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據(jù)語言學(xué)家估計(jì)，世界上大約有4500種語言。我們每個(gè)人都在用自己的語言聽、說、思考，被我們的文化、經(jīng)歷、背景、個(gè)性定型。遇到與我們類似的人的機(jī)會實(shí)在太少了，正如我們在最后一節(jié)所看到的，溝通就是一個(gè)盡可能使我們的參照體系重合起來的過程。
透明溝通的三個(gè)基礎(chǔ)
正如在第6節(jié)和第7節(jié)中所說，溝通是一個(gè)過程，是發(fā)生在兩個(gè)人之間的。所有的溝通，甚至文字形式的溝通，都涉及溝通者之間的互相影響。不論是外部的障礙，比如噪音，還是內(nèi)部的影響，比如假設(shè)、先前的經(jīng)驗(yàn)、自我想像、期望和偏見等等都將影響溝通的效果。溝通者之間的差異，比如年齡、性別、種族、教育程度及過去的經(jīng)歷在兩個(gè)人之間流動，溝通是一種復(fù)雜又隱蔽的交誼舞。
溝通就像在跳交際舞。必須相互尊重
溝通的過程是基于相互尊重基礎(chǔ)之上的收集正確的信息、給出好的信息和取得進(jìn)展的過程。
正如我們在第2節(jié)所討論的，尊重自己但不尊重別人會成為自大的人；沒有人愿意與自大的人溝通。對別人缺乏尊重會阻礙自己成為有效的溝通者。
同樣的，如果不尊重自己也會導(dǎo)致無效的溝通。如果我們自我評價(jià)很低，我們將不能說出我們的想法、目標(biāo)、好惡。
所以，相互尊重指的是，我們要贏得別人的尊重，那么首先我們必須尊重自己；如果我們不尊重自己，沒有人會尊重我們。其次，我們要尊重他人，要表現(xiàn)出對別人的尊重，同時(shí)贏得別人對自己的尊重。所以尊重是雙向的。
這就是相互尊重的真正含義，尊重他人也尊重自己，沒有這一點(diǎn)，成功的溝通是不可能的。這也促使我們努力獲得和給予好的信息。如果這些都做得好而徹底，取得進(jìn)展就是水到渠成的事情了！
溝通中最大的問題是對方已經(jīng)接受的幻覺。
蕭伯納（1856－1950），愛爾蘭戲劇家、散文家和批評家。
給予正確信息。你擁有的信息，也希望別人擁有，那么有條理地、清晰地陳述你的觀點(diǎn)，陳述你對所有事實(shí)的理解，這就是給予正確信息。能否給予正確的信息，在大多數(shù)情況下還依賴于人們能否接受它。所以要運(yùn)用他們能夠接受的方式（比如，直觀性、可聽性、生動性、邏輯性）傳遞你的尊敬、非敵對情緒，鼓勵(lì)交流并且被他們的參照系統(tǒng)所接受。
收集正確信息
為了收集正確信息，你需要運(yùn)用觀察、傾聽、神入和詢問的技巧。注意別人的表述方式，交流的風(fēng)格，學(xué)會以他人的觀點(diǎn)看待事物并且發(fā)現(xiàn)他們的需要和需求。這些將提高你收集正確信息的能力。給予和收集正確信息都依賴于有效的交流。我們將在本書的下面部分繼續(xù)探討這些內(nèi)容。
取得進(jìn)展。你溝通的目的是什么？解決問題，做出決定，贏得朋友？當(dāng)我們和溝通的對象一起為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力時(shí)，我們就取得了進(jìn)展。
給予和收集正確的信息是有效溝通的兩個(gè)相互依賴的因素。19世紀(jì)英國作家和首相本杰明曾說：溝通的藝術(shù)包含兩個(gè)好的品質(zhì)：
你必須發(fā)起（給予好的信息），同時(shí)你必須領(lǐng)會（收集正確的信息）。你必須同時(shí)擁有好的溝通習(xí)慣和好的傾聽習(xí)慣。
