我主動(dòng)承擔(dān)了一個(gè)頗受關(guān)注的大項(xiàng)目，很顯然這個(gè)項(xiàng)目超出了我的能力范圍。我嘗試了一種之前從未使用過的方式。我以為這種方法會(huì)奏效，甚至相比我們之前在類似項(xiàng)目上的投入，我認(rèn)為這種方法可以節(jié)省大量時(shí)間和資金。
很可惜，慘敗的過程不必細(xì)說。如今事實(shí)證明，我的想法破產(chǎn)了。項(xiàng)目落后于預(yù)定計(jì)劃，結(jié)果為了讓項(xiàng)目“回到正常軌道”，我的上司指定了其他人負(fù)責(zé)。公司高層經(jīng)常說，冒險(xiǎn)是創(chuàng)新的一個(gè)重要部分，比如“多失敗，快失敗”之類的話。但我沒看到任何人像我一樣，把事情搞砸，我感覺自己像是辦公室里的“低等賤民”。現(xiàn)在我想知道，我能否從那次失敗中恢復(fù)過來，重新樹立自己的“街頭信譽(yù)”？或者我最好還是趕快找一份新工作？——I.D.
親愛的I.D.：先別著急更新簡歷。Highland咨詢集團(tuán)（HighlandConsultingGroup）總裁兼CEO、高管導(dǎo)師羅克珊娜•休爾森說：“只要想學(xué)東西，我們都會(huì)犯錯(cuò)誤。這次失敗會(huì)讓你刻骨銘心，所以一定要充分利用它。”
她補(bǔ)充道，這意味著先把自我放到一邊，真正“理解關(guān)于自己，關(guān)于公司，你能從中學(xué)到哪些東西。”盡可能平靜、冷靜地仔細(xì)分析計(jì)劃失敗的原因。然后與上司以及項(xiàng)目目前的負(fù)責(zé)人坐下來，好好交流一下你為什么認(rèn)為自己的想法會(huì)有效，同時(shí)解釋一下最終失敗的具體原因。
這種談話有些難度，正如在其他談話中一樣，態(tài)度決定一切。不恰當(dāng)?shù)恼Z氣，比如煩躁、生氣或防御性的語氣，對于你已經(jīng)遭受打擊的聲譽(yù)無疑弊大于利。對于如何走出失敗的陰影，休爾森提供了六條建議：
1.把問題擺到臺(tái)面上。休爾森說：“就算你能隱瞞所發(fā)生的事情，也不要這么做�！比绻荒茏龅酵耆\實(shí)，會(huì)讓人們禁不住懷疑，實(shí)際情況是不是比看起來更糟糕。
2.與上司進(jìn)行坦誠的交流。如上所述，重點(diǎn)是你從這次災(zāi)難性的經(jīng)歷中學(xué)到了什么，以及你的上司認(rèn)為通過此次失敗你會(huì)有怎樣的轉(zhuǎn)變。如果你與公司管理曾關(guān)系良好，休爾森建議，詢問一下他或她是如何從過去的錯(cuò)誤中恢復(fù)過來的。每個(gè)人至少都犯過一個(gè)（通常更多）錯(cuò)誤，他們或許會(huì)告訴你如何從失敗中走出來。
3.勇于承擔(dān)責(zé)任。休爾森認(rèn)為，這樣的一次挫折會(huì)不會(huì)讓你消沉，關(guān)鍵“不在于錯(cuò)誤本身，而是你的個(gè)性和應(yīng)對失敗的方法。大多數(shù)情況下，如果你能主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，人們會(huì)因?yàn)槟愕恼\實(shí)而原諒你�！钡@需要有勇氣，心甘情愿吞下苦果，包括“沒有借口，沒有辯解，不責(zé)怪其他任何人，哪怕事實(shí)上有人要為失敗負(fù)一定責(zé)任，”休爾森說道。
4.道歉。休爾森建議：“如果已經(jīng)有外部、甚至內(nèi)部的客戶因?yàn)槟愕氖《艿接绊�，你�?yīng)該向他們真誠道歉。最好的方式是親自去道歉，而不是通過電子郵件。然后詢問對方——不要自己設(shè)想——你能做些什么來彌補(bǔ)他們的損失�！�
5.考慮解決方案。你能幫助改變當(dāng)前的情況嗎？在你的案例中，你已經(jīng)不再負(fù)責(zé)之前的項(xiàng)目，因此要實(shí)施這一點(diǎn)或許會(huì)有些困難，但對情況進(jìn)行調(diào)查依然值得你去做。如果你尚未開始，主動(dòng)提出你愿意為新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供一切可能的幫助或許是明智的做法。
6.分享自己從失敗中學(xué)到的教訓(xùn)。如果有人產(chǎn)生與你相同的想法，這不足為奇，所以“把你從失敗中學(xué)到的教訓(xùn)與其他人分享，避免他們重蹈你的覆轍，”休爾森建議道。如果能在公司局域網(wǎng)內(nèi)寫一篇與此有關(guān)的博客文章，或者寫一篇公司時(shí)訊，比如商業(yè)新聞中經(jīng)常出現(xiàn)的“好創(chuàng)意為什么遭遇滑鐵盧”之類的文章，你便可以幫助其他人避免遭遇類似的失敗。你也可以公開把自己定位成一名冒險(xiǎn)者（雖然并不成功），這會(huì)以一種意想不到的方式提高你所說的“民間信譽(yù)”。
完成上面這些步驟之后，就不要繼續(xù)沉浸在失敗的經(jīng)歷當(dāng)中了。一次錯(cuò)誤不會(huì)決定你的未來。振作起來，繼續(xù)前進(jìn)。休爾森說：“所有成功的領(lǐng)導(dǎo)人或企業(yè)家都曾遭遇過失敗。重要的是你能從失敗中學(xué)到什么。如果你表現(xiàn)得足夠謙卑，而不是試著把責(zé)任推給其他人，人們會(huì)原諒你的�！碑吘�，你的同事們肯定都（或者應(yīng)該）心知肚明，下一次失敗的人可能就是他們自己當(dāng)中的一員。
