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互聯(lián)網(wǎng)圈流行講“創(chuàng)新”，一旦哪家公司走了下坡路，大家在總結(jié)教訓(xùn)時(shí)，一定會(huì)有“喪失創(chuàng)新能力”這一條。要具有持久的創(chuàng)新力，除了人，還得靠制度。今天我想從實(shí)踐的角度，給大家做一些分享。
首先，要讓大家敢說話。創(chuàng)新意味著改變，甚至顛覆，但中國(guó)社會(huì)等級(jí)觀念普遍比較嚴(yán)重，很多創(chuàng)新的觀念和想法都被領(lǐng)導(dǎo)斃掉而難以付諸實(shí)現(xiàn)，所以創(chuàng)新首先要打破傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)平等。
在UC，我們倡導(dǎo)“無總文化”。大家平時(shí)可以叫我永福或班長(zhǎng)，但絕不允許叫“俞總”。雖然我們已經(jīng)有接近1500名員工的規(guī)模，但沒有一個(gè)房間會(huì)掛董事長(zhǎng)、CEO、副總裁的牌子，避免強(qiáng)化等級(jí)。在UC，誰找永福，敲門進(jìn)來就行。
“無總文化”也避免了把管理者給架起來，領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)犯錯(cuò)嗎?CEO也不一定總是正確的。從這個(gè)角度看，平等、無障礙的溝通其實(shí)是給管理者減壓。
創(chuàng)新的前提是敢于拒絕領(lǐng)導(dǎo)的需求。幾年前，我曾經(jīng)給產(chǎn)品部門的同事提過一個(gè)建議。那時(shí)炒股很火，我就建議是不是可以做一個(gè)插件，讓UC瀏覽器看股票更方便些。結(jié)果，產(chǎn)品同事做完用戶調(diào)研之后告訴我說：永福，這種需求不足1%，所以你的需求要排隊(duì)。
這時(shí)，我作為CEO當(dāng)然可以拍板說，不行，我要插隊(duì)，得先滿足我的需求。但要讓產(chǎn)品部門有勇氣以“非緊缺需求”回絕我，從我的角度，也要忍住越位的沖動(dòng)，因?yàn)樗麄兪钱a(chǎn)品上的“一號(hào)位”。
其次，鼓勵(lì)創(chuàng)新應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)的決策機(jī)制中。要在不同專業(yè)領(lǐng)域設(shè)立一號(hào)位，讓業(yè)務(wù)上最專業(yè)、站在最前線的人去做決策。其他人可以補(bǔ)位，但不能越位。原因很簡(jiǎn)單，在各自的領(lǐng)域，我們都用了最多的時(shí)間去思考，即使犯錯(cuò)誤，學(xué)費(fèi)也要交給“一號(hào)位”。如此以來，避免了外行管內(nèi)行，大家既有充分的討論，又有明確的決策。
另外，除了創(chuàng)新環(huán)境的建立，給創(chuàng)新提供動(dòng)力的激勵(lì)措施也非常重要。創(chuàng)新動(dòng)力來自于兩個(gè)方面，一方面來自用戶，另一方面來自員工。用戶對(duì)原有產(chǎn)品有不滿意的地方，希望得到更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一切創(chuàng)新的原動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)通過創(chuàng)新滿足用戶需求最終贏得用戶，這就形成了一個(gè)良性循環(huán)。在UC，我們每天會(huì)把客服部門匯總的用戶報(bào)告發(fā)給各個(gè)Team的Leader，目的就是提醒大家，用戶還有不滿意的地方。
另一方面，一個(gè)有夢(mèng)想要做不一樣的東西的人，一定是動(dòng)力充足的。如何讓員工能夠更主動(dòng)、更積極地去創(chuàng)新?關(guān)鍵在于公司有沒有一個(gè)被大家所認(rèn)同的目標(biāo)和夢(mèng)想。
最后，在建立員工考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)，要注意平衡過程與結(jié)果，這樣才能降低創(chuàng)新者的風(fēng)險(xiǎn)，讓他們沒有后顧之憂�，F(xiàn)實(shí)中，只有少數(shù)創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生特別矚目的結(jié)果，所以不能太“結(jié)果論”。有些創(chuàng)新雖然失敗了，但并不意味著過程就沒有價(jià)值。況且越大的創(chuàng)新越需要時(shí)間，企業(yè)的投入一定要堅(jiān)決，絕不能半途而廢。
2008年，針對(duì)智能手機(jī)和寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，UC決定研發(fā)我們的第三代瀏覽器內(nèi)核——U3。預(yù)期到內(nèi)核研發(fā)可能需要兩到三年，所以我們對(duì)U3團(tuán)隊(duì)的考核并沒有完全與當(dāng)年業(yè)績(jī)掛鉤，而是用了另外兩個(gè)緯度來評(píng)估，一是專業(yè)能力的提高，二是態(tài)度的評(píng)估，即你的專注度和自我驅(qū)動(dòng)。這種綜合的評(píng)價(jià)制度可以讓團(tuán)隊(duì)了解，只要全力以赴，即便最后沒有結(jié)果，無論從個(gè)人能力還是工資待遇，他們依然能得到有保障的回報(bào)。
總之，建立創(chuàng)新制度要從創(chuàng)新前、中、后三個(gè)方面綜合考慮，通過“無總文化”讓員工敢說話;明確一號(hào)位，其他人積極補(bǔ)位;推拉集合，保持創(chuàng)新動(dòng)力;同時(shí)，也要注意保護(hù)創(chuàng)新，包容失敗。鼓勵(lì)創(chuàng)新，有術(shù)更要有道，因?yàn)檎f到底，推動(dòng)公司發(fā)展最強(qiáng)大的動(dòng)力是積極、向上的價(jià)值觀。
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