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眾所周知，哪里有領(lǐng)導(dǎo)，哪里就有矛盾。在職場中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)就好比進行一項全接觸的體育運動，如果你沒有能力或沒有意愿以一種健康并富有成效的方式來對待工作中的矛盾，那么你最好不要去擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。
在我看來，解決沖突的辦法都可以很好地歸結(jié)為一條指導(dǎo)思想，即“不要害怕矛盾，張開雙臂擁抱它，因為這就是你的工作�！彪m然你可以努力避免矛盾（糟糕的想法），但你卻不能逃避矛盾。問題的關(guān)鍵在于，在職場上，發(fā)生矛盾是不可避免的。不論你是不是在主動制造矛盾（不錯的想法，詳述見后文），矛盾都會找到你。
身為領(lǐng)導(dǎo)，具備認識矛盾、理解矛盾本質(zhì)及快速解決矛盾的能力，將對你的工作大有幫助；反之，如果你沒有能力去處理這些問題，那么很可能將導(dǎo)致工作上的重大失敗。
由于始終無法擺脫對矛盾沖突的恐懼，有多少精明能干的職場人士自毀前程，多年來，這樣的事情你目睹過多少次？有人把頭藏進沙子里，指望靠這樣的方法躲過矛盾，可這絕非解決問題的有效途徑。矛盾不會自行消失，事實上，如果你不去先發(fā)制人地通過合適方式解決矛盾，那么矛盾往往會逐步升級。起初并不算是個事兒，但是卻因為沒有及時解決而演化成非常大的問題，這種情況在職場中已經(jīng)屢見不鮮了。
對于上一段中所描述的情形，我最喜歡舉的一個例子就是那種軟弱的領(lǐng)導(dǎo)，面對下屬以情感欺騙作為武器胡作非為卻又無能為力。每個單位都不乏控制欲極強的人，大家都飽受其困擾，這些人利用情感因素制造矛盾，以此來掩蓋他們的空虛無知。他們就像戲劇中的皇后或國王，碰到錯誤行為和/或工作不努力時，他們最拿手的就是迅速轉(zhuǎn)移矛盾。他們對于打情感牌駕輕就熟，常見手法包括了鱷魚的眼淚、推卸責(zé)任、撒點小謊、避重就輕、以及其他一些下作的招數(shù)，借此逃避問題。而比這些人更糟糕的，就是我剛剛描述的那些完全沒有識破這些并/或?qū)Υ藷o動于衷的領(lǐng)導(dǎo)。真正好的領(lǐng)導(dǎo)不會厚此薄彼，也不會感情用事，他們當(dāng)然不會容忍那些為所欲為、自私自利的行為。
要建立一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式，不斷發(fā)展有效解決矛盾沖突的技巧至關(guān)重要。如果矛盾沒有得到較好解決，通常將導(dǎo)致生產(chǎn)力的損失，創(chuàng)造力的遏制，還會在合作和協(xié)調(diào)等方面形成障礙。也許，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的事情一是解決矛盾的能力，二是留住好員工。如果領(lǐng)導(dǎo)對于矛盾置之不理，那么最終只可能眼睜睜看著優(yōu)秀人才離開，去尋找更健康、更有保障的工作環(huán)境。
雖然矛盾是任何社會和組織框架中的一種正常組成部分，但是矛盾帶來的挑戰(zhàn)在于你選擇如何應(yīng)對它。隱藏、回避或無視矛盾，很可能讓矛盾逐步惡化，進而發(fā)展成為憎惡，產(chǎn)生倒退，或?qū)е陆M織內(nèi)部的派別斗爭。
那么，又是什么原因?qū)е铝寺殘鲋械拿苣兀糠磳α�、競爭壓力、�?quán)利斗爭、自負、自尊、嫉妒、績效差異、薪酬問題、或者只是心情不好等等。乍一看這一問題的答案，似乎可以得出一個結(jié)論，那就是任何事、且所有事都會導(dǎo)致矛盾，但是事實表明，大多數(shù)矛盾的根源在于無效溝通或不善于控制情緒。下面，我們將就這兩種主要原因進行詳細討論：
溝通問題： 如果回想一下這些年中你遭遇的種種矛盾沖突，你很快就會發(fā)覺，很多矛盾是由于信息的匱乏、不全、缺失或錯誤而導(dǎo)致的。讓我們設(shè)想一下，如果你當(dāng)時夠幸運，已經(jīng)得到了完整的信息，但不知道如何去處理信息該怎么辦……歸根結(jié)底，這還是屬于溝通先出現(xiàn)了問題，由此才產(chǎn)生了矛盾。清晰、簡明、準(zhǔn)確、及時的信息溝通對于減少矛盾發(fā)生、降低矛盾程度十分有幫助。
