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語(yǔ)言是人們用來(lái)傳達(dá)信息的工具，也是人們參與社會(huì)活動(dòng)的主要方式，更是人際交往的橋梁。語(yǔ)言?xún)?nèi)容和表達(dá)方式能夠反映出一個(gè)人道德、文化等各方面的修養(yǎng)。在包括工作在內(nèi)的各種社會(huì)活動(dòng)中，禮貌用語(yǔ)是很重要的禮儀形式，也是展示一個(gè)人品格的"櫥窗"。
在職場(chǎng)中，如果要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)，首先就要懂得與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀。把禮儀作為你應(yīng)該做的，形成工作中的一種日常規(guī)范，那樣就會(huì)有利于你不斷進(jìn)取。如果不懂得與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀，想贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任恐怕就不是很容易的事了。作為下屬，當(dāng)見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該趨前主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)打招呼。如果距離太遠(yuǎn)不便呼叫，可用眼睛注視，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和你的目光相遇，點(diǎn)頭示意一下就可以。近距離相處則可用禮貌用語(yǔ)招呼。
另外，在平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)打交道的過(guò)程中，你更要時(shí)刻牢記使用禮貌用語(yǔ)，讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你對(duì)他的尊重；相反，若對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不使用禮貌用語(yǔ)，則會(huì)讓其覺(jué)得你缺乏修養(yǎng)，不懂禮貌。此外，在禮貌用語(yǔ)的使用上，只有運(yùn)用恰當(dāng)才能讓人感到舒服，因此要切忌用詞不當(dāng)。
很多職場(chǎng)中人都覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行良好溝通并不容易。確實(shí)，人與人之間的溝通，尤其是上下級(jí)之間的交流，是需要用心才能順暢的。所以，我們很有必要學(xué)一套跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的技巧。在學(xué)習(xí)技巧前，要懂得和領(lǐng)導(dǎo)感同身受，這一點(diǎn)也特別的重要。
不知道你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷：有時(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)眼神的交流，一次開(kāi)誠(chéng)布公的交談，也能使你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系獲得出乎意料的良好進(jìn)展。而當(dāng)你能夠?qū)W會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去看待問(wèn)題、感受壓力、面對(duì)困難，你就更容易在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)合拍。
有些人很怕領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)恨不能繞著走，尤其是當(dāng)工作中出了什么差錯(cuò)后，就更怕和領(lǐng)導(dǎo)聊天。不敢和領(lǐng)導(dǎo)溝通、把事情說(shuō)清楚，反而把問(wèn)題悶在心里，這樣更會(huì)讓自己壓力重重，飯也吃不香，覺(jué)也睡不好。其實(shí)，只要你主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇地和領(lǐng)導(dǎo)把事情溝通清楚，領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)對(duì)你有好感，認(rèn)為你是一個(gè)知錯(cuò)能改、值得培養(yǎng)的人。
有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)為了維護(hù)自己的權(quán)威，可能會(huì)發(fā)點(diǎn)兒脾氣、耍點(diǎn)兒威風(fēng)，這也是人之常情。所以，當(dāng)下屬的不必因此而見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，更不要害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。與領(lǐng)導(dǎo)相處，最應(yīng)該的是自信而不張揚(yáng)、誠(chéng)懇而不唯唯諾諾。因?yàn)橹挥信c領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)懇、坦然地交流，才能讓領(lǐng)導(dǎo)更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作給你，才能更好地培養(yǎng)你。
在工作過(guò)程中，每個(gè)人考慮問(wèn)題的角度和處理問(wèn)題的方式都有不同，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所做出的某些決定也可能會(huì)有自己的看法，在心里存有相左的意見(jiàn)，甚至衍變?yōu)闈M(mǎn)腹牢騷。在這種情況下，切不可到處宣泄，否則經(jīng)過(guò)口耳相傳，即使是事實(shí)也會(huì)變調(diào)變味。如果不幸讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到，還很可能讓他生氣和難堪，難免會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不好的印象。況且，這種做法也暴露了自己性格上的弱點(diǎn)，容易被居心不良的人所利用，給自己的職業(yè)生涯帶來(lái)不利影響。
