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作為隨州供電公司的服務(wù)品牌，“光滿服務(wù)隊”成立至今已有七個年頭。從2004年隨州廣水市供電公司應(yīng)山供電營業(yè)所，第一支“左光滿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”的蹣跚起步，到現(xiàn)在的四十三支服務(wù)分隊，7年來伴隨著隨州供電公司從無到有、由小到大的發(fā)展，“光滿服務(wù)隊”也逐步實現(xiàn)了由“小集體”到“大團隊”，由“小服務(wù)”到“大品牌”的歷史性跨越。
“在規(guī)范服務(wù)行為上求嚴、在改進服務(wù)作風上爭優(yōu)、在增強服務(wù)能力上履實、在提高服務(wù)品質(zhì)上見效、在打造服務(wù)品牌上尋新�！弊鳛椤肮鉂M服務(wù)隊”的創(chuàng)始人也是隊長，左光滿對于省公司黨委1號文的要求，有著更深的理解和體會。深化隊伍建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強業(yè)務(wù)培訓、創(chuàng)新服務(wù)舉措、開辟履責陣地，左光滿表示，從源頭上抓管理，在小事中見堅持，才是鞏固品牌聲譽，維護行業(yè)形象的根本途徑。
每年，“光滿服務(wù)隊”都會不斷的吸納優(yōu)秀的企業(yè)員工，加入這一榮耀的集體。為此，服務(wù)隊制定了嚴格的隊員選拔機制，從本人申請，到業(yè)務(wù)考核、客戶評價和最后的組織審核，層層把關(guān)的入選機制和嚴謹細致的隊員個人檔案，奠定了服務(wù)隊優(yōu)質(zhì)的后備人才素質(zhì)基礎(chǔ)。同時，服務(wù)隊每年還定期舉行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)培訓以及不定期的個人考核和服務(wù)暗訪，通過機制上的規(guī)范，保證了服務(wù)的效能和品牌的延續(xù)。
在開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，“光滿服務(wù)隊“隊員還“亮身份、亮職責、亮標準、亮承諾、亮評議”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融入到“亮身份、強素質(zhì)、當先鋒”黨內(nèi)主題實踐活動中。“我們走進社區(qū)、廠礦、學校，宣傳安全用電知識，義務(wù)檢修用電設(shè)施�！睋�(jù)左光滿介紹，服務(wù)隊設(shè)立的黨員示范臺區(qū)、建成的光滿超市、社區(qū)營業(yè)小站、開辟的特殊客戶服務(wù)窗口，開展的“青春光明行”系列活動，為廣大用電客戶提供了更為優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)，贏得了全社會的好評。
“特別是推出的‘光滿服務(wù)隊員’的網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)平臺，將服務(wù)由現(xiàn)實延伸到虛擬，群眾反應(yīng)熱烈�！弊蠊鉂M說，結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)平臺強大的傳播能力，服務(wù)隊在地方主流網(wǎng)站上，注冊“光滿服務(wù)隊員”虛擬賬號，在網(wǎng)絡(luò)上回復咨詢、解答疑問、發(fā)布信息、宣傳政策、推廣品牌、樹立形象，另辟蹊徑探索出了一條連通企業(yè)與社會、與客戶交流的通道。據(jù)介紹，目前 “光滿服務(wù)隊員”的虛擬賬號，平均每天都會在網(wǎng)上發(fā)布停電信息、接受客戶咨詢、疑問、報修等各類信息10余條。通過民意調(diào)查，隨州地區(qū)用電客戶對 “光滿服務(wù)隊員”網(wǎng)絡(luò)虛擬這一服務(wù)形式的滿意率也達90%以上。
憑著優(yōu)異的業(yè)績，“光滿服務(wù)隊”獲得了“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、中華全國總工會、湖北省總工會雙料“工人先鋒號”等榮譽。對此，左光滿表示，榮譽既是壓力也是動力。乘著2012年國家電網(wǎng)公司黨組和省公司黨委1號文件要求的東風，下一步，“光滿服務(wù)隊”的工作重點將著重體現(xiàn)在：全面樹立和弘揚“你用電，我用心”的價值理念，統(tǒng)一規(guī)范“光滿服務(wù)隊”內(nèi)外標準，引入強化第三方監(jiān)督，著力解決客戶疑難問題，切實在崗位上，在窗口中為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)。
