電話銷售可以說是越來越普及，各大經(jīng)銷商、廠商都開通了電話銷售渠道，但這并證明該行業(yè)誰都可以做，事實上電話銷售是一個挑戰(zhàn)性非常高的職業(yè)。比如說新入職員工都被要求兩個月內(nèi)出單，如果說這個行業(yè)容易做的話，不至于兩個月出一單。因此，一般新員工都要接受公司安排的電話銷售培訓。至于這樣的電話銷售培訓有沒有效果，根本沒有任何的考察制度。那么，當前電話銷售培訓工作應該如何進行下去？怎么培訓才最有效？
以下是關于如何高效做好電話銷售培訓工作的幾點建議：
一、如果要給一線的電話銷售人員培訓，那么建議一線的銷售主管也必須參加。
再好的培訓，如果不鞏固，效果也不會持久。培訓老師不是企業(yè)中人，所以他只能起到一時的答疑釋惑。除非每家企業(yè)與培訓師達成長年的顧問合作服務，那也不太現(xiàn)實。所以，最好的方式是銷售經(jīng)理能夠承擔傳承的任務。將培訓課堂上的東西在日常的輔導和團隊培訓中不斷應用，這樣效果才能鞏固。培訓師也應該有義務對銷售經(jīng)理進行課程傳達方面的培訓。我說的傳達，并不是所謂的要對銷售經(jīng)理們進行“培訓培訓師”培訓，光給他們講什么虛的講師儀態(tài)，語氣語調(diào)有用嗎?是沒有的。
關鍵是幫助他們落實課程在實踐里的內(nèi)容，并結(jié)合企業(yè)實踐，教會銷售經(jīng)理檢查，反饋，改進的一套系統(tǒng)做法。
當然，前提是培訓師你本身一定要有帶過電話銷售團隊的經(jīng)驗，也懂得如何建立指導員工的流程，會出現(xiàn)什么問題，及如何妥善的處理。并且一定要具備成功的經(jīng)驗，只有成功者才能帶領想成功的人，這是挑選培訓師的一個大原則。
二、幫助企業(yè)給予系統(tǒng)性的改進建議。 影響電話銷售業(yè)績有非常多的因素，而人員的銷售能力只是一個因素而已。所以電話銷售業(yè)績不好，不光是一個人員銷售能力的不行。如果你站在一個電話銷售操盤人的角度，就會發(fā)現(xiàn)這是系統(tǒng)性問題。所以，這也是很多電話行銷公司給員工做了電話銷售培訓thldl.org.cn業(yè)績也沒有得到大的改觀的主要原因。如果你們企業(yè)在做直復式電話行銷，即通過多媒介直復營銷，以電話銷售為核心銷售媒介的方法來推廣產(chǎn)品，那還要幫你分析你的特定客戶消費群是否合理;因為直復式電話銷售是講求效果的。所以，還可以幫你分析你的營銷組合是否具備較強的投資回報率;除此之外，直復營銷非常重視客戶的回應或叫反饋，所以你們配套的購買刺激和Offer(套餐)設計是否能幫助企業(yè)縮短銷售周期，加快現(xiàn)金回籠。
三、不要過分迷信所謂通用技巧，好的技巧一定要和業(yè)務流程相互結(jié)合。
目前大部分的電話銷售培訓停留在技巧的講授上，我相信大家或多或少都接受過這樣的課程，現(xiàn)在市面上也有相當多的書籍介紹。在以前電話行銷尚未普及，客戶對電話銷售方式的免疫力還不強的情況下。一些技巧還是很有用的。
四、調(diào)查和了解受訓學員的情況。 學員是培訓的第一受益人，其基本素質(zhì)，性格特點以及對待自身工作缺陷的認識程度都將影響培訓知識的吸收程度，如果你希望培訓真的出效果。那就建議和培訓師一起合作，挑選學習的對象，這也符合企業(yè)內(nèi)訓的要求。一般企業(yè)內(nèi)訓以不超過20人為最佳。
對于企業(yè)人力資源工作者來說，本身就應該給所有的銷售樹立這樣一個觀念，企業(yè)花錢做培訓對員工來說是一種福利，是對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的獎賞。本身企業(yè)電話銷售培訓就應該是“精英教育”，而不該是“義務教育”。一旦什么人都能上名牌大學，那大學的教學質(zhì)量能提得高嗎?有些公司HR出于好心，讓培訓能夠惠及更多的人，于是將內(nèi)訓變成了“世紀大講堂”，什么人都來聽，那效果肯定不好。佛家講這個叫做“精進”，在有些寺院里給修行佛法的人還專門設立了“精進堂”，專門為高等的修行之人使用，也是這個道理。
如今電話銷售無孔不入，受眾也對其有了抵觸的心理，因此說電話銷售培訓也要根據(jù)目前的實際情況來作出調(diào)整，不能一路走到黑也部能變化太頻繁，關鍵還是根據(jù)社會發(fā)展的需要。需要記住，這個世界上沒有通用的銷售圣殿，也沒有百試不爽的電話銷售培訓，成功的秘訣就是不斷的學習不斷的總結(jié)，失敗是成功之母，當你破繭而出的那一天就是你成功之時。