處理類(lèi)似問(wèn)題的最好辦法是，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候找到領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格和脾氣，選擇其最能接受的語(yǔ)言表述方式，用誠(chéng)懇的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。領(lǐng)導(dǎo)一般都能感受到你對(duì)其的尊重和信任，如此，不但能促進(jìn)事情朝雙方都滿(mǎn)意的方向發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你也會(huì)更加信任。這樣的處理辦法，往往要比處處發(fā)牢騷效果好得多。
一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異很大，前任上司是只重結(jié)果，不過(guò)多過(guò)問(wèn)過(guò)程;而新任上司卻時(shí)時(shí)關(guān)注過(guò)程。作為知識(shí)員工，我總有一種不被信任的感覺(jué)，很不舒服。后來(lái)，我干脆無(wú)論大事小事都第一時(shí)間向他匯報(bào)，不管他是在外地出差，還是在辦公室里。開(kāi)始他還非常滿(mǎn)意地聽(tīng)取我的匯報(bào)，然而時(shí)間一長(zhǎng)，上司就有了總被搔擾的感覺(jué)。終于有一天他對(duì)我說(shuō)：我需要了解你的工作進(jìn)展時(shí)，再請(qǐng)你來(lái)匯報(bào)，你的工作能力我放心。
在談到管理風(fēng)格時(shí)，杜拉克說(shuō)：“下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學(xué)院和管理書(shū)籍對(duì)上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。作為一個(gè)個(gè)人，任何上司都有自己的特性，會(huì)得到好的評(píng)論和不好的評(píng)論，同時(shí)也和我們一樣，需要安全感�！�
而上述案例中的上司，因?yàn)楂@得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因?yàn)樯纤井a(chǎn)生了安全感，甚至?xí){(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，并不按他的領(lǐng)導(dǎo)方式，那么上司反而會(huì)堅(jiān)持原來(lái)的風(fēng)格。可見(jiàn)，有時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)反而會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
不要讓上司做他不擅長(zhǎng)的事情“上司做哪些事情比較擅長(zhǎng)?他的優(yōu)勢(shì)是什么?他的不足和弱點(diǎn)是什么?”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補(bǔ)充的方面。”作為中層經(jīng)理人，首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎?
也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，反而有更為廣闊的視角;有的上司可能對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容;有的上司對(duì)開(kāi)拓社會(huì)資源和人際關(guān)系非常擅長(zhǎng)……那么，就千萬(wàn)要利用好上司的資源為己所用，當(dāng)你在設(shè)計(jì)方案時(shí)，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中去。同時(shí)，管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)而非給上司找麻煩，因?yàn)樯纤疽灿胁蛔愫腿觞c(diǎn)，作為下屬，完全有義務(wù)去保護(hù)他最薄弱的地方并加以彌補(bǔ)。
而且，上司有幾種類(lèi)型，下屬在管理不同類(lèi)型的上司時(shí)應(yīng)根據(jù)他們的特點(diǎn)制定不同的策略，如遇到能力不足、缺乏自信心的上司時(shí)，下屬最好不要在公開(kāi)場(chǎng)合指出上司的失誤或不足之處，還要適當(dāng)?shù)貛椭⑼苿?dòng)上司發(fā)揮自身特長(zhǎng)；面對(duì)對(duì)人缺乏信任感、凡事喜歡親力親為的上司時(shí)。
要事先跟他多溝通，及時(shí)消除誤會(huì)，還要信守自己的工作承諾（按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)）；在過(guò)分自信、不講道理的上司面前，則要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，放大上司的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)他的炫耀，并作出適當(dāng)?shù)淖尣�，采取溫和的談話方式與其溝通，將自己的表現(xiàn)度降到最低。
碰到氣量小、脾氣暴躁的上司時(shí)，做下屬的最好事無(wú)巨細(xì)都坦白交代，正確看待上司的缺點(diǎn)并放大其優(yōu)點(diǎn)，消除其嫉妒心理，隱藏自己的鋒芒，適當(dāng)?shù)牡皖^甚至完全服從上司。因?yàn)樯纤疽残枰粩嗟仂柟套约旱牡匚缓蜆?shù)立威信，而這些有時(shí)往往都來(lái)源泉于對(duì)下屬的支持。
上下級(jí)間取長(zhǎng)補(bǔ)短式的主動(dòng)調(diào)整對(duì)建立良好的上下級(jí)關(guān)系也非常重要。比如，有個(gè)經(jīng)理看到他的上司——負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)的副總裁不大擅長(zhǎng)處理部下出現(xiàn)的問(wèn)題，他就自行解決了。他這么做風(fēng)險(xiǎn)極大，因?yàn)楣镜墓こ處熀图夹g(shù)人員都是工會(huì)成員；而且，公司最近剛剛經(jīng)歷過(guò)一次大罷工。這位經(jīng)理與他的上司、計(jì)劃調(diào)度部門(mén)以及人事部門(mén)緊密合作，確保了不再出現(xiàn)問(wèn)題。他還與上司建立了一種非正式報(bào)告制度：在正式實(shí)施他所提出的人事變化或任務(wù)調(diào)整之前，先讓上司了解相關(guān)情況。上司對(duì)這位下屬的做法評(píng)價(jià)很高，認(rèn)為他提高了部門(mén)的工作績(jī)效與改善了勞資關(guān)系。
