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語言是人們用來傳達信息的工具，也是人們參與社會活動的主要方式，更是人際交往的橋梁。語言內(nèi)容和表達方式能夠反映出一個人道德、文化等各方面的修養(yǎng)。在包括工作在內(nèi)的各種社會活動中，禮貌用語是很重要的禮儀形式，也是展示一個人品格的"櫥窗"。
在職場中，如果要學會與領(lǐng)導相處的藝術(shù)，首先就要懂得與領(lǐng)導相處的禮儀。把禮儀作為你應(yīng)該做的，形成工作中的一種日常規(guī)范，那樣就會有利于你不斷進取。如果不懂得與領(lǐng)導相處的禮儀，想贏得領(lǐng)導的信任恐怕就不是很容易的事了。作為下屬，當見到領(lǐng)導時，應(yīng)該趨前主動和領(lǐng)導打招呼。如果距離太遠不便呼叫，可用眼睛注視，當領(lǐng)導和你的目光相遇，點頭示意一下就可以。近距離相處則可用禮貌用語招呼。
另外，在平時和領(lǐng)導打交道的過程中，你更要時刻牢記使用禮貌用語，讓領(lǐng)導感受到你對他的尊重；相反，若對領(lǐng)導不使用禮貌用語，則會讓其覺得你缺乏修養(yǎng)，不懂禮貌。此外，在禮貌用語的使用上，只有運用恰當才能讓人感到舒服，因此要切忌用詞不當。
很多職場中人都覺得和領(lǐng)導進行良好溝通并不容易。確實，人與人之間的溝通，尤其是上下級之間的交流，是需要用心才能順暢的。所以，我們很有必要學一套跟領(lǐng)導說話的技巧。在學習技巧前，要懂得和領(lǐng)導感同身受，這一點也特別的重要。
不知道你是否有過這樣的經(jīng)歷：有時候，和領(lǐng)導一個眼神的交流，一次開誠布公的交談，也能使你與領(lǐng)導的關(guān)系獲得出乎意料的良好進展。而當你能夠?qū)W會站在領(lǐng)導的角度去看待問題、感受壓力、面對困難，你就更容易在與領(lǐng)導溝通時跟領(lǐng)導合拍。
有些人很怕領(lǐng)導，見到領(lǐng)導恨不能繞著走，尤其是當工作中出了什么差錯后，就更怕和領(lǐng)導聊天。不敢和領(lǐng)導溝通、把事情說清楚，反而把問題悶在心里，這樣更會讓自己壓力重重，飯也吃不香，覺也睡不好。其實，只要你主動找到領(lǐng)導，誠懇地和領(lǐng)導把事情溝通清楚，領(lǐng)導反而會對你有好感，認為你是一個知錯能改、值得培養(yǎng)的人。
有時候，領(lǐng)導為了維護自己的權(quán)威，可能會發(fā)點兒脾氣、耍點兒威風，這也是人之常情。所以，當下屬的不必因此而見了領(lǐng)導就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，更不要害怕和領(lǐng)導溝通交流。與領(lǐng)導相處，最應(yīng)該的是自信而不張揚、誠懇而不唯唯諾諾。因為只有與領(lǐng)導誠懇、坦然地交流，才能讓領(lǐng)導更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作給你，才能更好地培養(yǎng)你。
在工作過程中，每個人考慮問題的角度和處理問題的方式都有不同，對領(lǐng)導所做出的某些決定也可能會有自己的看法，在心里存有相左的意見，甚至衍變?yōu)闈M腹牢騷。在這種情況下，切不可到處宣泄，否則經(jīng)過口耳相傳，即使是事實也會變調(diào)變味。如果不幸讓領(lǐng)導聽到，還很可能讓他生氣和難堪，難免會對你產(chǎn)生不好的印象。況且，這種做法也暴露了自己性格上的弱點，容易被居心不良的人所利用，給自己的職業(yè)生涯帶來不利影響。
處理類似問題的最好辦法是，在恰當?shù)臅r候找到領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的性格和脾氣，選擇其最能接受的語言表述方式，用誠懇的態(tài)度和領(lǐng)導進行溝通。領(lǐng)導一般都能感受到你對其的尊重和信任，如此，不但能促進事情朝雙方都滿意的方向發(fā)展，領(lǐng)導對你也會更加信任。這樣的處理辦法，往往要比處處發(fā)牢騷效果好得多。
