巴西的SIMICO公司在這方面就做得相當(dāng)不錯(cuò)。這家公司鼓勵(lì)自己的員工多出創(chuàng)意,員工只要有了好的創(chuàng)意,公司就會(huì)給予充分的支持,以幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。他們始終將員工的成長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系。正是有了這樣的共同目標(biāo),這家公司成長(zhǎng)為了巴西最大的物業(yè)管理公司。SIMICO公司由于創(chuàng)新氣氛濃厚,被譽(yù)為世界上最有活力的公司。 連續(xù)20年保持贏利的美國(guó)西南航空公司則通過處處為員工提供支持,保持了員工對(duì)公司的高度認(rèn)同和工作熱情。 西南航空公司要求管理層要經(jīng)常走近員工,參與一線員工的工作,傾聽員工的心聲,告訴員工關(guān)于如何改進(jìn)工作的建議和思想。與其他服務(wù)性公司不同的是,西南航空公司并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。公司總裁赫伯·克勒赫說:“實(shí)際上,顧客也并不總是對(duì)的,他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們說:你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了,因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工!闭沁@種寧愿“得罪”無理的顧客,也要保護(hù)自己?jiǎn)T工的做法,使得西南航空公司的每一個(gè)職員都得到了很好的關(guān)照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務(wù)來回報(bào)顧客。赫伯·克勒赫說:“也許有其他公司與我們公司的成本相同,也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同,但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的,至少不會(huì)很容易,那就是我們的員工對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度。”這正是西南航空公司長(zhǎng)期盈利的秘訣所在。 在我們看來,這些公司所運(yùn)用的一些方法似乎都不足為奇,但要持之以恒地去做這些事情卻并非易事。成功的企業(yè)之所以能成功,就在于它一以貫之地做到這一點(diǎn)。 藍(lán)斯登定律 跟一位朋友一起工作,遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。 提出者:美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登 讓你的員工快樂起來! 有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明,企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的群體,不是薪金豐厚的員工,而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會(huì)使人稱心如意,因而會(huì)工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會(huì)使人內(nèi)心抵觸,從而嚴(yán)重影響工作的效績(jī)。怎樣才能使員工快樂起來呢?美國(guó)H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告訴了我們答案。 亨氏公司是美國(guó)一家有世界級(jí)影響的超級(jí)食品公司,它的分公司和食品工廠遍及世界各地,年銷售額在60億美元以上,其創(chuàng)辦者就是亨利·海因茨。 亨利于1844年出生于美國(guó)的賓夕法尼亞州,很小就開始做種菜賣菜的生意。后來,他創(chuàng)辦了以自己名字命名的亨氏公司,專營(yíng)食品業(yè)務(wù)。由于亨利善于經(jīng)營(yíng),公司創(chuàng)辦不久他就得到了一個(gè)“醬菜大王”的稱譽(yù)。到1900年前后,亨氏公司能夠提供的食品種類,已經(jīng)超過了200種,成為了美國(guó)頗具知名度的食品企業(yè)之一。 亨氏公司能取得這樣的成功,與亨利注重在公司內(nèi)營(yíng)造融洽的工作氣氛有密切關(guān)系。在當(dāng)時(shí),管理學(xué)泰斗泰勒的科學(xué)管理方法盛極一時(shí)。在這種科學(xué)管理方法中,員工被認(rèn)為是“經(jīng)濟(jì)人”,他們惟一的工作動(dòng)力,就是物質(zhì)刺激。所以,在這種管理方法中,業(yè)主、管理者與員工的關(guān)系是森嚴(yán)的,毫無情感可言。但是,亨利不這樣認(rèn)為。在他看來,金錢固然能促進(jìn)員工努力工作,但快樂的工作環(huán)境對(duì)員工的工作促進(jìn)更大。于是,他從自己做起,率先在公司內(nèi)部打破了業(yè)主與員工的森嚴(yán)關(guān)系:他經(jīng)常下到員工中間去,與他們聊天,了解他們對(duì)工作的想法,了解他們的生活困難,并不時(shí)地鼓勵(lì)他們。亨利每到一個(gè)地方,那個(gè)地方就談笑風(fēng)生,其樂融融。他雖然身材矮小,但員工們都很喜歡他,工作起來也特別賣力。 有一次,他出外旅行,但不久就回來了,這讓員工們很納悶。于是有個(gè)員工就走上前去追問原因。亨利略帶失望地說:“你們不在,我感覺沒啥意思!”接著,他安排幾名員工在工廠中央擺放了一個(gè)大玻璃箱--在這只玻璃箱里,有一只巨大的短吻鱷! 亨利面帶微笑,說:“怎么樣,這家伙看起來很好玩吧?!”在當(dāng)時(shí),如此巨大的短吻鱷并不容易見到。圍攏過來的員工們?cè)隗@愕之余,都高叫著好玩。亨利接著說道:“我的旅行雖然短暫,但這是我最難忘的記憶!我把它買回來,是希望你們能與我共享快樂!” 正是亨利這種與員工苦樂共享的風(fēng)度,使亨氏公司的員工們獲得了一個(gè)融洽快樂的工作環(huán)境,而正是這個(gè)環(huán)境成就了亨氏公司。亨利的繼任者們繼承了他的這種風(fēng)度,從而也就獲得了公司今天的輝煌。 有很多公司管理者,比較喜歡在管理崗位上板起面孔,做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重,樹立起自己的權(quán)威,從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū),F(xiàn)代人的平等意識(shí)普遍增強(qiáng)了,板起面孔不能真正成為權(quán)威!放下你的尊長(zhǎng)意識(shí),去做你下級(jí)的朋友吧,你會(huì)有更多的快樂,也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意,你的事業(yè)也終將輝煌! |
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