在統(tǒng)一指揮下整齊列隊(duì)、高呼口號(hào)，做出各種夸張的動(dòng)作……在不少企業(yè)，這些舉動(dòng)正在成為員工們每天的“必修課”。近期，一段被稱為《酒店女員工洗腦式匯演，不毀你三觀誓不罷休》的視頻在網(wǎng)上走紅。視頻中員工們爭(zhēng)先恐后向企業(yè)表達(dá)“忠誠(chéng)”的舉動(dòng)，讓不少網(wǎng)友咋舌。商報(bào)記者在采訪中了解到，類似的管理者調(diào)動(dòng)、激勵(lì)員工的方式，被稱為洗腦式管理，在一些勞動(dòng)密集型企業(yè)中并不少見(jiàn)。但專家指出，洗腦式管理折射出企業(yè)文化建設(shè)的缺失，這種方式不利于企業(yè)形成健康的文化氛圍，更不是留住員工的長(zhǎng)久之計(jì)。

         令人咋舌的洗腦式管理

        前晚8點(diǎn)左右，在北碚一家連鎖餐廳，客人們正在用餐，餐廳里卻突然響起了音樂(lè)。隨即，無(wú)論是端著盤子還是正在掃地的服務(wù)員，都停下了手里的活兒，伴隨著樂(lè)曲熱情洋溢地跳起了動(dòng)作統(tǒng)一的“集體舞”。約5分鐘后，樂(lè)曲結(jié)束，大家恢復(fù)了正常工作。

        這一突然襲擊讓不少顧客驚詫不已。“這好像是店里的保留節(jié)目。我來(lái)了好幾次，每次都會(huì)遇到。”常來(lái)用餐的市民吳濤說(shuō)。而第一次看到這一場(chǎng)景的董女士覺(jué)得挺新鮮：“聽(tīng)說(shuō)這是展現(xiàn)企業(yè)文化的方式，但還是有些讓人摸不著頭腦。”

        前述場(chǎng)景是商報(bào)記者親歷的被稱為洗腦式管理的實(shí)例。而事實(shí)上，這類洗腦式的企業(yè)管理方法，在不少服務(wù)業(yè)、制造業(yè)企業(yè)中廣泛存在。

        “百名員工爭(zhēng)先進(jìn)，乘風(fēng)破浪永向前……”近日，一段丹東某酒店員工的培訓(xùn)視頻在網(wǎng)上走紅。在這段被稱為《酒店女員工洗腦式匯演，不毀你三觀誓不罷休》的視頻中，20位女服務(wù)員整齊列隊(duì)，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下高呼口號(hào)，時(shí)而拼命跺腳，時(shí)而昂首闊步。盡管每個(gè)人都累得氣喘吁吁，但在長(zhǎng)達(dá)15分鐘的時(shí)間里卻熱情不減。

        最夸張的是，一位領(lǐng)班揮動(dòng)大旗，員工們一個(gè)接一個(gè)地撞向一根紅繩，然后跌倒、爬起、再撞、再跌倒、再爬起……最終，每位員工都在歷經(jīng)了“千辛萬(wàn)苦”后跨過(guò)了紅繩。

        據(jù)該酒店一位經(jīng)理公開(kāi)解釋，之所以設(shè)計(jì)這些動(dòng)作，是為表現(xiàn)人生會(huì)遇到很多挫折，需要堅(jiān)強(qiáng)地爬起來(lái)重新開(kāi)始。而這一系列舉動(dòng)的目的，是為“凝聚員工、塑造企業(yè)文化”。

        除此以外，一些類似的洗腦式管理的案例也時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。

        常見(jiàn)于勞動(dòng)密集型行業(yè)

        洗腦式管理為何會(huì)如此風(fēng)靡？“這類管理方式風(fēng)靡的原因在于，一些行業(yè)對(duì)員工文化素質(zhì)要求不高，員工收入較低、發(fā)展前景有限、地位相對(duì)弱勢(shì)，因此比較容易受管理者管控。同時(shí)，由于這些行業(yè)的人員流動(dòng)性大，因此如何將員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，提高效率和執(zhí)行率并降低人員流動(dòng)性，成為了管理者們的重要任務(wù)。”昨日，重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師廖成林在接受商報(bào)記者采訪時(shí)表示，洗腦式管理在餐飲等服務(wù)行業(yè)比較常見(jiàn)，而在IT、金融等行業(yè)卻幾乎見(jiàn)不到。

        對(duì)此，重慶市社科院企業(yè)研究所所長(zhǎng)王秀模表示贊同。“受思想、文化、需求等層次的限制，此類勞動(dòng)密集型行業(yè)的員工多缺乏主見(jiàn)，從眾心理比較重，加之工作枯燥又辛苦，因此很容易被管理者說(shuō)動(dòng)。”王秀模告訴商報(bào)記者。

        不利于企業(yè)文化塑造

        “這并非長(zhǎng)久之計(jì)。注重精神的培養(yǎng)是必要的，但這是一種不健康的管理與文化傳播方式，只能在短期內(nèi)取得新鮮感、吸引眼球。時(shí)間久了，由于沒(méi)有建立在明確的物質(zhì)或其他具體條件的基礎(chǔ)之上，便會(huì)自然消退，失去效用。”王秀模說(shuō)。