一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領(lǐng)導風格差異很大，前任上司是只重結(jié)果，不過多過問過程;而新任上司卻時時關(guān)注過程。作為知識員工，我總有一種不被信任的感覺，很不舒服。后來，我干脆無論大事小事都第一時間向他匯報，不管他是在外地出差，還是在辦公室里。開始他還非常滿意地聽取我的匯報，然而時間一長，上司就有了總被搔擾的感覺。終于有一天他對我說：我需要了解你的工作進展時，再請你來匯報，你的工作能力我放心。
在談到管理風格時，杜拉克說：“下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學院和管理書籍對上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風格去做事。作為一個個人，任何上司都有自己的特性，會得到好的評論和不好的評論，同時也和我們一樣，需要安全感。”
而上述案例中的上司，因為獲得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因為上司產(chǎn)生了安全感，甚至會慢慢調(diào)整自己的領(lǐng)導風格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，并不按他的領(lǐng)導方式，那么上司反而會堅持原來的風格�？梢�，有時因勢利導反而會產(chǎn)生意想不到的效果。
不要讓上司做他不擅長的事情“上司做哪些事情比較擅長?他的優(yōu)勢是什么?他的不足和弱點是什么?”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補充的方面�！弊鳛橹袑咏�(jīng)理人，首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢發(fā)揮出來，當然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎?
也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗，反而有更為廣闊的視角;有的上司可能對數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容;有的上司對開拓社會資源和人際關(guān)系非常擅長……那么，就千萬要利用好上司的資源為己所用，當你在設(shè)計方案時，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團隊中去。同時，管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢而非給上司找麻煩，因為上司也有不足和弱點，作為下屬，完全有義務(wù)去保護他最薄弱的地方并加以彌補。
而且，上司有幾種類型，下屬在管理不同類型的上司時應(yīng)根據(jù)他們的特點制定不同的策略，如遇到能力不足、缺乏自信心的上司時，下屬最好不要在公開場合指出上司的失誤或不足之處，還要適當?shù)貛椭⑼苿由纤景l(fā)揮自身特長；面對對人缺乏信任感、凡事喜歡親力親為的上司時。
要事先跟他多溝通，及時消除誤會，還要信守自己的工作承諾（按時按質(zhì)完成任務(wù)）；在過分自信、不講道理的上司面前，則要抱著學習的態(tài)度，放大上司的優(yōu)點，認真傾聽他的炫耀，并作出適當?shù)淖尣�，采取溫和的談話方式與其溝通，將自己的表現(xiàn)度降到最低。
碰到氣量小、脾氣暴躁的上司時，做下屬的最好事無巨細都坦白交代，正確看待上司的缺點并放大其優(yōu)點，消除其嫉妒心理，隱藏自己的鋒芒，適當?shù)牡皖^甚至完全服從上司。因為上司也需要不斷地鞏固自己的地位和樹立威信，而這些有時往往都來源泉于對下屬的支持。
上下級間取長補短式的主動調(diào)整對建立良好的上下級關(guān)系也非常重要。比如，有個經(jīng)理看到他的上司——負責工程設(shè)計的副總裁不大擅長處理部下出現(xiàn)的問題，他就自行解決了。他這么做風險極大，因為公司的工程師和技術(shù)人員都是工會成員；而且，公司最近剛剛經(jīng)歷過一次大罷工。這位經(jīng)理與他的上司、計劃調(diào)度部門以及人事部門緊密合作，確保了不再出現(xiàn)問題。他還與上司建立了一種非正式報告制度：在正式實施他所提出的人事變化或任務(wù)調(diào)整之前，先讓上司了解相關(guān)情況。上司對這位下屬的做法評價很高，認為他提高了部門的工作績效與改善了勞資關(guān)系。
