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一些人可以從失禮中孕育禮貌，從不快中孕育快樂(lè)，從粗魯中孕育善意。他們內(nèi)在的控制力幫助他們掌握溝通方式，并激發(fā)人們最好的一面。這一天是復(fù)活節(jié)，雷貢街上的咖啡店生意紅火�，旣愖哌M(jìn)其中一家，為幾個(gè)朋友預(yù)定咖啡。當(dāng)她開(kāi)門時(shí)門鈴響了，兩個(gè)聲音伴隨著洗餐具的聲音從后面的房間里傳出來(lái)�，旣惖攘艘粫�(huì)兒，想知道她什么時(shí)候才能為她的朋友們預(yù)訂到咖啡。又過(guò)了一會(huì)兒，她開(kāi)始失去耐心，他們肯定聽(tīng)到自己進(jìn)來(lái)了，他們還不至于聾到聽(tīng)不見(jiàn)門鈴響！
門鈴又響起來(lái)，這次是一個(gè)男人走進(jìn)來(lái)。他和瑪麗一起站在那里等著，聽(tīng)著后面房間里的兩個(gè)聲音。最終，一個(gè)女人走出來(lái)，并沒(méi)有看他們?nèi)魏我粋�(gè)人，她說(shuō)：“是嗎？你還好嗎？”
幸運(yùn)地是，這個(gè)男人先開(kāi)口了�！鞍パ剑彼f(shuō)，“我打賭你討厭今天工作！我打賭在這個(gè)漂亮的復(fù)活節(jié)里你有很多活要干！”
“是的，我根本不該工作，但有人打電話請(qǐng)病假。我把全家都發(fā)動(dòng)起來(lái)去替我準(zhǔn)備野餐，而且我要遲到了！不管怎樣，您想要點(diǎn)什么？”她問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候還帶著笑容。
那個(gè)男人指著瑪麗說(shuō)，“實(shí)際上，是這位女士先來(lái)的�！爆旣惸贸隽擞唵�，但讓她吃驚的是，這個(gè)女人說(shuō)：“先出去吧，親愛(ài)的，我會(huì)把咖啡給你拿出去的。我不應(yīng)當(dāng)這樣，但我愿意�！眽阂峙�
怒氣與危險(xiǎn)只有一步之遙。
你是否曾遇到過(guò)讓人心煩的發(fā)火的人？他們可能今天很不愉快，也可能把一星期的挫折感都發(fā)泄到我們身上，也可能是他們?cè)噲D以他們知道的惟一方法去溝通。無(wú)論原因如何，當(dāng)人們感情超過(guò)理智時(shí)，他們可能很難纏，很難溝通。
嘗試著用友好的態(tài)度回應(yīng)可能有點(diǎn)挑戰(zhàn)性。
忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。
如果我們能控制自己內(nèi)在的軌跡，拉住自己的韁繩，我們就能夠控制并扭轉(zhuǎn)局面。促成我們想要的溝通模式，而不是告訴別人該怎么做。當(dāng)我們顯示出在傾聽(tīng)并能理解他人的觀點(diǎn)時(shí)，他們才會(huì)平靜下來(lái)。
不要讓別人的怒氣或糟糕的態(tài)度戰(zhàn)勝你，選擇你想要的反應(yīng)。耐心在你即將失去它的邊緣時(shí)再重要不過(guò)了。專業(yè)的方法
通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞接绊懰�，這種方法不僅僅適用于社交場(chǎng)合�！靶袨樵杏袨椤钡脑瓌t在工作場(chǎng)合也變得越來(lái)越重要。
連帶效應(yīng)
一個(gè)社會(huì)學(xué)家曾注意到，許多人在打完公用投幣電話后，會(huì)看看有沒(méi)有別人的硬幣落在里面。
他覺(jué)得這個(gè)現(xiàn)象很有趣，想看看如果人們發(fā)現(xiàn)真的有硬幣在里面時(shí)會(huì)發(fā)生什么！
他設(shè)計(jì)了一個(gè)試驗(yàn)，他的研究人員故意把硬幣放在公用電話投幣口里，這樣一些人就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些零錢。然后他雇傭了一個(gè)年輕的女人，在打電話的人馬上掛電話并檢查投幣口的時(shí)候從旁邊經(jīng)過(guò)，并抱著一大摞書假裝要滑倒的樣子。那些發(fā)現(xiàn)硬幣的人和沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的人會(huì)有什么區(qū)別嗎？
發(fā)現(xiàn)投幣口里有硬幣的人大約是打算停下來(lái)幫助這個(gè)年輕女人撿書的人的四倍。因?yàn)樾袨樵杏袨�，我們可以用我們的行為控制局面，并得到我們想要的——友好、禮貌、尊重。
