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很多職場中的朋友都和我說，與上司對話時最難的不是什么都說或是無話可說，而是不知道應(yīng)該在什么時候說“不”，如何說“不”。的確，與領(lǐng)導說話是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)中最難的就是如何說“不”。拒絕領(lǐng)導不是一件容易的事，拒絕得好能表明自己的態(tài)度，也讓領(lǐng)導知道自己的所長所短、量才而用，可拒絕得不好費心費力不說，還會把上下級關(guān)系搞僵。
情景案例一：大約10年前，筆者還在駐省記者站當站長時，認識一位某特大型油田的文聯(lián)主席。他文章寫得極好，為人年輕、陽光又儒雅，是我們文學圈里的好友。結(jié)果這位仁兄被油田領(lǐng)導相中，正值該油田宣傳部部長年滿到任，就一紙調(diào)令讓他去油田宣傳部當部長。對別人來說，這可是千載難逢的升官機會，高興還來不及呢�？扇烁饔兄�，這位仁兄是打心眼里兒不愿意去當什么宣傳部長，他對我說，他喜歡無拘無束地寫文章，感悟世界、感悟生命，不想被事無巨細的事宜和八股文章束縛了手腳。我當時就告訴他，官有的是人想當，你不想做就和領(lǐng)導明說，把自己的想法告訴領(lǐng)導不就行了？可他說，他是油田領(lǐng)導班子公認的最合適人選，就連前任宣傳部長都認為他是最好的接班人，如果拒絕就會被領(lǐng)導認為是不識抬舉。這就樣，這位仁兄在領(lǐng)導們的殷切期望中做了半年多的宣傳部長，工作成果也不錯�？删驮陬I(lǐng)導們一致認為得到了一位好的宣傳部長時，這位仁兄卻在家中自殺了。從他留下的遺書中得知，當了宣傳部長后，他不喜歡卻又不想辜負領(lǐng)導的信任，殫精竭慮地做好工作的同時又無比懷念自己當文聯(lián)主席時的日子，最終導致他患上了抑郁癥，心情一天比一天絕望。他曾無數(shù)次來到領(lǐng)導辦公室想辭職，可又無數(shù)次在領(lǐng)導的夸獎和鼓勵中感到無法開口，病情日益嚴重，最終選擇用這種方式離開了世界。
這個案例聽起來有些不可思議，還有為了不想當官而尋短見的？可這確實是曾經(jīng)活生生發(fā)生在筆者身邊的事實，相似的案例還有兩三起。大家可能會問：和領(lǐng)導說“不”哪有這么難？學會拒絕真有這么難嗎？好，我們再來看一個做得好的拒絕案例。
情景案例二：王琳在一家大型公關(guān)公司已經(jīng)工作了五年。她工作認真，能力很強，領(lǐng)導交辦的工作從沒失誤過，很受總經(jīng)理的信任，把重要任務(wù)交給她做很放心�？墒鞘裁粗匾ぷ鞫甲屚趿兆鰠s把她累得苦不堪言。當看到別的同事都能放年假、提職提薪，而自己只有不斷提高的工作量時，王琳心里也是想法多多。她又從別的同事那兒聽到，公司幾次討論她提職都被總經(jīng)理否定了，總經(jīng)理認為她什么活都拿得起、放得下，放在一線很讓人放心。同事不禁取笑她：“你要是升職了，總經(jīng)理上哪兒再找你這么任勞任怨、從不出錯的老黃牛��！”
王琳決定掌握自己的命運，必須學會和領(lǐng)導說“不”。第二天，當總經(jīng)理又來找她說新來一個項目，讓她來做時，王琳鼓起勇氣說：“經(jīng)理，我現(xiàn)在手頭已經(jīng)有三個大項目、四個小項目在做了，我擔心自己時間不夠用，您看這個項目是否安排別人來做呢？”總經(jīng)理一聽立刻不高興了：“王琳，你可是從來不怕累、不怕苦的，我是信任你才讓你做�！薄澳呛冒桑冶M量往前趕。不過，要按時完成實在是時間緊張，您看能不能派幾個人幫幫我？”王琳低著頭、輕描淡寫地說到，心里想著：一定要說出來，不然自己真得累死了�？偨�(jīng)理聽完，先是一怔，又驚訝地看著王琳，過了會兒笑著說：“是啊，工作量是大了點兒，我找?guī)讉�人幫你吧，以后他們就歸你管好了�！�
