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在職場(chǎng)，上司與下屬關(guān)系的和諧恐怕是最重要的了。上司與下屬之間其實(shí)都渴望被理解，可是，現(xiàn)實(shí)的情況是，上司與下屬之間的矛盾又有一大部分是由于互不理解造成的。上司認(rèn)為應(yīng)該這樣做才對(duì)，而下屬則不以為然。更糟的是，當(dāng)上司與下屬的意見發(fā)生沖突時(shí)，如果雙方都只知道表述自己的想法，對(duì)方就多半會(huì)認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重，無法繼續(xù)溝通下去。長(zhǎng)此以往，上司和下屬之間的隔閡越來越深，一有意見不合，雙方都會(huì)“條件反射”似地立即否定對(duì)方的意見。反之，如果上司先從下屬的出發(fā)點(diǎn)著想，或者下屬先從上司的出發(fā)點(diǎn)著想，雙方互相體諒、互相理解，矛盾和沖突發(fā)生的幾率肯定會(huì)降低不少，工作效率也肯定會(huì)得到大幅度的提升。
任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只會(huì)霸道、武斷地將自己的意見強(qiáng)加給別人。反之，一個(gè)有同理心的人則會(huì)先把自己的意見或忠告放到一旁，認(rèn)真傾聽他人的想法。當(dāng)別人表達(dá)意見時(shí)，不僅要理解他的立場(chǎng)和感情，還要設(shè)法使對(duì)方明白自己已經(jīng)完全了解他的想法。這么做除了能表達(dá)尊重和誠(chéng)意外，更重要的是可以獲得對(duì)方充分的信任——就像一個(gè)善解人意的醫(yī)生可以靠悉心傾聽并獲得病人的徹底信任一樣。
“你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你。”這條永恒的成功法則適用于每一個(gè)地方。因此，我們應(yīng)該凡事為他人著想，站在他人的立場(chǎng)上思考。在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，如果我們具有了同理心，設(shè)身處地地體察對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、感受、難處，那么，老板和員工之間、上司與下屬之間、同事之間、朋友之間、夫妻之間、父母與孩子之間、業(yè)務(wù)員與顧客之間，等等，就會(huì)多一份理解，多一份寬容，多一份照顧，多一份體貼，相互之間的關(guān)系就會(huì)更加和諧、更加融洽、更加溫馨！
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