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一個(gè)簡(jiǎn)單的答案是：政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)應(yīng)協(xié)同做戰(zhàn)，一個(gè)都不能少。
幾乎每個(gè)人都知道，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，政府主管部門(mén)或協(xié)會(huì)不要為“壞孩子”護(hù)短，以免因此耽誤醫(yī)治機(jī)會(huì)，為將來(lái)埋下更大隱患。但真正要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，其實(shí)非常難。
2006年8月，國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)飲水機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)量相對(duì)集中的浙江、廣東、上海等3個(gè)省市的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查。共抽查24家企業(yè)的24種產(chǎn)品，合格15種，抽樣合格率僅為62.5%。
也就是說(shuō)，每三臺(tái)飲水機(jī)，就有一臺(tái)不合格。如此低的合格率令人觸目驚心。這讓人想起，2006年2月份浙江慈溪祈禧電器有限公司關(guān)于“99.3%的飲水機(jī)有毒”之說(shuō)被媒體披露后，飲水機(jī)企業(yè)群起攻之、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)給予嚴(yán)厲譴責(zé)，而當(dāng)?shù)卣J(rèn)為該行為是在毀滅當(dāng)?shù)刂е髽I(yè)的案例。
為何地方政府及協(xié)會(huì)不以當(dāng)時(shí)祈禧揭黑為切入點(diǎn)，整頓這個(gè)行業(yè)以提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?不然，就不會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)月之后如此低的合格率。
那么，行業(yè)危機(jī)發(fā)生后，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)究竟應(yīng)怎么做?在危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家游昌喬看來(lái)，其實(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)所倡導(dǎo)的危機(jī)公關(guān)5S原則在這里同樣適用。具體而言，5S原則為：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERING THE MATTER)：無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任;
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)：企業(yè)應(yīng)把自已所做所想，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通;
速度第一原則(SPEED)：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，不可顧此失彼。
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)：企業(yè)應(yīng)盡力爭(zhēng)取政府主管部門(mén)、獨(dú)立的專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體及消費(fèi)者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。
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