案例分析：在這個案例中，總經(jīng)理并不知道王琳的工作量有多重，或者說沒這個概念，只知道王琳工作完成得好又從不說“不”，他用著很順手。碰到這樣的領(lǐng)導，也別覺得他是拿你當軟柿子捏，要調(diào)整好心態(tài)，擺明自己愛這份工作，但確實完成起來有難度。要么拒絕，要么請領(lǐng)導想辦法為你提供更好一些的工作條件。只要真誠地向領(lǐng)導表明：你不是一個超人，領(lǐng)導大多時候還是能理解并重新考慮的。像案例一里那樣干脆不想做這項工作的，也要盡可能快地和領(lǐng)導說清楚自己的想法，有些事越拖越不好開口。正常地表明心跡，領(lǐng)導是會理解的。最怕的就是心里不愿意也不和領(lǐng)導說，要么消極怠工，要么像那位仁兄一樣，自己苦自己、苦出病來，連命都不要了。
當然，和領(lǐng)導說“不”也是一門學問。有時是由于時間和精力的原因，有時是由于對自己能力的認識，我們很想拒絕領(lǐng)導交辦的工作，但礙于領(lǐng)導的面子和權(quán)威，我們不敢將“不”說出口。但不說的結(jié)果是非但工作做不好，還會給自己帶來很多困惑，也會影響到公司的正常工作進展。所以，適時、巧妙地向領(lǐng)導說“不”確實很重要。其實，說“不”時只要掌握下面這幾個大的原則，一般來說，結(jié)果還是不會很糟糕的。
一、先肯定再說“不”。不管是安排工作還是討論工作方案，職場中先肯定、后否定的策略很重要。不管是下級對上級，還是上級對下級，都同樣重要。這里有一個尊重的問題，會避免接受者的反感。在領(lǐng)導提出某項工作方案或人事安排時，先肯定領(lǐng)導的策略、方案的正確性，再提出自己的想法。然后再一次在肯定領(lǐng)導的基礎(chǔ)上說出自己的“不”，這種拒絕的方式通常容易得到領(lǐng)導的接受。反之，領(lǐng)導對下級有別的安排或不滿時，也要先肯定下級做得好的地方，畢竟沒有功勞還有苦勞，不能一桿子把人打死。然后再提出下屬工作中的不足和欠缺，或是希望改進、或是工作另有安排，這樣下屬也比較好接受。一下子全盤否定了下屬容易激化矛盾，下屬的不滿也是要找到釋放途徑的，這樣容易導致下屬做出過激的行為來。
二、不要當著同事的面說“不”。除了討論工作方案時，在領(lǐng)導對員工的工作安排上，一定不要當著同事的面對領(lǐng)導說“不”，這樣的當面拒絕會讓領(lǐng)導覺得你是不把他放在眼里，故意挑釁、讓他顏面掃地。同時當面拒絕也暴露了自己的狂妄自大，容易讓公司同事覺得你這個人很多事、不好合作，以后會故意疏遠你。最關(guān)鍵的是，這種當著眾人面的拒絕更易引起領(lǐng)導的逆反心理，使領(lǐng)導不接受或不能心平氣和地聽完你的方案或建議，對你甩下一句“愛干不干，干不了走人”，直接把問題搞僵。
三、站在領(lǐng)導的角度學會換位思考。如果你對領(lǐng)導的安排原因不是很確定，對自己說“不”的后果也不是很確定，那不妨先別急，換位站在領(lǐng)導的角度想一想：他為什么要這么安排？或許讓你做比別人更多的活兒是在考驗你？再想想：假如我是領(lǐng)導，員工在這件事上以什么樣的話或者方式拒絕我我會覺得比較容易接愛呢？這樣換位思考后，比較容易選出合適的語言或方式向領(lǐng)導說“不”，讓這種拒絕變得有效而無害。
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