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兵法的黃金法則是，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。可古人又說，知人者智，自知者明。可見，自知不是一件容易的事情。因此，千萬不可自負(fù)。例如，一般情況下，最熟悉未成年子女的莫過于父母，但父母對(duì)子女究竟了解到什么程度，恐怕也得畫個(gè)問號(hào)。更嚴(yán)重的是，根本沒意識(shí)到自己不了解、甚至把這個(gè)問題不當(dāng)問題的也大有人在。在官方和民間、總經(jīng)理與員工之間，這種不了解恐怕更嚴(yán)重。
在社會(huì)變化面前，在新的挑戰(zhàn)面前，許多企業(yè)家、管理人員只能依賴有意識(shí)（不可能考慮無意識(shí)因素，因?yàn)槟芸紤]到就不是無意識(shí)）的經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，依據(jù)可以統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和可以計(jì)算的資源來決策，即便覺得這些依據(jù)仍然不足，也只得一咬牙一跺腳就這么定了，再抱怨現(xiàn)在的不確定性在增加，來一句“聽天由命”，求心安理得。
在現(xiàn)實(shí)的巨大變化面前手足無措難以應(yīng)對(duì)，固然有外界的不確定性增加、破壞性技術(shù)帶來的眩暈感等因素，但究其根本，恐怕還是沒有真正認(rèn)識(shí)自己。企業(yè)家在現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)中的茫然，很大程度就來自對(duì)自己企業(yè)的“燈下黑”。即便是那些熱衷于企業(yè)文化建設(shè)、本身就在從事企業(yè)文化工作的人，也有可能對(duì)文化現(xiàn)象背后的“無意識(shí)”不甚了了。更可怕的是以其昏昏之上的自以為是，這往往會(huì)導(dǎo)致行為上的剛愎自用。
隱形的“根基”
企業(yè)家要真正了解自己的企業(yè)，只有進(jìn)入基本假設(shè)層次，才可能深化。否則，了解到的往往只是皮相，還有可能把表象當(dāng)本質(zhì)。
真正頭腦清醒的人，是不會(huì)把物品、技能、藝術(shù)、可視可聽材料（如口號(hào)、文件等）這些人為事物（artifacts）視為組織文化的真正內(nèi)涵的。聽其言，更要觀其行。人的行為看似受價(jià)值觀（value）驅(qū)動(dòng)，其實(shí)不然，真正的“源頭活水”是更為深層的、隱形的“基本假設(shè)”（basic assumption）。
價(jià)值觀，屬有意識(shí)的文化，它強(qiáng)調(diào)的是“應(yīng)該”而不是“實(shí)際”，是組織行為的準(zhǔn)則。價(jià)值觀又是可驗(yàn)證的，企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)口碑會(huì)時(shí)時(shí)驗(yàn)證企業(yè)的價(jià)值觀，只有經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證的價(jià)值觀，才能構(gòu)成企業(yè)的信念。比如，某山寨廠商的價(jià)值觀也豪言壯語曰“活著就是為了改變世界”，不管是外部的觀察家，還是內(nèi)部的員工，（至少一開始、第一印象）都是不會(huì)以為然的，這就是不可驗(yàn)證的，很容易被證偽的價(jià)值觀，必然不是企業(yè)文化的真相。
