競爭場上我們要取長補短，使自己不斷在強手如云的賽場有自己一席之地，雖然一流企業(yè)各有各的特點，但他們都有8個共同的特征，就是：

1.發(fā)展優(yōu)勢，淘汰劣勢

2.擴大管理自主權(quán)，鼓勵創(chuàng)新

3.注重行動

4.注重速度

5.形式簡單，人員精干

6.注重團隊建設(shè)

7.注重剛?cè)岵�濟的管�?/P>

8.以顧客滿意為全局工作的中心

發(fā)展優(yōu)勢，淘汰劣勢——市場只承認數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)跑者，只有領(lǐng)跑型企業(yè)才能做得到長存于市場。對于非領(lǐng)跑型的企業(yè)，要么盡快加入領(lǐng)跑者行列，要么轉(zhuǎn)型。揚長避短是根本的規(guī)則。

擴大管理自主權(quán)，鼓勵創(chuàng)新——事無巨細，統(tǒng)抓于手，這是作坊的小老板作風。不要把手下員工視作白丁和零件，否則你永遠是機器維修工，休想做大。

注重行動——行動，只有行動才是夢想成真的關(guān)鍵！觀望、猶豫，只做嘴上文章，只會敗事，不會成事。

注重速度——靠品質(zhì)生存，靠速度取勝，企業(yè)的管理工作，應(yīng)緊緊圍繞這兩點展開。服務(wù)只是手段，商場如戰(zhàn)場，競爭說到底就是打敗對手，贏得顧客。沒有品質(zhì)作保證的速度是贏不了這場戰(zhàn)役勝利的。

注重團隊建設(shè)——努力靠自己，成功靠團隊，打造一個富有戰(zhàn)斗力的團隊是所有一流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共識。

以顧客滿意為全局工作的中心——這是企業(yè)所有工作的重心和最高指導(dǎo)原則。企業(yè)上下要對此達成共識，并要有相應(yīng)的制度保障其執(zhí)行。

沃爾瑪成功的10步原則

作為世界最大的商店企業(yè)，沃爾瑪要求員工無論何時何地，只要顧客出現(xiàn)在十步的范圍內(nèi)，都應(yīng)該看著顧客的眼睛，主動打招呼，詢問是否需要幫助。

沃爾頓在他的自傳《富甲美國》一書中，總結(jié)了事業(yè)成功的10步原則，這就是：

1��敬業(yè)。通過工作中的熱情克服身上的缺點。只有熱愛你的工作，才能全身心投入，別人也會受到你的感染。這是提高工作效率的關(guān)鍵所在。

2��和下屬分享利益，視下屬為伙伴。沃爾頓主張以合伙制的方式來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，鼓勵員工持有公司的股份，這樣員工也會把老板視為同伴，從而創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績。

3��激勵員工。不光是物質(zhì)刺激，還要不斷出新點子激勵你的下屬。每天都要想一些新的、比較有趣的辦法來鼓勵員工，創(chuàng)造出一種奮發(fā)向上的氛圍。

4��交流溝通。凡事都要與同事溝通，他們知道得越多，就越能理解，也就越關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。

5��精神鼓勵。金錢可以買到忠誠，但人更需要精神鼓勵。任何東西都不能代替幾句精心措辭、適當而真誠的感激言辭。

6��成功了要高興，失敗了則不要灰心。

7��傾聽每個人的意見，讓大家暢所欲言。第一線的員工最了解實際情況，要盡量傾聽他們反映的問題和提出的建議，這是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵所在。

8��超越顧客的期望。給予顧客所需要的，在此基礎(chǔ)上再加上一點什么，這樣顧客就會感激你，就會一再光臨你的商店。

9��控制成本。成本低于對手，才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

10��放棄傳統(tǒng)觀念，走創(chuàng)新之路。