企業(yè)在高速發(fā)展的同時,會遇到各種各樣的問題,而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,就是企業(yè)管理的短板,如何來識別企業(yè)的短板,做針對性的改善,如果有一種診斷工具來識別的話,那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績效模式。
當今世界,正面臨經(jīng)濟全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境,帶給企業(yè)是面對激烈的競爭,商場如戰(zhàn)場,企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地,做成基業(yè)長青,這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事,如果說有一種管理模式可以實現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢想,那就是政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績效模式。
企業(yè)家們對自己的管理都有一套,但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認可,政府的認可,提高自身在業(yè)界和社會的形象和地位,也需要通過導入政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績效模式來檢驗,通過創(chuàng)政府獎獲得對自身管理水平的認可。卓越績效模式既然這么神奇,那么它到底是什么呢?
《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準則,該模式為企業(yè)提供了一套評價標準,企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越,它也是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據(jù)美國1990―1999做的一項對比調(diào)查:導入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍,這些企業(yè)的投資回報率是685%,而標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%.
中國為了更快的參與世界競爭,提升國家的整體競爭力,與時俱進,把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收,制定國家標準《卓越績效評價準則》(GB/T19580)已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標準,各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標準為評審依據(jù),是企業(yè)家根據(jù)科學發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績效模式建立在一組相互關聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎上。核心價值觀共有十一條:追求卓越管理;顧客導向的卓越;組織和個人的學習;重視員工和合作伙伴;快速反應和靈活性;關注未來;促進創(chuàng)新的管理;基于事實的管理;社會責任與公民義務;關注結果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點。這些核心價值觀反映了國際上最先進的經(jīng)營管理理念和方法,也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗總結,它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中,應成為企業(yè)全體員工,尤其是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員的理念和行為準則。
企業(yè)作為一個經(jīng)營組織,其運營體系是圍繞組織的業(yè)務流程所設立的各管理職能模塊組成的,而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營,取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績效模式認為,其根源在于高員工契合度!案呖冃Чぷ鞯慕裹c在于員工契合度!。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織,通常的特點是具有一個高效執(zhí)行的工作環(huán)境,在此環(huán)境下,員工被充分調(diào)動,為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力!
《卓越績效準則》的《評分系統(tǒng)》對卓越級企業(yè)的評價標準之一是:“基于事實的評價和改進、創(chuàng)新、持續(xù)改進,成為了整個公司關鍵的管理工具;整個公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面!睆倪@個評價標準看出,持續(xù)地學習、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關鍵管理工具,也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說,卓越企業(yè)是一個充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績效模式就首先要了解卓越績效模式的特征
一、更加強調(diào)質(zhì)量對組織績效的增值和貢獻
標準命名為“卓越績效評價準則”,表明TQM(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化,即質(zhì)量和績效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營的系統(tǒng)整合,旨在引導組織追求“卓越績效”。這個重要變化來自于“質(zhì)量”概念最新的變化:“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量,“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞!百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標,作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質(zhì)量”。
二、更加強調(diào)以顧客為中心的理念
把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則,“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關注焦點,反映了當今全球化市場的必然要求。
三、更加強調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程,為達到更高的顧客價值,就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
四、更加強調(diào)重視組織文化的作用
無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨,還是系統(tǒng)思考和整合,都涉及企業(yè)經(jīng)營的價值觀。所以必須首先建設符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。
五、更加強調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展的原則
在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮,必須在長短期目標和方向中加以實施,通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關因素的結果加以確認,并為此提供相應的資源保證。
六、更加強調(diào)組織的社會責任
《卓越績效評價準則》國家標準是我國25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的總結,是多年來實施ISO9000標準的自然進程和必然結果。
當我們用這種全新的管理哲學去審視卓越績效模式就會發(fā)現(xiàn),卓越績效模式和ISO9000、CMMI等不同,它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的,要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維,給我們一種對企業(yè)管理的全新理解,使我們認識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價值的資源不是制度、規(guī)范,而是具有情感和理智的員工,一旦讓他們在情感和理智上認同公司,全身心投入工作,則企業(yè)就充滿活力,就不會得大企業(yè)病了。