lái)今天一天都不順！”潛意識(shí)里，這句話會(huì)在悄悄地左右你今天一天的心境。但是你內(nèi)心對(duì)此事還可以說(shuō)“啊，還好，今天穿的鞋底挺厚，沒(méi)有多大影響，要是穿昨天的鞋就糟糕了。真運(yùn)氣啊！”這個(gè)例子很簡(jiǎn)單，它告訴我們，其實(shí)我們對(duì)同一事物的態(tài)度決定了一個(gè)“基調(diào)”，有意識(shí)地去建立一個(gè)正面積極的基調(diào)，對(duì)繁忙的經(jīng)理人很有必要。記得一位印度企業(yè)的CEO對(duì)我說(shuō)，“什么是企業(yè)？企業(yè)就是一堆的問(wèn)題”。在這種基調(diào)下，這位總裁做事顯得很務(wù)實(shí)、很積極進(jìn)取。因?yàn)樗羁痰乩斫馄髽I(yè)不是理想狀態(tài)下的高談闊論，不是從戰(zhàn)略到重組的花哨招術(shù)，而是必須面對(duì)一堆的長(zhǎng)期要克服的困難、短期要解決的大小問(wèn)題。解決問(wèn)題成為他理所當(dāng)然的歸宿，無(wú)需什么抱怨和急躁。他領(lǐng)導(dǎo)的是一家令人尊重的《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司，該公司已經(jīng)在《財(cái)富》的500強(qiáng)榜單上連續(xù)7年排名上升。
換個(gè)角度看問(wèn)題也十分重要。做企業(yè)到底是在做什么？除了對(duì)股東、員工和社會(huì)負(fù)責(zé)，做企業(yè)也是一個(gè)結(jié)交各類朋友，共同探索、發(fā)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)造的一段人生歷程。領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)不是一個(gè)你死我活、爾虞我詐的爭(zhēng)斗過(guò)程。雖然有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但競(jìng)爭(zhēng)只是使這場(chǎng)游戲增添了諸多刺激性的元素。我想起了和杰克。韋爾奇的一次談話。他說(shuō)，做企業(yè)是生活的一部分，一定要有趣、很好玩、很有意思才行。如果不是這樣，終日心力衰竭、三高（高血脂、高血壓、高血糖）不下、根本無(wú)幸福指數(shù)可言。
其次，日理萬(wàn)機(jī)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要學(xué)會(huì)抓大放小、擅于聚焦。在企業(yè)內(nèi)，從項(xiàng)目經(jīng)理到部門主管、再到集團(tuán)高管，每天都會(huì)面臨著時(shí)間不夠、資源不夠、人際關(guān)系不順等的挑戰(zhàn)。幾年前泛太平洋對(duì)一些《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一個(gè)集團(tuán)高管每天在辦公室被各類人及各類事務(wù)敲門“打擾”的次數(shù)，差不多每15分鐘一次。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，每天真正屬于自己的時(shí)間間隔最多不超過(guò)15分鐘，有半個(gè)小時(shí)以上獨(dú)立思考、安靜養(yǎng)神的時(shí)間成為一種“奢侈”或不可能的事。每天早上問(wèn)問(wèn)你自己，“今天無(wú)論如何必須完成的三件事是什么？”、“今天閉門獨(dú)立思考和工作的兩個(gè)小時(shí)安排在哪一段、如何有保證？”“出差、開(kāi)會(huì)、談判、應(yīng)酬等活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)的基本訴求是什么？”你要學(xué)會(huì)把看似紛繁的活動(dòng)拉回到你的“訴求點(diǎn)”上來(lái)，在會(huì)議結(jié)束前內(nèi)心里問(wèn)問(wèn)“我來(lái)干什么？這個(gè)會(huì)議回答這些問(wèn)題了嗎？”
從另一個(gè)角度看，企業(yè)有哪些事情是非你不可？重要和緊急之間有多少空間？如果不是企業(yè)面臨生死存亡的危機(jī)關(guān)口、企業(yè)品牌遭受重大創(chuàng)傷的信譽(yù)危機(jī)之時(shí)，你需要堅(jiān)持聚焦在完成你認(rèn)為重要的事情上，而不是被他人牽著走。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)企業(yè)的老總，十分平易近人，他不介意下屬隨時(shí)找他反映問(wèn)題、簽署文件、征求想法，每天主要的時(shí)間幾乎都給了下屬。他只好每天早上7點(diǎn)就來(lái)到公司，晚上8點(diǎn)以后才回家。后來(lái)他改變了做法，統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)部的溝通程序、財(cái)務(wù)報(bào)銷簽單時(shí)間和頻次等等，這些繁多、看似不重要的小事的統(tǒng)一處理，大大減少了他被下屬所占用的工作時(shí)間，于是他獲得了更多的獨(dú)立工作的時(shí)間。電影《商海同牒》（MarginCall）展現(xiàn)了一家投資銀行的重大危機(jī)時(shí)刻。一個(gè)不經(jīng)意的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，引發(fā)出整個(gè)企業(yè)潛在的巨大危機(jī)，這個(gè)危機(jī)直接影響到企業(yè)的生與死。公司從部門經(jīng)理到分公司老總再到集團(tuán)董事長(zhǎng)，都無(wú)法入眠、徹夜開(kāi)會(huì)選擇對(duì)策。管理者們要學(xué)會(huì)“抓大放小”和“聚焦”，不是回避這種急風(fēng)驟雨的時(shí)刻，而是練就在日常管理中不被輕易干擾、確保自己擁有高質(zhì)量的時(shí)間段做思考和決策的能力。