        廖成林也指出，夸張的管理方式在短期內(nèi)可能會(huì)讓企業(yè)發(fā)展動(dòng)力十足，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，就算管理者是為了讓企業(yè)上下一心，但這類方式顯得簡(jiǎn)單粗暴，甚至可能會(huì)走向低俗化。“很難與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)吻合，難以長(zhǎng)期維持企業(yè)凝聚力。更為重要的是，不利于企業(yè)塑造穩(wěn)定、積極的企業(yè)文化。”廖成林說(shuō)。

        重慶工商大學(xué)MBA中心主任馮仁德也表示，企業(yè)通過(guò)集體操練等方式，有助于快速增強(qiáng)凝聚力，通過(guò)這種上下一致的行動(dòng)，可使高層與員工行動(dòng)一致，使管理者能做到對(duì)員工的統(tǒng)一調(diào)度。“不過(guò)，這也可能會(huì)陷入員工表面順從、實(shí)際上對(duì)管理者不服的尷尬。”馮仁德坦言。

       治理支招

        企業(yè)文化不應(yīng)強(qiáng)制灌輸

        “對(duì)員工的調(diào)動(dòng)應(yīng)依靠企業(yè)文化潛移默化的作用指引，而非管理者的夸張鼓動(dòng)。”廖成林指出，企業(yè)用洗腦式管理，在一定程度上折射出管理者對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化有誤解，也反映了企業(yè)文化的欠缺。

        在上海商學(xué)院營(yíng)銷與營(yíng)運(yùn)管理教授周勇看來(lái)，這種“文化”的力量不容小覷。“在國(guó)外有種畢業(yè)生計(jì)劃，當(dāng)員工離開(kāi)企業(yè)時(shí)，會(huì)讓他們高高興興地走，即便不在這里了，仍然會(huì)經(jīng)常請(qǐng)他們回來(lái)聚聚。”周勇表示，這就是文化“看不見(jiàn)的力量”所在。“這樣的企業(yè)，把離職的員工當(dāng)做畢業(yè)生，畢業(yè)以后還是校友。這樣的氛圍就很融洽。”周勇說(shuō)。

       廖成林表示，在企業(yè)文化建設(shè)上，大眾化與低俗化的界限僅半步之遙。因此，企業(yè)文化建設(shè)需要制度化，處理好企業(yè)文化見(jiàn)效緩慢與企業(yè)需要及時(shí)成效的矛盾。

        “一方面，企業(yè)文化反映了企業(yè)管理者的基本追求，并在管理者的引導(dǎo)下讓員工融入，在普遍認(rèn)同的基礎(chǔ)上緩慢形成；另一方面，企業(yè)應(yīng)有企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，擬定企業(yè)文化建設(shè)的信條，使其具體化。”廖成林說(shuō)。

        馮仁德也表示，構(gòu)建企業(yè)文化，企業(yè)需有行為規(guī)范細(xì)則和機(jī)制的約束，以及相關(guān)的企業(yè)文化產(chǎn)品作為引導(dǎo)。“例如，可通過(guò)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)員工，而非盲目地強(qiáng)制灌輸。這樣更有利于員工接受積極向上的文化，達(dá)到調(diào)動(dòng)的目的，在培訓(xùn)形式上也不至于低俗化。”馮仁德說(shuō)。

        落實(shí)關(guān)懷比洗腦更重要

        “企業(yè)無(wú)需過(guò)多使用外力籠絡(luò)人心，而應(yīng)從言行到制度都體現(xiàn)出對(duì)人的基本尊重。”周勇表示，管理者應(yīng)樹(shù)立這樣的觀念——員工所得到的，不是老板和企業(yè)的恩賜，而是他們自己努力的回報(bào)。因此，將對(duì)員工的關(guān)懷落在實(shí)處，遠(yuǎn)比洗腦式管理更重要。

        馮仁德也表示，管理者應(yīng)站在員工的角度思考，以何種方式管理更能讓員工心悅誠(chéng)服，更能使自己的管理理念真正深入員工心中。

        奇火鍋快樂(lè)餐飲有限公司總裁謝莉告訴商報(bào)記者：“前不久，我們剛剛對(duì)員工做過(guò)一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，主題是員工留在企業(yè)里最看重什么。調(diào)查結(jié)果顯示，排名前四位的依次是學(xué)到東西、領(lǐng)導(dǎo)魅力、工作團(tuán)隊(duì)、工資。這說(shuō)明，員工對(duì)于自己能從企業(yè)里學(xué)到什么、自己存在的價(jià)值在哪里更為看重。”她表示，與強(qiáng)制性、拉練式的管理相比，以心換心的管理方式更顯成效。

        “即便是管理，也能以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式展開(kāi)。我們各個(gè)連鎖店加起來(lái)有2萬(wàn)多員工，管理難度很大，但我從來(lái)不會(huì)向他們強(qiáng)加任何意志。企業(yè)與員工就像在同一艘船上劃船，只有相互交心，才能攜手前行。”謝莉說(shuō)。

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