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穿別人的鞋走路，否則你不會到達成功的彼岸。
冷漠、同情、神入這三個詞匯有許多的差別。
冷漠——是“我一點也不在意!”這是交流中最致命的弱點。我們不可能與那些不關(guān)注我們的人交流得很好，我們只能這樣說。
同情——并非越多越好。它包含的感覺猶如與某人的親密程度，不管怎樣既會影響你，同樣也會影響他。在大多數(shù)的交流環(huán)境中，同情又是非常必要的，甚至可能獲得令人滿意的結(jié)果。
神入——具有與前面所說的完全不同的含義。神入指一個人能夠以對方的立場來看待處理問題。但這并不意味著你必須同意對方的觀點，事實上，你可能完全不同意，但是你能夠從對方的視角來理解人。
神入能夠使我們更加緊密地相處，使我們相互理解，在交流中考慮對方的意見。在一定程度上它能幫助我們減少交流中的那種抵抗和防御的心理，有助于對方聽取我們想要說的內(nèi)容。陸是一家公司最熱情的銷售人員之一。每銷售出一件商品，他就感覺特別高興，而當(dāng)失去一個顧客時，他就會感到很沮喪。最近，陸看到按原價銷售會失去大量的銷售額。他自信如果老板給他降價的權(quán)利，他能夠提高銷售額。
當(dāng)陸向老板提出這個請求時，老板肯定了陸的想法，她說：“我知道銷售額對你來說是多么重要，我完全理解你想降價的愿望并且我也知道你認(rèn)為降價能夠提高你的銷售額。銷售額對一個公司也同樣重要，如果能夠維持原價那將會更好。讓我們想想，我們能做些什么，如果采取提高我們的售后服務(wù)水平而不是采取降價的方式來提高銷售額怎么樣?”
雖然陸的老板與他有同樣的感覺，然而她不同意陸的降價想法，但是她能夠從陸的角度來理解他。
與冷漠相比——如果陸的老板對他想以降價的方式來提高銷售額的想法持一種冷淡的態(tài)度，他們還能一起工作嗎?
如果陸的老板同情他的處境，不顧公司的政策，同意他的降價提議，那又將出現(xiàn)什么結(jié)果呢?她能有效地管理她的公司嗎?
首先應(yīng)對別人的觀點表示理解。
你可能聽說過這句諺語：在我們真正理解別人之前，
我們必須穿他的鞋子走一公里路。
在我們穿他人的鞋子之前，
我們必須首先脫掉自己的。
倒?jié)M的茶杯
一天，一個非常自大的人來到一家寺院里，請住持告訴他通往教化之路。
住持說，“請坐下來一起喝杯茶吧�！�
他們坐下來，自大的人手捧著茶杯，住持開始往里加水。自大的人注意到茶杯很快就加滿了，而住持絲毫沒有拿開茶壺的意思。
茶水很快就溢了出來，滾燙的茶水流到了他的手上。“這一定是一種考驗。”他想，然后就沒說什么。
最后他終于忍不住了，“停！”他說，“我的茶杯已經(jīng)滿了，沒有地方了！”
“我的朋友，”住持說，“你就像這個茶杯一樣，裝滿了自己的想法、觀點和愿望，已經(jīng)沒有佛理的地方了。當(dāng)你去掉一些自己的想法、觀點和愿望，為別的東西騰出一點空間來之后再來找我，那時我再教你吧。”一些人頭腦里全是自己的觀點，沒有存放別的東西的空間。我們需要隨時清理，正如哈培•李（美國作家，普利策獎獲得者）所說的：除非用對方的觀點來考慮問題，
否則你不可能真正明白一個人。
理解他人的參照系統(tǒng)
理解他人的參照系統(tǒng)有賴于我們的經(jīng)歷和過去的經(jīng)驗以及我們的價值觀念、信仰、心目中的典范和思維方式，個性和經(jīng)營風(fēng)格也是參照系統(tǒng)的一部分。比如，一些人喜歡詳盡的信息，而一些人卻只對一些基本信息感興趣。一些人為了做好工作需要良好的人際關(guān)系，而另一些人更關(guān)注工作完成的效率。一些人非常重視按時完成工作任務(wù)，而另一些人則認(rèn)為不論花費多長時間，關(guān)鍵要把工作做好。不同的事對于不同的人來說其重要性不同。
我們對他人的參照系統(tǒng)了解得越多，與他們交流起來就越容易。比如，他們是從哪里來的?什么對他們最為重要?如果我們了解什么對他們最為重要，我們就能重新組織我們的信息以適合他們的需要。如果我們了解他們的經(jīng)歷和過去的經(jīng)驗，我們就能提供一些與他們相關(guān)的，并能為他們所理解的信息，能夠以他們的觀點來看待事物。總之，參照系統(tǒng)越接近，通過語言的表達和信息的傳遞，我們溝通的效果就越好。為了成功地進行溝通，我們需要參照重疊的系統(tǒng)。用這種方式我們所看到的世界是一個相容的世界。但是我們不可能與所有的人有著相同的經(jīng)歷，因而完全相同的參照系統(tǒng)是不可能的。
有時，我們與一些人相比，在所受的教育、年齡、經(jīng)歷等方面非常相似，以至于我們的參照系統(tǒng)自然重疊，而且我們與他們的溝通有著一種天然的默契。
而有時人與人的參照系統(tǒng)僅重疊一小部分，這是由于人與人之間存在許多差異，在這種情況下，我們的“神入”技巧是成功地進行交流的關(guān)鍵。
參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然的溝通和有意識的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好。
這就是“神入”的真正含義和作為有效溝通的中心環(huán)節(jié)的原因。有效溝通需要我們的參照系統(tǒng)更緊密地結(jié)合在一起，那樣我們可以享有相同的或者至少是相似的思想和理念。溝通者的誓言
無論我是否同意你的觀點，
我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，
并且以你的觀點去理解它，
同時將我的觀點更有效地與你交換。
發(fā)展“神入”�！吧袢搿笔且环N技巧，像其他的技巧一樣，要經(jīng)過不斷的實踐，直到我們能夠自如地運用它。
發(fā)展神入，通過模仿，學(xué)會以別人的觀點看待問題，這意味著要探索與他人相處時的情景并詢問問題;從一開始，就檢查你的神入，用你的語言，你對他人觀點和處境的理解以及在你想像中與他們大聲地交談，來體會他人的處境和感受。
起初，你可以在你的熟人當(dāng)中嘗試這樣做，并且與他們保持良好的關(guān)系。當(dāng)你的神入技巧發(fā)展到比較自如時，逐漸地增加實踐的難度，嘗試在那些與自己有較大差異的人中間去發(fā)展神入，最終在那些你認(rèn)為在思想、觀點等方面溝通起來最為困難的人當(dāng)中去發(fā)展神入。熟能生巧！
