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平凡者改進(jìn)工作
平庸者逃避問題
平凡不是錯誤，我們所有的人都是平凡的，但那不是你一生平庸的理由，也不是你沒有出類拔萃的根據(jù)。
平凡不是錯誤，我們所有的人都是平凡的，但那不是你一生平庸的理由，也不是你沒有出類拔萃的根據(jù)；平庸的理由可以有千萬條，而杰出的原因則只需要一點(diǎn)，那就是不甘平庸。
平凡和卓越只有一線之隔。在平凡中日復(fù)一日，做一天和尚撞一天鐘，是為平凡；在平凡中勇于開拓，不斷創(chuàng)新即為卓越。所以沒有人注定平凡，也沒有人生而卓越，不同的只是面對生活的態(tài)度。積極使人平凡變卓越，消極讓人卓越變平庸。
第五章平凡者改進(jìn)工作平庸者逃避問題
是你解決了問題還是成了問題的一部分
——沒有任何人可以幫你解決問題，只有你自己，你必須為自己的一切負(fù)責(zé)。未來職場需要的人才必須具備自我解決問題的能力，以及自立的工作態(tài)度。
業(yè)績一直不見起色；與上司老是意見不合；不知是否該繼續(xù)這份工作、還是要換其他的工作……
工作中總是有著各種的煩惱，你可以詢問朋友、同事、或是主管的意見，尋求他們的協(xié)助。但是，他們也只能提供建議而已，要去面對問題、解決問題的還是得依靠你自己。
因此培養(yǎng)自我指導(dǎo)(selfcoaching)的能力是非常重要的。正如同一位運(yùn)動員教練，他必須隨時隨地觀察選手的表現(xiàn)，找出問題所在，設(shè)想解決的方法，并擬定一套訓(xùn)練計劃。如今，你就是自己的職場教練，必須自己找到問題、解決問題、突破工作的瓶頸。1998年4月，海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)掀起了向洗衣機(jī)住設(shè)本部住宅設(shè)施事業(yè)部衛(wèi)浴分廠廠長魏小娥學(xué)習(xí)的活動，學(xué)習(xí)她“認(rèn)真解決每一個問題的精神”。
為了發(fā)展海爾整體衛(wèi)浴設(shè)施的生產(chǎn)，1997年8月，33歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)掌握世界上最先進(jìn)的整體衛(wèi)生間生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人試模期廢品率一般都在30％～60％，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2％。
“為什么不把合格率提高到100％?”魏小娥問日本的技術(shù)人員�！�100％?你覺得可能嗎?”日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2％。作為一個海爾人，魏小娥的標(biāo)準(zhǔn)是100％，即“要么不干，要干就要爭第一”。她拼命地利用每一分每一秒的學(xué)習(xí)時間，三周后，帶著先進(jìn)的技術(shù)知識和趕超日本人的信念回到了海爾。
時隔半年，日本模具專家宮川先生來華訪問見到了“徒弟”魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對著一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100％合格的產(chǎn)品，他驚呆了，反過來向徒弟請教問題。
“有幾個問題曾使我絞盡腦汁地想辦法解決，但最終沒有成功。日本衛(wèi)浴產(chǎn)品的現(xiàn)場臟亂不堪，我們一直想做得更好一些，但難度太大了。你們是怎樣做到現(xiàn)場清潔的?100％的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2％的廢品率、5％的不良品率天經(jīng)地義，你們又是怎樣提高產(chǎn)品合格率的呢?”
“用心�！蔽盒《鸷唵蔚幕卮鹩肿寣m川先生大吃一驚。用心，看似簡單，其實不簡單。
一天，下班回家已經(jīng)很晚了，吃著飯的魏小娥仍然在想著怎樣解決“毛邊”的問題。突然，她眼睛一亮：女兒正在用卷筆刀削鉛筆，鉛筆的粉末都落在一個小盒內(nèi)。魏小娥豁然開朗，顧不上吃飯，在燈下畫起了圖紙。第二天，一個專門收集毛邊的“廢料盒”誕生了，壓出板材后清理下來的毛邊直接落入盒內(nèi)，避免了落在工作現(xiàn)場或原料上，也就有效地解決了板材的黑點(diǎn)問題。
魏小娥緊繃的質(zhì)量之弦并未因此而放松。試模前的一天，魏小娥在原料中發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)。這無疑是操作工在工作時無意間落入的。一根頭發(fā)絲就是廢品的定時炸彈，萬一混進(jìn)原料中就會出現(xiàn)廢品。魏小娥馬上給操作工統(tǒng)一制作了白衣、白帽，并要求大家統(tǒng)一剪短發(fā)。又一個可能出現(xiàn)2％廢品的原因被消滅在萌芽之中。