第三個(gè)方面，企業(yè)管理者要充分發(fā)揮他人所長(zhǎng)、擅用團(tuán)隊(duì)。無(wú)論你多么敬業(yè)，你一天也只能有24小時(shí)；無(wú)論你多么有經(jīng)驗(yàn)，你也會(huì)遇到你的弱項(xiàng)。如果你事無(wú)巨細(xì)地習(xí)慣于親力親為，在小企業(yè)還可以；若管理一個(gè)大型公司，你將成為問(wèn)題的中心、麻煩的根源。那些擅于駕馭團(tuán)隊(duì)和發(fā)揮各類人才智慧的管理者，他們最有可能培養(yǎng)“內(nèi)心平靜”，因?yàn)樗麄兪冀K把解決重要問(wèn)題當(dāng)作自己的目標(biāo)，不會(huì)不斷地把新的、不重要的、或自己難以做好的事情搭載在自己的肩上。一位上市IT公司著名的CEO說(shuō)，他的成功來(lái)自于兩個(gè)關(guān)鍵人物和三個(gè)關(guān)鍵流程。兩個(gè)關(guān)鍵人物是他的首席運(yùn)營(yíng)官和財(cái)務(wù)總監(jiān)，三個(gè)關(guān)鍵流程是每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每季度的重大項(xiàng)目投資決策會(huì)、和每六個(gè)月一次他直接管轄的14位高管的業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)碰頭會(huì)。顯然，兩個(gè)關(guān)鍵人物為他分擔(dān)了大量的工作，三個(gè)關(guān)鍵流程為他疏通和歸納了原本發(fā)散無(wú)序的大大小小的會(huì)議和溝通。正因如此，他才能把寶貴的時(shí)間掌控在自己手中，游刃有余、心平氣和地去應(yīng)對(duì)非常規(guī)的問(wèn)題或危機(jī)。
這里講的發(fā)揮他人所長(zhǎng)，要正確理解：沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的高管會(huì)被無(wú)能的或能力不足的下屬給拖垮。你心中必須清楚地認(rèn)識(shí)到，哪些人具有哪方面的能力，誰(shuí)是組織中的“能人”、誰(shuí)是“孬人”、誰(shuí)是“深邃的思想者”、誰(shuí)是“經(jīng)驗(yàn)不足的學(xué)習(xí)者”、誰(shuí)是“任勞任怨者”、誰(shuí)是“斤斤計(jì)較的職業(yè)選手”。有的人會(huì)把你交付的小工作演變成收不了場(chǎng)的大項(xiàng)目，還有人能把你交待的重要工作轉(zhuǎn)身交給他的下屬去做，自己只等著匯報(bào)。如此這般的發(fā)揮他人所長(zhǎng)，你不但無(wú)法建立“內(nèi)心平靜”，反而會(huì)把你帶進(jìn)更沉重、更不平靜的工作世界。
最后，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)不要把“自己”太當(dāng)回事。在《財(cái)富》雜志上，我曾經(jīng)就過(guò)于在乎自我感受的“小我”（ego）問(wèn)題寫過(guò)專門的文章。權(quán)力常常會(huì)讓一個(gè)人放大自己的個(gè)性，優(yōu)點(diǎn)被強(qiáng)化的同時(shí)，弱點(diǎn)也無(wú)意中被放大了，最終他們中的多數(shù)人對(duì)環(huán)境和對(duì)自己的滿意度都很低，于是“內(nèi)心平靜”就很難找到。一個(gè)至今令我難忘的例子是英特爾公司剛剛退休的董事長(zhǎng)貝瑞特博士。在擔(dān)任英特爾全球董事長(zhǎng)期間，他每天上下班堅(jiān)持坐公司的班車，手里還提著一個(gè)飯盒，和普通員工每天擠在同一大巴上。一開(kāi)始，有的員工覺(jué)得奇怪甚至懷疑他在“做秀”，后來(lái)熟了，才知道貝瑞特博士就是這樣一個(gè)外表隨和、平靜而內(nèi)心強(qiáng)大的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。
不要把自己太當(dāng)回事，其實(shí)需要一個(gè)豐富多彩的內(nèi)心世界的支撐。關(guān)起門來(lái)問(wèn)問(wèn)自己，當(dāng)你有困難、有痛苦的時(shí)候，有可依賴的人傾訴嗎？有可信任的朋友或伙伴可以討論嗎？你有和工作毫不相干的愛(ài)好嗎？定期定時(shí)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目不僅使人保持身體健康，而且還會(huì)是讓心智暫且忘掉工作、刷新認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。定期的家庭休閑旅行、固定參與到一兩個(gè)非盈利社會(huì)活動(dòng)團(tuán)體中，都會(huì)有益于讓你看到一個(gè)更大的世界、更輕松地看待生活和工作。至于那些纏繞在你內(nèi)心的一些過(guò)去的人和事，套用西方人的一句名言“犯錯(cuò)是人，寬恕是神”學(xué)會(huì)寬恕別人、容忍錯(cuò)誤，才能輕裝上陣面向未來(lái)。千萬(wàn)不要認(rèn)為豐富的內(nèi)心世界只是為了建立你自己的“內(nèi)心平靜”，這實(shí)際上也影響著你所領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)組織。下屬會(huì)不斷地觀察你的行為和言談舉止，他們對(duì)你行為的理解通常會(huì)放大許多倍。一個(gè)果斷、沉著冷靜的領(lǐng)導(dǎo)人，給下屬帶來(lái)的是信心和勇氣。
總之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力不僅僅是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、人品和人格，勇于練習(xí)、努力建立“內(nèi)心平靜”才能使你的其它才華得以流暢地發(fā)揮，企業(yè)也會(huì)因你的“內(nèi)心平靜”而能面對(duì)更多的風(fēng)浪。
