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彈性福利是近兩年中國(guó)市場(chǎng)上的一個(gè)熱點(diǎn)話題。所謂彈性福利是指企業(yè)在確定的福利預(yù)算下，把多種補(bǔ)充福利項(xiàng)目提供給員工自行選擇，常見的有員工和家屬醫(yī)療和保險(xiǎn)，養(yǎng)老金/儲(chǔ)蓄金，工作生活福利如健身卡，旅游，購(gòu)物卡等等。它于20世紀(jì)70年代在美國(guó)興起，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在西方國(guó)家中已經(jīng)成為一種很常見的福利操作方式。而在中國(guó)和許多亞洲國(guó)家，它正開始嶄露頭角，并且迅速贏得許多企業(yè)的關(guān)注和青睞。
調(diào)研顯示，有超過30%的受訪企業(yè)已經(jīng)建立或正計(jì)劃建立彈性福利體系。這些公司往往是跨國(guó)企業(yè)，是領(lǐng)先行業(yè)（如醫(yī)藥，高科技，化工等）的領(lǐng)軍人物–人員龐大，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，薪酬福利體系已經(jīng)較為完善。為了在市場(chǎng)上進(jìn)一步建立其雇主品牌，提高員工對(duì)福利的認(rèn)可度，吸引和留用員工，它們開始在彈性福利上下功夫。
典型的彈性福利通常會(huì)把主要的福利科目如保險(xiǎn)，醫(yī)療，儲(chǔ)蓄計(jì)劃，假期等等都納入自選平臺(tái)。有的公司雖然沒有完整的彈性福利體系，也開始順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)在現(xiàn)有福利基礎(chǔ)上提供一些自付費(fèi)的升級(jí)計(jì)劃供員工選擇。
那么是什么原因讓對(duì)彈性福利在中國(guó)熱度大增？彈性福利項(xiàng)目成功的關(guān)鍵是什么？實(shí)施彈性福利的挑戰(zhàn)和解決之道在哪里？
I.彈性福利的優(yōu)勢(shì)
提高員工滿意度，提高企業(yè)在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高對(duì)長(zhǎng)期福利成本的控制力隨著人才戰(zhàn)爭(zhēng)在中國(guó)市場(chǎng)越演越烈和薪酬成本的不斷增加，各企業(yè)的HR往往對(duì)以下問題頭疼不已：
企業(yè)在福利上的成本通常會(huì)達(dá)到總薪酬成本的20%到40%，隨著工資的增長(zhǎng)，福利成本也在年年往上攀升中國(guó)市場(chǎng)醫(yī)療成本上升越來越快，2008年后已經(jīng)大大超過CPI.企業(yè)付給保險(xiǎn)公司的補(bǔ)充醫(yī)療保費(fèi)幾年來已經(jīng)上漲不少，保險(xiǎn)公司還在不斷要求漲價(jià)企業(yè)在福利上付出了不小的成本，而員工依然在抱怨福利不能滿足其實(shí)際需求，或者反應(yīng)平淡，感受不到福利帶來的好處在和對(duì)手公司競(jìng)爭(zhēng)中，采用了各種方法吸引和留用人才，但效果依然不如人意在種種這樣的挑戰(zhàn)下，彈性福利就應(yīng)時(shí)而出了。它在很大程度上解決了以上這些難題，幫助公司提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)長(zhǎng)期福利成本的控制力。
提高對(duì)長(zhǎng)期福利成本的控制力在西方國(guó)家，福利成本的不斷上漲也是催生彈性福利的一大動(dòng)因。在傳統(tǒng)福利中，企業(yè)在承諾給員工提供的福利之后，只能年年為上漲的福利成本買單。如果為了控制成本，削減或改變福利項(xiàng)目，又很容易引起員工不滿甚至引起法律糾紛，從而進(jìn)入兩難境地。在這樣的情況下，彈性福利的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在它是在確定每位員工福利支出的前提下，給員工提供福利選擇。如此一來企業(yè)就擁有了主動(dòng)權(quán)，在某項(xiàng)福利成本上漲時(shí)，企業(yè)可以選擇福利支出不變，或與員工共擔(dān)上漲的成本。
提高員工滿意度彈性福利使員工能在一系列福利項(xiàng)目中根據(jù)自己的實(shí)際需求做出最適合的選擇，這更好的滿足了員工的多樣化需求。并且在彈性福利實(shí)施和持續(xù)性管理中能夠更充分地與員工溝通公司所提供的福利，增加員工對(duì)公司福利的深入理解，進(jìn)一步提高員工的滿意度。怡安翰威特在實(shí)施了彈性福利的客戶中的調(diào)研顯示，員工對(duì)福利的滿意度都有了明顯提高。比如全球知名醫(yī)藥企業(yè)阿斯利康，在實(shí)施彈性福利后，員工的敬業(yè)度達(dá)到了93%，滿意度達(dá)到86%，創(chuàng)出歷史新高。
提高企業(yè)在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)市場(chǎng)的人才競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，相對(duì)的傳統(tǒng)薪酬福利手段帶來的引才留才的邊際效益正在降低。彈性福利作為新型的福利措施，能夠幫助企業(yè)最大化福利的效用，建立雇主品牌，提高其總體報(bào)酬的優(yōu)勢(shì)。把福利的選擇權(quán)交給員工，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，對(duì)員工選擇權(quán)的尊重，和充分滿足員工實(shí)際需求做出的努力。彈性福利的實(shí)施不管在外部市場(chǎng)還是企業(yè)內(nèi)部都能傳遞出一種正面的信息，對(duì)吸引和留用人才的效用是顯而易見的
