很多管理者會(huì)寄希望于通過(guò)流程控制來(lái)進(jìn)行監(jiān)管。比如說(shuō)費(fèi)用核銷時(shí),經(jīng)辦人員寫出申請(qǐng),貼上票據(jù),然后逐層向上審批,從部門經(jīng)理到總經(jīng)理,再到財(cái)務(wù)、出納,通過(guò)逐層的流程來(lái)進(jìn)行監(jiān)管。但事實(shí)證明流程監(jiān)管基本是不靠譜的,在實(shí)際的操作中,除了經(jīng)辦人員本人外,其他把關(guān)者對(duì)于費(fèi)用的發(fā)生實(shí)際狀況一無(wú)所知,每個(gè)人不可能都去詳細(xì)詢問(wèn)費(fèi)用發(fā)生的實(shí)際過(guò)程,因?yàn)槟菢拥脑,?huì)讓整個(gè)管理陷入癱瘓。但基于流程控制必須簽字,所以最可能的情況就是:所有把關(guān)者匆匆都簽字,使監(jiān)管基本流于形式。
正因如此,大企業(yè)一般都會(huì)設(shè)立專門的審查機(jī)構(gòu),或?qū)徲?jì)部,或監(jiān)察部,這樣的部門一般可直接向企業(yè)最高層匯報(bào)。但這樣也會(huì)形成難以調(diào)和的矛盾:在工作中,監(jiān)管是以最壞的想法來(lái)揣測(cè)辦事人員,無(wú)論是有意謀利還是無(wú)意犯錯(cuò),辦事人員都會(huì)非常惱火。監(jiān)察部門如明朝的錦衣衛(wèi)一樣,注定成為所有員工最痛恨的部門,管理者人為地在公司內(nèi)部制造了關(guān)系堡壘。若監(jiān)管機(jī)構(gòu)過(guò)多,將直接影響公司的凝聚力。
越嚴(yán)厲的監(jiān)管,就意味著更苛刻的審查條件和處罰措施,監(jiān)管的復(fù)雜勢(shì)必帶來(lái)機(jī)構(gòu)的臃腫,比如你派10個(gè)人去干活,就可能要派另外10個(gè)人去監(jiān)管,另外再委派5個(gè)人去監(jiān)督監(jiān)管者,整個(gè)的監(jiān)管過(guò)程需要耗費(fèi)大量精力,這樣企業(yè)的辦事效率自然會(huì)很低。
因此,有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管是非常必要的,但監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置多少才合適呢?監(jiān)管的尺度如何把握,也是非常重要的。有時(shí)管理者也應(yīng)該清楚,員工對(duì)私利的謀求,并非個(gè)人問(wèn)題,大多是崗位的問(wèn)題。正如采購(gòu)、廣告投放等崗位,你把甲放到該位置,他會(huì)謀私利,把乙放上去也同樣如此,唯一的區(qū)別在于人的品德不同,謀求的程度不一樣而已。
作為管理者,最明智的考慮是如何把謀私利,控制在一個(gè)適度的范圍。這是一個(gè)微妙的管理藝術(shù),沒(méi)有模式化的規(guī)定,多少人的公司配備多少監(jiān)管人員,只能根據(jù)人員素質(zhì)情況,以及從事的行業(yè)等諸多因素。但無(wú)論哪種情況,管理者都要掌握這樣一種平衡:既能夠有效地約束員工,又能夠避免因監(jiān)管復(fù)雜而帶來(lái)的機(jī)構(gòu)臃腫,效率低下。