我的同事、也是零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)的COO張軍女士提出與新員工互動(dòng)要掌握支持——欣賞——關(guān)愛的三層級(jí)，我非常同意，而且我也從她長(zhǎng)期與新員工的積極正面互動(dòng)中學(xué)習(xí)到很多。越來越多的人認(rèn)識(shí)到，與年輕員工的正面溝通很重要，以往那種往往以批評(píng)、命令、壓力為主的模式會(huì)越來越不管用。而需要變成以強(qiáng)正面的溝通方式來解決與調(diào)整問題。這樣的強(qiáng)正面模式包括：一是了解，充分的了解，持續(xù)的了解，多面的了解，不要輕易發(fā)表意見，包括輕易肯定與否定，掌握不同方面的情況第一重要；二是互動(dòng)，常常的互動(dòng)，互動(dòng)到超過婆婆媽媽的程度，以說服與對(duì)話為常規(guī)的工作方式，也以此作為提拔任用管理人員的重要標(biāo)準(zhǔn)；三是認(rèn)可，盡量認(rèn)可，不管新員工有多大的問題，盡量發(fā)掘出有限的哪怕很小的可以肯定的地方，認(rèn)可是能夠?qū)Φ蒙显挼那疤�；四是支持，積極的支持，對(duì)于很多員工想嘗試與探索的東西，不要輕易否定，也不要以自己有了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就替代新員工的行動(dòng)期待，盡量提供一定的條件讓大家獲得體驗(yàn)與嘗試；五是欣賞，格外的欣賞，有些新員工做的事情與我們的風(fēng)格與路子不一樣，但是要學(xué)會(huì)用他們的標(biāo)準(zhǔn)去看待與評(píng)判一些問題，這樣就更可能認(rèn)識(shí)到一些事情的價(jià)值；六是關(guān)愛，超然的關(guān)愛，超出常規(guī)工作內(nèi)容的關(guān)愛，使得工作關(guān)系更具人性，更有友情穿插其間；七是學(xué)習(xí)，向后輩學(xué)習(xí)，即使他們比我們年輕資淺，但是他們某些工具的掌握，某些知識(shí)的了解，某些角度的想象，某些技能的嫻熟方面可能大過我們，至少在我看來，在美學(xué)觀念、娛樂技能、信息工具、想象邊界上都比我們很多資深人員強(qiáng)。
站在這樣的角度，我們就比較容易得到新員工的認(rèn)可，也比較容易在一起討論問題，比較容易有共同話題，比較容易形成新的積極氣氛與工作粘合度。在50后、60后、70后共治的時(shí)代，我們之間已經(jīng)形成了某種文化默契，但是我們與80后與90后之間還存在著較大的文化距離，而最為突出的就是缺少正面欣賞視角，而突出地表現(xiàn)為問題、批評(píng)與指責(zé)的視角，我在這里提出這個(gè)問題，也是為了讓我們?cè)谡嬉暯巧嫌幸庾R(shí)地加強(qiáng)，減少新一代員工在職場(chǎng)的痛苦指數(shù)，也降低我們管理領(lǐng)導(dǎo)者的怨憤指數(shù)，因?yàn)槲铱吹降氖牵?dāng)我們面對(duì)新員工使用更多正面溝通姿態(tài)的時(shí)候，那么更可能形成溝通正循環(huán)與良性循環(huán)，那樣我們期待的積極的工作關(guān)系才會(huì)出現(xiàn)與持續(xù)。
