一、面談提問技巧

    1 提問的方式

     （1）終止式
     只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個職位?”、“你是不是喜歡做×××（某個職位）?”。這種問話方式明快簡潔，但是少用為妙，因?yàn)檫@樣的提問方式?jīng)]有鼓勵應(yīng)聘者開口說話。

     （2）開放式
     開放式提問迫使應(yīng)聘者非回答不可，“你對OJT（on the job training＝工作場所教育）有什麼看法?”、“你對目前的市場形勢看法如何?”。

     開放式提問是最正確、應(yīng)用最多的問話方式。

     （3）引導(dǎo)式
     問話的目的在於引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案。如“你對目前的市場形勢看法如何?┅┅不是很好吧?”

     這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數(shù)。

     （4）假想式
     采用“如果”的問題方式，如“如果你與客戶談判，你會怎樣安排呢?”。若是用的得當(dāng)，很可能讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。

     （5）單選式
     問話要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認(rèn)為自己不能勝任呢?還是認(rèn)為自己太自負(fù)?"這種問法未免過分,應(yīng)該避免。

     （6）多項(xiàng)式
     同時連續(xù)提出好幾個問題。如“你以前的職位都做些什麼?有什麼特點(diǎn)?你在職位上有什麼優(yōu)勢?劣勢?”這種問法很難得到完善的答案。

     2 主持人的“自問”準(zhǔn)備

     面試之前，主試人最好進(jìn)行以下“自問”準(zhǔn)備，讓自己“心 有數(shù)”，從而提高成功錄用機(jī)會：
     （1）該申請人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位?
     （2）我需要該申請人在有關(guān)職位上工作多久?
     （3）該申請人以前在有關(guān)職位上工作了多久?
     （4）我們將會給予什麼樣的晉升機(jī)會?會安排訓(xùn)練嗎?
     （5）假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)�工作的要求過高，我將會面對什麼困難?
     （6）該申請人將會與途徑樣的同事合作?我需要他們一起叁與大幅度的過程嗎?
     （7）我將與該申請人以什麼形式合作?
     （8）該申請人在工作范疇上有機(jī)會代表公司對外發(fā)言或傳播消息嗎?

     3 如何編制面試問話提綱

     （1）面試提綱是整個面試過程中的問話提綱。主試人根據(jù)面試提綱,向應(yīng)聘者提出問題，了解應(yīng)聘者素質(zhì)和能力，控制面試進(jìn)程。
     （2）面試提綱必須圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來編制。
     （3）提問的題目應(yīng)具體、明確。
     （4）面試提綱由若干面試專案組成，如“公關(guān)能力”、“專業(yè)知識”、“敬業(yè)精神”等。每一面試專案均應(yīng)編制相應(yīng)的提問提綱以便面試時有針對性地提問、考察。
     （5）同時，應(yīng)聘者有著不同的情況和經(jīng)歷，不必要每個人選都用同一套提綱依序一問到底。因此，每一面試項(xiàng)目可從不同角度出一組題目，以便於面試時選擇。
     （6）面試提綱可以分為通用提綱和重點(diǎn)提綱兩部分。通用提綱涉及問題較多，適合於提問各類應(yīng)聘者。重點(diǎn)提綱則是針對應(yīng)聘者的特點(diǎn)提出的，以便對職位要求中有代表性的東西有所了解。

     二、面談放松技巧
在面談前的準(zhǔn)備階段，主試人的主要工作，其實(shí)是設(shè)法令自己及應(yīng)聘者放松。

     1 讓自己放松

     有些主試人喜歡利用招聘面談，來向其他高級同事證明他有高明的面談技巧，或令應(yīng)聘者無言以對的口才，他們可能會發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負(fù)面方向發(fā)展。也有一些主試人自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂意用親切友善的行為來與應(yīng)聘者接觸，無形中為面談加壓，令應(yīng)聘者心理負(fù)上額外的擔(dān)子。

     這種行為首先會令主試人分心，難以集中精神準(zhǔn)備面談；而且，有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者便會乘虛而入，趁主試人自顧不暇之際將準(zhǔn)備已久的臺詞背誦出來，引導(dǎo)主試人步入面試的誤區(qū)（有關(guān)面試誤區(qū)的講述見下文），作出了錯誤的招聘決定。而經(jīng)驗(yàn)較淺的應(yīng)聘者會因此比較緊張，影響正常發(fā)揮。

     下列方法可協(xié)助主試人，在進(jìn)行招聘面談前，令自己平靜下來：
     （1）面談前十五分鐘，結(jié)束其他工作，從會議中走出來，或放下手頭上的文件；到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢地走回辦公室。
     （2）取出應(yīng)聘者的資料，翻看一遍，不要強(qiáng)逼自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開話匣。
     （3）將原先擬好的面談問題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評價量表”，重溫要在面談中了解的各個工作表現(xiàn)、維度。
     （4）若面談室沒有紙和筆，準(zhǔn)備兩枝筆及一些紙張。
     （5）準(zhǔn)備名片，應(yīng)聘者可能會索取。
     （6）開始面談前，心中念一遍：“我已準(zhǔn)備好了�！毕蜃约何⑿�，然後請人通知應(yīng)聘者準(zhǔn)備。

     2 讓應(yīng)聘者放松

     一般而言，應(yīng)聘者會比主試人較為緊張，一些不善於控制自己情緒的人，表現(xiàn)會因此而大大地失準(zhǔn)。主試人也許以為，他看看應(yīng)聘者如何在面對陌生人的壓力下作出反應(yīng)，會有了解其日後的工作表現(xiàn)。但實(shí)際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求員工在陌生人前有敏捷得體的反應(yīng)，大多數(shù)工作都會與“處變表現(xiàn)”無關(guān)。倘若你主持的面談往往使那些處變不驚的人勝出，那麼你的機(jī)構(gòu)便未必有其他特長的成員了。所以為了較為準(zhǔn)確的評價應(yīng)聘者的日常工作表現(xiàn)，主試人應(yīng)千方百計令他感到舒服自在，從而漸漸適應(yīng)了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來。

     令應(yīng)聘者放松的工作，應(yīng)在面談開始前，而非在面談過程中運(yùn)用，否則應(yīng)聘者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來并非易事。下面簡單列出一些方法，可協(xié)助應(yīng)聘者放松自己：

     （1）通知應(yīng)聘者來面談時，除了要清楚說明日期、時間及地址外，還要說明下列事項(xiàng)：
         * 向誰報到
         * 帶什麼證明檔、附加資料
         * 公司聯(lián)絡(luò)電話
         * 重申他應(yīng)聘的崗位名稱
     （2）預(yù)先通知接待員，應(yīng)聘者約在何時到此，應(yīng)往何處等候。
     （3）預(yù)留房間，讓應(yīng)聘者靜靜地等待，不會被其他訪客及同事騷擾。
     （4）若需要應(yīng)聘者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測驗(yàn)，必須預(yù)留充分時間，及準(zhǔn)備有效的文具。
     （5）徵求應(yīng)聘者的同意，給予飲品。
     （6）不要讓應(yīng)聘者等候超過十五分鐘。
     （7）將已接受面談的應(yīng)聘者，與未接受者分開。
     （8）若主試人希望將面談過程錄音或錄影，必須先行知會應(yīng)聘者，及徵求同意。

     一切準(zhǔn)備就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始，雙方的表現(xiàn)都會因而保持水準(zhǔn)。

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