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加拿大廣播公司曾在一個(gè)名為“差劣上司”的節(jié)目中，提出了以下七條問題，讓觀眾評審他們的上司是否差劣。讓我們先看看這七條問題吧：
1.你的上司有否在其他員工面前羞辱你呢？
2.你的上司是否常常猶疑不決，拿不定主意呢？
3.你的上司的溝通技巧是否十分差劣呢？
4.你的上司是否不愿意承擔(dān)責(zé)任，卻又喜歡裝威風(fēng)搶風(fēng)頭呢？
5.你的上司是否包拗頸呢？
6.你的上司是否常常含糊不清地表達(dá)對你的要求呢？
7.你的上司有否將不合理的工作量加于你身上呢？
如果你的答案只有一至兩個(gè)“是”，而其他的都是“否”的話，那問題并不嚴(yán)重。但是如果答案中有三至六個(gè)“是”的話，那應(yīng)該是一個(gè)令下屬感到受壓的上司，而如果答案全是“是”的話，那必定是一位不受歡迎的上司。
大家都知道，群龍不可以無首，在工作間中，各級各部的領(lǐng)袖均是任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)極富挑戰(zhàn)的職務(wù)的。以下我們將會分別扼要地從辦事能力，人事處理和個(gè)人性情三方面討論怎樣才算是一個(gè)好的上司。
1）辦事能力
a.專業(yè)知識：作為上司，在本行有豐富的學(xué)識和深厚的資歷是十分重要的，而更重要的是懂得有效并靈活地運(yùn)用這些知識，常常更新，使這些資料成為你在公務(wù)處理上的一個(gè)好幫手。還有，要在適當(dāng)時(shí)候動用創(chuàng)作力，跳出已定框框，因應(yīng)需要而作出調(diào)整。
b.訂定目標(biāo)：清晰的目標(biāo)有助計(jì)劃各種長線和短線的方案，從而按部就班，邁向目標(biāo)。不過，要謹(jǐn)記就算是最好的計(jì)劃也要配合有紀(jì)律的時(shí)間管理才能見效呢！
c.主動溝通：無論是對上對下，對內(nèi)對外的溝通也需采取主動態(tài)度。上司應(yīng)該充分運(yùn)用各種現(xiàn)代化的資訊系統(tǒng)，建立一個(gè)持久和有效的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，這樣必有助提升整體工作效率。
d.分配工作：另外，上司要懂得按下屬的能力分配工作，這樣，下屬才有成長的機(jī)會，而同時(shí)上司亦不會因?yàn)楣ぷ鞣倍喽櫞耸П恕?/p>
2）人事處理
a.重視關(guān)系：一位上司除了在事務(wù)處理上要有能力外，也要重視人事關(guān)系上的處理。要知道你不單要使所管理的部門有令人滿意的工作表現(xiàn)，還要能夠建立一個(gè)有信任，尊重和合作的工作環(huán)境，因?yàn)槲ㄓ羞@樣，員工才會對工作培養(yǎng)出歸屬感和投入度。
b.以身作則：若要鼓勵(lì)員工參與建立一個(gè)彼此尊重的環(huán)境，上司首先要豎立良好榜樣。你需要盡量幫助員工解決各類型人和事的問題，讓他們知道他們是可以循正面途徑表達(dá)不滿，而不需要私底下爭相議論。
c.即時(shí)處理：古語有云：冰封三尺，非一日之寒，很多人事問題的起因可能并非是甚么人命關(guān)天的事，而多是一些芝麻小事，但是因?yàn)樵趩栴}發(fā)生初期沒有好好處理，最后產(chǎn)生雪球效應(yīng)，一發(fā)不可收拾。所以，要盡量在人事問題發(fā)生初期即時(shí)并主動解決，以防止問題升級。
d.公正無私：上司是制定和執(zhí)行公司政策的那一位，讓公司和員工在同一的標(biāo)準(zhǔn)上運(yùn)作。在人事處理上，上司切忌徇私和偏袒，應(yīng)要公正無私，這樣才能羸得所有員工的信任和支持。
