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西游記是一部大家耳熟能詳?shù)墓诺湮膶W(xué)作品,今天筆者想從績效考核的角度來談一談心得。

  為了下面分析方便,姑且把唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧視為一個(gè)西天取經(jīng)的公司,在這個(gè)公司中,唐僧決定主要的戰(zhàn)略目標(biāo),可以算是這個(gè)公司的董事長;而孫悟空則是主要戰(zhàn)略的執(zhí)行者,算是這個(gè)公司的CEO;豬八戒則是這公司的中層管理人員,沙僧是這個(gè)公司的一般職員。

  讓我們看一看這個(gè)公司是如何進(jìn)行考核的。

  在這個(gè)公司中,首先對(duì)于CEO的考核是非常必要的,因?yàn)樗ぷ鞯暮脡模苯佑绊懙秸麄(gè)公司的發(fā)展。由于唐僧他自己無法辨別妖怪,常常把化為人形的妖怪當(dāng)作好人,這也就是說唐僧無法就孫悟空打妖怪的過程進(jìn)行控制。起初唐僧在考核時(shí),過分的關(guān)注過程,而忽略結(jié)果;并且攙雜過多的個(gè)人價(jià)值判斷,這樣考核的結(jié)果無法令人信服。在對(duì)考核結(jié)果的反饋上,唐僧一味以懲罰為主念緊箍咒,孫悟空的辭職也就再正常不過了。在這里就涉及到一個(gè)過程的考核與結(jié)果的考核,究竟以什么為導(dǎo)向?

  對(duì)于高層來說,每個(gè)人都有不同的處理問題的方式,況且他的工作具有很大的不確定性,如果從過程來考核,難免會(huì)給孫悟空的工作帶來很大的障礙。唐僧開公司的目的是到西天取得真經(jīng),唐僧的任務(wù)是明確取經(jīng)的路線,制定大的戰(zhàn)略,怎樣達(dá)成戰(zhàn)略是孫悟空的事。關(guān)注過程的考核,只會(huì)導(dǎo)致存在一些不必要的麻煩,比如說后來的無底洞事件,由于唐僧堅(jiān)持認(rèn)為老鼠精變的女子是好人,從而否定孫悟空的判斷,結(jié)果被老鼠精擄去,差點(diǎn)破壞了整個(gè)取經(jīng)計(jì)劃。既然把孫悟空聘用過來,就應(yīng)該相信他的能力,你的考核只針對(duì)結(jié)果就好了。

  如果你對(duì)孫悟空還不完全放心,你要做的應(yīng)該是建立完善的激勵(lì)體制,統(tǒng)一孫悟空與公司的目標(biāo),也就是唐僧應(yīng)該就取經(jīng)的遠(yuǎn)景與孫悟空充分溝通,這樣孫悟空的對(duì)公司經(jīng)營的好壞與自己的利益有很大的關(guān)聯(lián)度,這也就是為什么到后來取經(jīng)時(shí)孫悟空更加努力了。至于控制方面,唐僧已經(jīng)有了緊箍咒已經(jīng)足夠了。這種控制實(shí)際應(yīng)用得很少,但這給了孫悟空一定的心理預(yù)期,他的行為不端可能會(huì)招致懲罰,這樣的話,整個(gè)西天取經(jīng)公司高層考核機(jī)制就比較完善了。

  而對(duì)于豬八戒的考核,過程更為重要一點(diǎn)。他的工作主要是一些日常工作,他工作的成果比較難量化,這時(shí)過程的控制監(jiān)督就非常必要了。而唐僧不具備這種監(jiān)督的能力,于是對(duì)豬八戒的考核主要由孫悟空來執(zhí)行,孫悟空通過一些不定期的抽查,來規(guī)范豬八戒的日常行為。對(duì)于豬八戒的考核關(guān)鍵還在于明確他的定位,對(duì)于他的評(píng)價(jià)應(yīng)該針對(duì)他交代工作的完成情況,但是公司對(duì)豬八戒的定位模糊,沒有確定的職位說明,這樣豬八戒什么事情都干過,因此在對(duì)他的評(píng)價(jià)時(shí),就很容易忽略其工作業(yè)績,而對(duì)他的一些個(gè)人品質(zhì)糾纏不清。按照功勞來說,豬八戒大于沙僧,可最后沙僧的績效獎(jiǎng)比豬八戒大。

  只是因?yàn)樯成膫(gè)人品質(zhì)比較好一點(diǎn)。但是這種個(gè)人品質(zhì)的好壞與工作業(yè)績的好壞,并沒有必然的聯(lián)系,而且個(gè)人品質(zhì)是一個(gè)比較抽象的東西,通過考核去鑒別品質(zhì)的好壞無疑具有相當(dāng)大的難度,而且這種品質(zhì)具有很大的欺騙性,考核的作用是提高公司的整體績效,這是根本目的,當(dāng)然這并不是說品質(zhì)不重要。個(gè)人的道德與他所處的環(huán)境有很大的關(guān)系,也就是說企業(yè)文化對(duì)員工的個(gè)人行為規(guī)范起到一個(gè)引導(dǎo)的作用,而這并不能通過考核來達(dá)到。我們?cè)诳己藭r(shí),一定要界定好考核與其他職能的分解線,套用一句老話:考核不是萬能的,沒有考核是萬萬不能的。

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