而基本假設(shè)是無意識(shí)的文化，即支配企業(yè)行為無形的、前意識(shí)（preconscious）的信條，這些信條當(dāng)事人自己意識(shí)不到，而是作為一種“理所當(dāng)然”、不假思索、條件反射式的東西，支配著當(dāng)事人的思維和行為�？杀环Q為“管理學(xué)領(lǐng)域的弗洛伊德”的埃德加·沙因所做的工作，就是企業(yè)組織的精神分析，揭示企業(yè)文化的無意識(shí)或者前意識(shí)。企業(yè)家要真正了解自己的企業(yè)，只有進(jìn)入基本假設(shè)層次，才可能深化。否則了解到的往往只是皮相，還有可能把表象當(dāng)本質(zhì)。
比如，有許多企業(yè)在招聘人員時(shí)不僅要碩士、博士學(xué)位，同時(shí)還要看第一學(xué)歷。這在顯意識(shí)層次是對(duì)學(xué)歷和能力的重視，而在潛意識(shí)層次卻反映出對(duì)碩士、博士學(xué)位的不屑甚至反感。它傳遞的真實(shí)信息是：只有本科出自名校的人質(zhì)量才可靠。其前意識(shí)是：哪怕是名校的碩士博士，也摻了水；其無意識(shí)是：碩士博士學(xué)位只是門檻，同能力水平無關(guān)。哲學(xué)家金岳霖，曾經(jīng)對(duì)中國的兩句俗語用邏輯打趣證謬，說：“金錢如糞土”、“朋友值千金”，結(jié)論就是“朋友如糞土”。這種邏輯推論，正好可以揭示出那些口頭聲稱“金錢如糞土”者，在潛意識(shí)層次對(duì)金錢的重視，如果真“如糞土”，他就不會(huì)這樣強(qiáng)調(diào)了。
正如精神分析師不能對(duì)自己進(jìn)行精神分析一樣，在企業(yè)文化的真相挖掘過程中，基本假設(shè)要靠局外人來發(fā)掘。局外人所判定的基本假設(shè)，當(dāng)事人可能不會(huì)承認(rèn)。由于揭示基本假設(shè)有可能會(huì)帶來不適、困惑甚至痛苦，所以，對(duì)這種揭示，當(dāng)事人極有可能會(huì)抗拒。例如，我們通過各種教育，樹立和培養(yǎng)了“勞動(dòng)光榮”的理念，在顯意識(shí)層次上，人人都贊揚(yáng)勞動(dòng)。如果說某人鄙視勞動(dòng)，多會(huì)遭到他的反駁。然而，“勞動(dòng)教養(yǎng)”和“勞動(dòng)改造”的存在，把勞動(dòng)視為懲罰罪犯的手段，能夠映射出人們對(duì)勞動(dòng)的真實(shí)看法。即便是在具有基督教傳統(tǒng)的西方，亞當(dāng)被逐出伊甸園的隱喻，也能看出人們?cè)跓o意識(shí)層次對(duì)待勞作的態(tài)度。
揭開冰山之基
要遵循兩個(gè)基本的原則：一是不管局外人的觀點(diǎn)多么“傷人”，多么“難聽”，當(dāng)事人不得阻斷局外人的研究和推理；二是企業(yè)對(duì)局外人不得設(shè)防，不得屏蔽信息。
那么，如何確定具體企業(yè)的基本假設(shè)是什么？ 必須要允許中立的局外人介入。典型的例子就是當(dāng)年華為公司邀請(qǐng)人民大學(xué)教授組獻(xiàn)策于“華為基本法”。沒有局外人的介入，企業(yè)內(nèi)部人員的基本假設(shè)就始終停留在無意識(shí)層面。但同時(shí)也必須有內(nèi)部人的密切合作，否則外部人對(duì)基本假設(shè)的發(fā)現(xiàn)就會(huì)無法驗(yàn)證。在探尋過程中，要遵循兩個(gè)基本的原則：一是不管局外人的觀點(diǎn)多么“傷人”，多么“難聽”，當(dāng)事人不得阻斷局外人的研究和推理；二是企業(yè)對(duì)局外人不得設(shè)防，不得屏蔽信息。當(dāng)然，對(duì)于“局外人”自身也要有嚴(yán)格的限定，不但要求其具備相應(yīng)的研究倫 理，而且其目的必須是為了幫助研究對(duì)象，而不是為了自己的學(xué)術(shù)成就（這一點(diǎn)十分難，但非此不足以保證研究結(jié)論的可靠性）。
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