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我們的貨代電話銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了，接待人員總是擋在我們和決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些貨代電話銷售技巧，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的貨代電話銷售技巧，或者根據(jù)對方的反映隨機應變。
一、前期準備
1、先給自己下一個日目標。例：我計劃我今天要打40個有效電話（不包括忙音空號等），目標一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。
2、準備一個CRM客戶管理軟件或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料（包含談話內(nèi)容）。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。
3、了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。我覺得這個貨代電話銷售技巧挺重要的.但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪？反正現(xiàn)從一開始主要是鍛煉自己的實際操作能力抱著黃頁天天啃。
其余途徑有六：1、網(wǎng)上找資料（人才網(wǎng)、物流公司網(wǎng)站、企業(yè)錄）；2、黃頁；3、同行同事同學；4、親朋好友；5、交易會派發(fā)名片；6、掃樓掃街。
二、操作階段
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1、被動電話銷售技巧：
談吐穩(wěn)重、轉(zhuǎn)業(yè)；熱心幫助客戶解決問題；不卑不亢，以誠接物，促成定單。被動物流電話銷售一般是有物流業(yè)務的顧客有求于你，所以心態(tài)只要放寬，以誠相待，表現(xiàn)的職業(yè)就可以了。
2、主動電話銷售技巧：
介紹你和你的公司；說明打電話的原因；了解客戶的需求.說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去，引起電話另一端客戶的注意。貨代電話銷售技巧thldl.org.cn原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”，（熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可；（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%；用電話腳本好處：工作時可100%投入，不會離題；忌諱不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
還沒有徹底掌握貨代電話銷售技巧的新手，最好在打電話前一定要準備“電話腳本”即：對物流專業(yè)和粅流線路的報價要熟悉。比如說物流專線網(wǎng)點的分布，車源、庫存信息等。所以建設物流銷售人員最好能在物流操作部等一線工作一段時間，熟悉物流各個環(huán)節(jié)的運作，對公司的操作流珵和物流企業(yè)文化要掌握，否則就會在客戶面前表現(xiàn)的不專業(yè)。
一般物流銷售新手最好能準備一份物流相關的電話草稿。它能幫助你不會慌張對客戶的問題對答如流，因為客戶的問題總共就是那么幾個，要么是問貨物流報價，要么是咨詢物流線路，這些東西只要平時有些接觸，不是太難，而真正要狣戰(zhàn)的是是自己！所以貨代電話銷售技巧最重要的還是心態(tài)，心態(tài)調(diào)整好。