3）個(gè)人性情
a.果敢決斷：通常上司常要作出各類型的大小決定，所以一個(gè)果敢決斷的性情必然對此有所幫助。首先你的知識和經(jīng)驗(yàn)有多豐富是絕對影響你的決斷力的。同時(shí)，在一個(gè)果敢決斷的性情背后，上司要有一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。權(quán)利和責(zé)任是相對的，當(dāng)一個(gè)上司被賦予作決定的權(quán)力的同時(shí)，他也被加上要付上能夠承擔(dān)同等責(zé)任的期望。
b.愿意聆聽：若要深得民心，那就必需了解民情，聽取民意。一個(gè)不愿意聆聽的領(lǐng)袖或者上司必定是孤軍作戰(zhàn)，并且做事事倍功半。要知道，聆聽并不表示認(rèn)同，然而，聆聽卻是達(dá)到全體共識這過程中關(guān)鍵性的一環(huán)。
c.沈著冷靜：作為上司，你可能常常要承受重大的工作壓力和精神壓力，若要能夠做到在高壓之下也能沉著冷靜的話，你必要為自己找到減壓的方法。那可能是運(yùn)動，或者是唱歌，與朋友吃頓飯，看看電視電影等。千萬不要忽略自己要紓緩緊張情緒的需要呀！
d.積極進(jìn)取：一個(gè)成功的領(lǐng)袖必定是一個(gè)不怕走在人面前的領(lǐng)袖，所以一份積極進(jìn)取的情操是不可缺少的。同時(shí)，你要常常裝備自己，留意自己本行的最新動態(tài)，隨時(shí)能夠面對市場上最新的需要。這樣，你不單保持對工作的一份熱誠，你這份積極進(jìn)取的情操還能為工作間帶來一股活力呢！
如何讓自己更有親和力
沒有比成為一個(gè)好的聽眾更有效的溝通方式了。在聆聽的過程里發(fā)問；在了解對方的過程里傳遞出自己的信息；根據(jù)不 同的對象，調(diào)整自己的聲調(diào)和語速，從而引導(dǎo)他把真實(shí)的一面展現(xiàn)在你面前。
因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系很難成為私人朋友的理論，是源于同事間的利益糾葛。但是，當(dāng)加班筋疲力盡時(shí)，把一杯飄香的摩卡 或一小盒瑞士曲奇送到電腦前，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)一下作為女人的溫柔、細(xì)致，再激烈的競爭也會被化為深切的感動。嘗試主動溝通的勇氣，才是判斷公關(guān)級別的標(biāo)尺。
社交場合里，每個(gè)人都擁有獨(dú)特的個(gè)性特征，即使你不喜歡，它還是存在。面對自己抗拒的對象，告訴自己他有可能 為我?guī)硎裁礄C(jī)會和什么幫助，這樣明確的目的性能沖淡你表面的排斥心理。職業(yè)的公關(guān)女性都擁有自來熟的本領(lǐng)，她們對所有陌生人的稱呼一律親熱得好像多年的朋友；即使從未謀面，也能在電話里噓寒問暖。別以為這是做作的虛偽表象，而是他們愿意和所有人交朋友的開放心理。
為什么不把客戶當(dāng)做朋友去相處呢？多站在對方的立場去考慮，懷著知心姐姐的心態(tài)交流，這細(xì)膩的情感方式就是屬于女性的優(yōu)勢魅力。
這是個(gè)信任危機(jī)的時(shí)代，我們對產(chǎn)品，對周圍的人，似乎都抱著懷疑的態(tài)度觀望。而她給客戶進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)的第一課，就是信任。那些最終擁有較高誠信度的企業(yè)和人，才能遠(yuǎn)離危機(jī)，獲得尊重。
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