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認(rèn)識(shí)他人的情感需求并盡己所能地滿足他人的需求，是高情商的重要標(biāo)志。要知道，你所需要的尊重、理解、安慰、同情、幫助、激勵(lì)、關(guān)懷、贊美等等，別人同樣需要。而且，作為經(jīng)理人的你，滿足他人特別是下屬的情感需求是你重要的工作職責(zé)和職業(yè)能力。
1．他人需要尊重
被人尊重是一種權(quán)利，尊重他人是一種美德。敬人者人恒敬之。
【案例】截然不同的上司
碩士畢業(yè)生小劉是北京一家公司非常出色的維修工程師，經(jīng)常出差在外。一次因公出差，本應(yīng)周五晚回北京，但是小劉周日才回來(lái)，因?yàn)樗蛺?ài)人在當(dāng)?shù)貐R合后又玩了兩天�；貋�(lái)報(bào)銷時(shí)，和平常唯一不同的是小劉的火車票日期晚了兩天。因?yàn)闆](méi)有占公司的便宜，小劉就很隨意地把這件事告訴了部門經(jīng)理。本以為不是問(wèn)題，結(jié)果部門經(jīng)理報(bào)告了主管副總，又是領(lǐng)導(dǎo)談話，又是扣工資，弄得小劉很是窩火。不久，小劉就跳槽到該公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了，部門經(jīng)理和主管副總追悔莫及。
也有一家公司的骨干小章，他的女友在一家外資公司工作，因?yàn)榕训墓ぷ骱苊�，�?dāng)他們準(zhǔn)備結(jié)婚時(shí)，卻找不到休婚假的時(shí)間。最后兩人商定當(dāng)女方單位送她出國(guó)培訓(xùn)時(shí)，小章一起自費(fèi)出國(guó)。這時(shí)，小章和女方的單位主管領(lǐng)導(dǎo)都知道了這件事，匯報(bào)總經(jīng)理后，兩家公司同時(shí)提出要給小章報(bào)銷往返機(jī)票。最后還是兩家領(lǐng)導(dǎo)電話協(xié)商后決定小章的公司買去程，小章女友的公司買返程，兩家公司還贈(zèng)送了結(jié)婚賀禮并各派專人和專車把他們送上了飛機(jī)。
4．他人需要幫助
美籍華裔女物理學(xué)家吳健雄在成名之后，曾給胡適寫過(guò)一封信。在信中，吳健雄回憶了一樁胡適早就忘記的往事，意思是在她毫無(wú)成就之時(shí)，胡適的一次演講給了她鼓勵(lì)，使她滿足了自己的求知欲，得到了人生的真正快樂(lè)。胡適在回信中寫道：“我一生到處撒花種子，即使絕大多數(shù)都撒在石頭上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，長(zhǎng)出了一個(gè)吳健雄，我也可以百分快慰了�！�
幫助別人，能讓自己感受到“百分快慰”，何樂(lè)而不為？
【故事】驢子和騾子
驢子和騾子分別馱著貨物趕路，驢子由于弱小難以負(fù)擔(dān)，非常有禮貌地請(qǐng)騾子幫他分擔(dān)部分貨物。但騾子置若罔聞，毫無(wú)同情之心。當(dāng)它們走到山路上時(shí)，驢子滾到山下摔死了，馱夫只好把所有的貨物都放在騾子身上。這時(shí)它追悔莫及，只有艱難地向前移動(dòng)。
5．他人需要同情
同情一般是指對(duì)別人遇到的麻煩、不快及意外給予真誠(chéng)的關(guān)心，而不是視而不見(jiàn)、麻木不仁或幸災(zāi)樂(lè)禍。同情心是一種愛(ài)，是一種友誼與理解，是平等而非居高臨下的施予。
心理學(xué)家亞瑟·蓋提斯在那本著名的《教育心理學(xué)》中曾說(shuō)：“同情是人類最普遍的一種需求，小孩子在受傷時(shí)，即使是一點(diǎn)點(diǎn)擦傷，也會(huì)需要大量的同情和安慰。對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，他們之所以會(huì)醉心于訴說(shuō)自己的憂傷、病痛和一切生理異狀的細(xì)節(jié)，全都是基于同樣的心理�！彼�，你要想說(shuō)服別人，別忘了先要學(xué)會(huì)設(shè)身處地去替別人想想。
何謂“人”?一個(gè)“人”字，本來(lái)就是兩個(gè)人背靠背站在一起的象征。保留自己的同情心，哪怕不能救人于火海，但只要用同情而不是鄙視的眼光，慰問(wèn)一下走霉運(yùn)的人，他們就會(huì)感到一種力量。在自己的右手溫暖左手的時(shí)候，學(xué)會(huì)用雙手去憐惜另外一雙冰冷的手。
6．他人需要激勵(lì)
“激勵(lì)”意味著什么？《韋氏新世界英語(yǔ)詞典》說(shuō)這個(gè)詞的意思是“向別人提供積極性或以積極性影響別人”。
因此，成功學(xué)大師安東尼·羅賓指出，要想成功，你必須學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)別人內(nèi)心深處的積極性，讓他們發(fā)揮潛能，你必須“給他們的油箱加油”。在一次調(diào)查中，要求70位心理學(xué)家說(shuō)出主管人員必須懂得的人性中的最關(guān)鍵東西，有65%的人說(shuō)“積極性”，就是使人行動(dòng)起來(lái)的那種感受和認(rèn)識(shí)。如果你不能調(diào)動(dòng)別人的積極性，你就不能領(lǐng)導(dǎo)他們。如果你領(lǐng)導(dǎo)不了別人，那么你想做的一切事情都要由自己獨(dú)立完成，而這樣做你還是一個(gè)稱職的經(jīng)理人嗎？
7．他人需要贊美
在某大學(xué)中曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，所有學(xué)生被分為三組：第一組學(xué)生經(jīng)常受到鼓勵(lì)和贊美，第二組學(xué)生任其自由發(fā)展，第三組學(xué)生除了受批評(píng)之外無(wú)其他態(tài)度。結(jié)果任由發(fā)展的一組進(jìn)步最小，受批評(píng)的一組有一點(diǎn)進(jìn)步，但是受贊美的一組表現(xiàn)最為突出！
我們應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)、贊美他人，努力去挖掘他人的閃光點(diǎn)。同是一棵樹，有的人看到的是滿樹的郁郁蔥蔥，而有的人卻只看到樹梢上的毛毛蟲。為什么同樣一件事物會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的結(jié)果呢？原因就在于有的人懂得賞識(shí)、贊美，而有的人只會(huì)用挑剔、指責(zé)的眼光看待事物。
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