情緒問題：另一種在職場溝通中時常出現(xiàn)并導(dǎo)致矛盾的問題就是感情用事。我本人就親眼目睹過，精明干練的主管將發(fā)泄情緒置于完成任務(wù)之先（在當(dāng)時的情形下，他們并非總是能領(lǐng)悟到這一點）。舉例而言，你是否曾見過某個員工大發(fā)脾氣，一氣之下跟人鬧翻，而事后則后悔不已。如果你見過，那么你看到的員工其實就是一個只管發(fā)泄情緒，而將自己的前途置之于不顧的人。
其實，人的本性就是人類存在的痛苦之源，并不斷造成人在思維和理念上的差異。無論我們內(nèi)心多么不希望這是真的，這都是不爭的事實。因此，接下來的問題就是，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時，我們該如何去有效地處理矛盾。就機構(gòu)的健康和運轉(zhuǎn)而言，最重要的就是去接納矛盾，并通過有效方法加以解決。擁有矛盾的解決機制很重要，矛盾解決過程能否被有效利用最終取決于各方對于解決矛盾所帶來的好處的理解，而比這更重要的，可能就是他們解決問題的決心了。下列秘訣可以幫助你更好的處理職場矛盾：
對可接受行為進行定義：你知道他們說的假設(shè)前提指的是什么……對什么是可接受行為進行定義，是一種避免沖突的積極辦法。同時，設(shè)立決策框架、使用公開發(fā)布的授權(quán)聲明、在合作過程中鼓勵良好的經(jīng)營實踐、加強團隊建設(shè)、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)化人才管理等措施都可以用來避免矛盾的發(fā)生。對工作職責(zé)進行清楚的描述，這樣員工才能了解領(lǐng)導(dǎo)究竟希望他們完成哪些工作，明確了工作任務(wù)，才能為實現(xiàn)有效溝通打下基礎(chǔ)，這對于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公開地對可接受行為進行清晰定義，讓員工們明確什么是領(lǐng)導(dǎo)可以接受的，什么是不能忍受的。
直面矛盾：并不是所有矛盾都是可以避免的，我認為成功解決矛盾的秘訣就是，去避免那些可以避免的矛盾。先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，并且先發(fā)制人地進行果斷處理，就可以將矛盾化解于無形。一旦察覺矛盾即將爆發(fā)，你最好盡快處理以降低其嚴(yán)重程度。花點時間識別并理解緊張氛圍，可以幫助你避免不必要的矛盾。
將心比心：將心比心（WIIFM，What’s In It For Me），設(shè)身處地的為其他員工著想，是解決矛盾的關(guān)鍵所在。在權(quán)衡矛盾之前，首先要了解每個人的動機。幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標(biāo)，才是避免矛盾的辦法。如果你解決矛盾的方式是試圖盡可能幫助其他人實現(xiàn)他們的愿望，那么在你解決矛盾的過程中，就幾乎不會遇到什么障礙了。
重要性問題：在可以避免矛盾時要盡力去避免矛盾。不過，如果某個問題已經(jīng)重要到可能會引發(fā)矛盾的程度，那么當(dāng)然也就有解決該問題的必要。如果該問題、情形或情況十分重要，并且已經(jīng)到了緊要關(guān)頭，那么人們將采取一切必要的措施，進行開誠布公的溝通，消除潛在的和/或思想上的差異。
將矛盾視作機遇：幾乎在所有矛盾的背后，都隱藏著巨大的教與學(xué)的機會。哪里有不同意見，哪里就有潛在的成長和發(fā)展機會。如果你是一名CEO，但卻不會利用解決矛盾的機會加強團隊建設(shè)，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，那么你將會和重要機遇失之交臂。針對不同職位給予適當(dāng)重視，將極大地激發(fā)創(chuàng)新和認知上的突破，超乎你的想象。明智的領(lǐng)導(dǎo)人會從所有不同的觀點中尋找到積極的方面。
總之……我認為只要有決心，就一定能找到解決矛盾的方法。換一種態(tài)度、妥協(xié)、寬容、體諒、認同、找尋共同點、當(dāng)一個善解人意的傾聽者、以他人為中心，只要你希望解決問題的決心足夠堅定，消除矛盾的方法其實是數(shù)不勝數(shù)的。不過，如果你用盡各種方法都無法化解矛盾，那么就選擇去做正確的事吧，切勿根據(jù)自己的喜好行事。
