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“上天讓你得到一個領(lǐng)悟，不是要你獨占，而是要你與別人分享，我們都是傳道者�！边@是我很喜歡的一句話。我發(fā)覺與別人分享自己的經(jīng)驗也是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，分享能將經(jīng)驗升華。在分享的過程中，你可以對自己的經(jīng)驗重新做一番檢視，也可以在溝通過程中了解對方的想法。這也是一種學(xué)習(xí)。
潛能開發(fā)大師安東尼-羅賓說過：“溝通的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。”我認(rèn)為，一個溝通能力強(qiáng)的人應(yīng)該有三種本領(lǐng)：1.復(fù)雜的事情用簡單的語言說清楚；2.能讓對方感覺碰上了知音（會聆聽）；3.用的語言都是陽光的、積極的、鼓勵式的，總的效果是讓對方感覺很好，對自己也充滿了信心。
怎樣將一個問題用正面的方式去溝通好，是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。職業(yè)經(jīng)理人首先要有能力發(fā)現(xiàn)問題，但發(fā)現(xiàn)問題只是容易的10%，解決問題卻是困難的90%，要靠大家的合作。找問題容易，讓對方接受問題而且還愿意配合你解決才是真功夫。
將問題直截了當(dāng)?shù)卣f出來當(dāng)然容易，將問題包裝好再溝通就困難多了。有的人的心態(tài)是：“反正將問題說出來我就算完成任務(wù)了，是否能解決就要看對方是否能接受了。”如果抱著這樣的心態(tài)，辦事效率就會大大降低。如果溝通方式不合適，大家的溝通就將都停留在情緒化層面上，問題永遠(yuǎn)得不到解決，能力也沒法發(fā)揮。
溝通不僅僅是說話
因為工作關(guān)系，我常常要坐飛機(jī)，也經(jīng)常留心機(jī)場工作人員的服務(wù)細(xì)節(jié)。有一次下飛機(jī)時，看見一位地勤人員在指揮乘客轉(zhuǎn)機(jī)，他站得歪歪斜斜的，手勢也很不專業(yè)，臉上的表情就是一副很不耐煩的樣子。我看著他，突然想起“溝通大部分是情緒”這句話，這位地勤人員也是在與乘客溝通，但我相信他的肢體語言一定引起了乘客的反感，本來不錯的用戶體驗可能就因為他的表現(xiàn)而打折扣了。
所以，溝通不僅僅是說話。曾經(jīng)看過這樣一個說法，一次完整的溝通當(dāng)中，有70%是語氣和肢體語言，實際的說話內(nèi)容只占30%.換句話說，如果你的語氣、肢體語言引起對方的反感，那你說話的內(nèi)容就沒有什么意義了。不論穿著也好，動作也好，都是無聲的語言，稍不注意就會溝通失敗。
很多年輕人在交流時有個誤區(qū)，以為說話的內(nèi)容決定一切，其他什么都不重要，所以他們常常會納悶：“我有那么好的想法，為什么對方不接受呢？”因為溝通不光是靠說話內(nèi)容，如果對方不喜歡你，他在情緒層面上已經(jīng)關(guān)了門，你的內(nèi)容再精彩也沒有用，甚至?xí)驗樨?fù)面的情緒將你的內(nèi)容扭曲。
講話不是藝術(shù)是溝通
我在加拿大工作的時候，有一位同事是從英國來的，我們是同一個部門的，所以彼此比較熟。有一次我們聊到英式英語與美式英語的區(qū)別，他認(rèn)為美國人是不會講英式英語的。美式英語是為了溝通，所以要簡單，英式英語則是用來表現(xiàn)語言水平的，如果聽不懂，是因為你文化水平低。
但后來我發(fā)覺他的觀點并不完全體現(xiàn)英國人的文化，英國女皇的講話就簡單易懂。
有一次講完課后，有一位同學(xué)提了一個很有意思的問題，我回來后一直在思考。這位同學(xué)說：“至少有五六次，你說完上半句我就已經(jīng)猜到你下半句要說什么了�！蔽耶�(dāng)時愣了下，感覺到他的意思是說我水平太低了，要不然怎么總能讓他猜到我要說什么呢？