II.彈性福利成功之關(guān)鍵
符合員工和企業(yè)特點(diǎn)的計(jì)劃設(shè)置，優(yōu)秀的服務(wù)商，充分的溝通企業(yè)在設(shè)計(jì)彈性福利時(shí)應(yīng)充分地“量體裁衣”，除了著眼外部市場(chǎng)，內(nèi)部的人力策略和成本預(yù)算等，還要保證計(jì)劃符合其員工的特點(diǎn)。中國(guó)市場(chǎng)上的彈性福利往往都是以員工基礎(chǔ)保險(xiǎn)和醫(yī)療為核心計(jì)劃，再此基礎(chǔ)上提供員工升級(jí)計(jì)劃，家屬保險(xiǎn)/醫(yī)療以及其它各種選擇。怡安翰威特針對(duì)幾個(gè)彈性福利項(xiàng)目的分析發(fā)現(xiàn)：
員工福利中醫(yī)療和大病保險(xiǎn)通常是最受歡迎的。有的計(jì)劃中選擇升級(jí)這兩項(xiàng)福利的員工甚至超過80%.這與醫(yī)療需求的可預(yù)見性和中國(guó)社保的醫(yī)療保障較低有關(guān)年紀(jì)越大的員工，越傾向于選擇升級(jí)醫(yī)療計(jì)劃。有家庭，尤其是有子女的員工也更傾向于為自己選擇較好的醫(yī)療和保險(xiǎn)福利家屬醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃也很受青睞，大部分計(jì)劃會(huì)吸引40%左右（最高的達(dá)86%）的有家庭員工為其配偶和子女購(gòu)買或在默認(rèn)計(jì)劃基礎(chǔ)上升級(jí)其保障。（父母醫(yī)療受限于核保條件，理賠和成本的風(fēng)險(xiǎn)，提供的企業(yè)并不多）
如果壽險(xiǎn)和意外險(xiǎn)可以分開升級(jí)，選擇升級(jí)意外險(xiǎn)的員工往往比升級(jí)壽險(xiǎn)的員工多，這與中國(guó)員工對(duì)兩個(gè)險(xiǎn)種利用率的判斷有一定關(guān)系養(yǎng)老保險(xiǎn)對(duì)年紀(jì)越大的員工吸引力越大不同的企業(yè)員工群體的特點(diǎn)不一，選擇的傾向性也大不一樣。根據(jù)員工群體特點(diǎn)（包括年齡層，家庭狀況，工作地點(diǎn)，等等）設(shè)計(jì)彈性福利，能保證計(jì)劃中的各種福利項(xiàng)目合理滿足員工的需求。比如有的企業(yè)中年以上的員工群體較多，較好的升級(jí)醫(yī)療險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)就大受歡迎。而在有的企業(yè)，年輕員工較多，企業(yè)就設(shè)置了比默認(rèn)的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃更低的選擇，讓員工可以把降低保險(xiǎn)獲得的福利積分購(gòu)買其它更具吸引力的項(xiàng)目。
優(yōu)秀的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商也是彈性福利成功的關(guān)鍵之一，它能保證彈性福利的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，并使員工在進(jìn)行選擇和自我管理時(shí)能得到多方支持。作為綜合性的福利平臺(tái)，一個(gè)彈性福利可能需要多個(gè)服務(wù)商來推動(dòng)它的運(yùn)轉(zhuǎn)，比如保險(xiǎn)公司，體檢中心，養(yǎng)老金信托公司，彈性福利系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商等等。在中國(guó)市場(chǎng)這一類的服務(wù)商并不少，但由于彈性福利對(duì)服務(wù)商提出了更高的要求，選擇就需要更加謹(jǐn)慎。以保險(xiǎn)公司為例，不但要從理賠，日常咨詢，參保等這些傳統(tǒng)服務(wù)方面進(jìn)行評(píng)估，還要調(diào)查它與彈性福利系統(tǒng)對(duì)接和提供各種相關(guān)支持的能力。
員工對(duì)彈性福利的接受度與企業(yè)在計(jì)劃實(shí)施和持續(xù)性管理中進(jìn)行的充分溝通是分不開的。通常員工溝通的策略和具體計(jì)劃是在彈性福利設(shè)計(jì)和實(shí)施階段的一項(xiàng)關(guān)鍵性內(nèi)容。在實(shí)施前，企業(yè)應(yīng)采用郵件通知，說明會(huì)，宣傳手冊(cè)，宣傳視頻等各種手段來對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性，保證員工對(duì)該計(jì)劃的接受和理解。在持續(xù)性管理過程中，應(yīng)保證溝通渠道暢通，收集員工的反饋和建議，并據(jù)此不斷完善彈性福利計(jì)劃，使之更好地為員工和企業(yè)服務(wù)。
對(duì)于任何的自選計(jì)劃，員工參與率都是對(duì)該計(jì)劃的一種反饋。參與率越高，很大程度上說明員工對(duì)該計(jì)劃的接受度和理解度更高。怡安翰威特調(diào)研顯示，彈性福利的員工參與率基本都超過50%，有的計(jì)劃參與率甚至超過90%.這說明彈性福利在員工中還是很受歡迎的。在實(shí)施和管理過程中，把握以上原則，就能充分發(fā)揮彈性福利的優(yōu)勢(shì)，使之更好地為員工和企業(yè)服務(wù)
