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作為隨州供電公司的服務(wù)品牌，“光滿服務(wù)隊(duì)”成立至今已有七個(gè)年頭。從2004年隨州廣水市供電公司應(yīng)山供電營業(yè)所，第一支“左光滿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”的蹣跚起步，到現(xiàn)在的四十三支服務(wù)分隊(duì)，7年來伴隨著隨州供電公司從無到有、由小到大的發(fā)展，“光滿服務(wù)隊(duì)”也逐步實(shí)現(xiàn)了由“小集體”到“大團(tuán)隊(duì)”，由“小服務(wù)”到“大品牌”的歷史性跨越。
“在規(guī)范服務(wù)行為上求嚴(yán)、在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上爭優(yōu)、在增強(qiáng)服務(wù)能力上履實(shí)、在提高服務(wù)品質(zhì)上見效、在打造服務(wù)品牌上尋新。”作為“光滿服務(wù)隊(duì)”的創(chuàng)始人也是隊(duì)長，左光滿對于省公司黨委1號文的要求，有著更深的理解和體會。深化隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)舉措、開辟履責(zé)陣地，左光滿表示，從源頭上抓管理，在小事中見堅(jiān)持，才是鞏固品牌聲譽(yù)，維護(hù)行業(yè)形象的根本途徑。
每年，“光滿服務(wù)隊(duì)”都會不斷的吸納優(yōu)秀的企業(yè)員工，加入這一榮耀的集體。為此，服務(wù)隊(duì)制定了嚴(yán)格的隊(duì)員選拔機(jī)制，從本人申請，到業(yè)務(wù)考核、客戶評價(jià)和最后的組織審核，層層把關(guān)的入選機(jī)制和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的隊(duì)員個(gè)人檔案，奠定了服務(wù)隊(duì)優(yōu)質(zhì)的后備人才素質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，服務(wù)隊(duì)每年還定期舉行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)以及不定期的個(gè)人考核和服務(wù)暗訪，通過機(jī)制上的規(guī)范，保證了服務(wù)的效能和品牌的延續(xù)。
在開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，“光滿服務(wù)隊(duì)“隊(duì)員還“亮身份、亮職責(zé)、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾、亮評議”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融入到“亮身份、強(qiáng)素質(zhì)、當(dāng)先鋒”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動中�！拔覀冏哌M(jìn)社區(qū)、廠礦、學(xué)校，宣傳安全用電知識，義務(wù)檢修用電設(shè)施。”據(jù)左光滿介紹，服務(wù)隊(duì)設(shè)立的黨員示范臺區(qū)、建成的光滿超市、社區(qū)營業(yè)小站、開辟的特殊客戶服務(wù)窗口，開展的“青春光明行”系列活動，為廣大用電客戶提供了更為優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)，贏得了全社會的好評。
“特別是推出的‘光滿服務(wù)隊(duì)員’的網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)平臺，將服務(wù)由現(xiàn)實(shí)延伸到虛擬，群眾反應(yīng)熱烈。”左光滿說，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺強(qiáng)大的傳播能力，服務(wù)隊(duì)在地方主流網(wǎng)站上，注冊“光滿服務(wù)隊(duì)員”虛擬賬號，在網(wǎng)絡(luò)上回復(fù)咨詢、解答疑問、發(fā)布信息、宣傳政策、推廣品牌、樹立形象，另辟蹊徑探索出了一條連通企業(yè)與社會、與客戶交流的通道。據(jù)介紹，目前 “光滿服務(wù)隊(duì)員”的虛擬賬號，平均每天都會在網(wǎng)上發(fā)布停電信息、接受客戶咨詢、疑問、報(bào)修等各類信息10余條。通過民意調(diào)查，隨州地區(qū)用電客戶對 “光滿服務(wù)隊(duì)員”網(wǎng)絡(luò)虛擬這一服務(wù)形式的滿意率也達(dá)90%以上。
憑著優(yōu)異的業(yè)績，“光滿服務(wù)隊(duì)”獲得了“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、中華全國總工會、湖北省總工會雙料“工人先鋒號”等榮譽(yù)。對此，左光滿表示，榮譽(yù)既是壓力也是動力。乘著2012年國家電網(wǎng)公司黨組和省公司黨委1號文件要求的東風(fēng)，下一步，“光滿服務(wù)隊(duì)”的工作重點(diǎn)將著重體現(xiàn)在：全面樹立和弘揚(yáng)“你用電，我用心”的價(jià)值理念，統(tǒng)一規(guī)范“光滿服務(wù)隊(duì)”內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，引入強(qiáng)化第三方監(jiān)督，著力解決客戶疑難問題，切實(shí)在崗位上，在窗口中為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)。