我當(dāng)時的回答是：“你這樣說的話，那我就成功了，因為我的目標(biāo)是溝通，就是要讓你聽懂。”后來經(jīng)過再三思考，我更加肯定這個答案。如果我講課總是讓對方猜不到、聽不懂，那我就是失敗的。在我的“學(xué)習(xí)的四個階段”里（見后文），聽懂是第一步，關(guān)鍵還是實踐，實踐之后才能說是真的懂了，但如果連聽懂都做不到，那講這些課就真是在浪費生命了。
有一本書叫《一分鐘經(jīng)理人》（The One Minute Manager），里面的內(nèi)容對我的管理風(fēng)格有很大的影響。這本書很薄，內(nèi)容很簡單，用講故事的形式來傳達(dá)管理理念，讀起來輕松有趣。
事實上，在日常生活中也一樣，講故事是一種很重要的溝通技巧。光聽理論很沉悶，但如果通過故事講出來，接受程度就大大地提高了。稍加注意你就會發(fā)現(xiàn)，很多名人講話都包含很多小故事，因為故事比理論好聽、好懂。
喬布斯的創(chuàng)新秘訣中有一點就是“能講動聽的故事”。蘋果的產(chǎn)品發(fā)布會就像一場震撼人心的流行音樂會，喬布斯講話的過程中，臺下不斷掌聲雷動，因為他講故事的功力是世界一流的。他認(rèn)為如果沒有一個好故事，再好的創(chuàng)新也沒有用。
沒意見才是最大的風(fēng)險
要將企業(yè)內(nèi)部的溝通扼殺掉很容易，只要不對任何事情提出反饋，溝通很快就會停頓下來。
有人給你提出相反意見是一件很難得的事情，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，你一定要捍衛(wèi)并且鼓勵這種行為。也許你聽完之后，還是會做出和之前一樣的決定，但是至少你鼓勵了對方，下次他還是會給你提出許多意見。
一個公司如果沒有人敢提出不同意見，其實是有很大風(fēng)險的。所以，雖然最后的結(jié)果可能是一樣的，但是你多聽了一兩個意見，這對以后的決定會有很大的幫助。
當(dāng)然，給予反饋并不局限于用語言來表達(dá)，別忘了，溝通當(dāng)中有70%是語氣和肢體語言的溝通。別人說話的時候，我們應(yīng)該學(xué)著通過肢體語言來告訴對方你已經(jīng)聽到，而且有興趣聽下去，比如身體前傾、適時地點頭和微笑，最關(guān)鍵是要讓對方感覺到你在用心聆聽。如果對方有很多話要說，你只需要用肢體語言來鼓勵他，適當(dāng)?shù)臅r候用簡單的語言總結(jié)一下，確保他不會跑題，但千萬不要隨意打斷對方。
吵架是負(fù)能量的發(fā)泄
在公司開會時常常出現(xiàn)一種情況，大家討論一個重要問題，形成了兩種不同意見，雙方互相攻擊，各執(zhí)一詞，互不相讓。深入討論之后，發(fā)現(xiàn)大家的觀點其實是一致的，只不過一方在談策略，另一方在談執(zhí)行，雖然大家有共同的目標(biāo)，但討論的內(nèi)容層面不一樣，結(jié)果就好像吵架一樣，其實完全沒有必要。
事實上，吵架是一種負(fù)能量的發(fā)泄，是在用情緒化的方式表達(dá)自己的意見，而且只是單方面的發(fā)泄，很難達(dá)到溝通的效果。
世界上很少有事情有絕對的錯與對之分，全看你從哪個角度去看事情。然而每個人都認(rèn)為自己是對的，吵架就是因為雙方都要證明對方是錯的、自己是對的，對于解決實際問題毫無幫助，這種吵架有意義嗎？
要避免吵架也很容易，先來一招“換位思考”（調(diào)整心態(tài)），再來一招“不怕丟臉”（誠心道歉），如此，對方就會失去攻擊的動力，甚至?xí)䲡瀻酌腌�，不信的話可以試試�?/SPAN>
在網(wǎng)上看到這樣一個小故事：有一對年輕的夫妻，太太心情不好的時候就會說一些很難聽的話，拿自己的丈夫出氣，她覺得丈夫是自己最親的人，心里不高興只有跟他才能說出來。
從這位太太的角度來講，她這么做好像很有道理，但是從另外一個角度來說，你最親近的人可能也是最容易受傷害的人，因為他最在乎你說的話。所以不要以為和親近的人溝通就可以不太客氣，與自己的下屬溝通也是一樣的道理。
