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“通知—各位：公司領(lǐng)導(dǎo)決定組織全體員工在元旦出游！地點(diǎn)：九寨溝……”某IT公司的高級(jí)人力資源經(jīng)理羅小姐興奮地發(fā)了此通知后，然后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。財(cái)務(wù)部馬經(jīng)理見(jiàn)面就問(wèn)：“小羅，去九寨溝能不能帶家屬��？”
待她回到座位上，企劃部的“死黨”Lucy的QQ頭像在跳動(dòng)：“哎喲，能不能去不丹啊？”對(duì)口服務(wù)的研發(fā)部總監(jiān)也發(fā)來(lái)短信：“能不能折算成錢(qián)，再給個(gè)溢價(jià)��！新產(chǎn)品X60進(jìn)入攻關(guān)期呢！”
“這幫人還真難伺候呢！總比沒(méi)有強(qiáng)吧！不識(shí)抬舉。”羅小姐心說(shuō)，“痛痛快快的，愛(ài)去去，不去拉倒。”
這是企業(yè)福利計(jì)劃仍處于初級(jí)階段的典型案例，采集于國(guó)內(nèi)知名管理平臺(tái)MBA巴巴商學(xué)網(wǎng)，喜歡這類(lèi)型文章的朋友可以到這里參考，或者關(guān)注我的新浪微博：1001個(gè)管理故事，天天給大家講故事，悟心得。下面回歸主題，分析該案例，首先，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)企業(yè)的員工福利大概占全部人力成本的33%；中國(guó)企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，大多遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。為什么社會(huì)上對(duì)于取消“十一”小長(zhǎng)假存在嚴(yán)厲批評(píng)？因?yàn)槿魺o(wú)強(qiáng)制休假，這些假期將難以兌現(xiàn)。其次，不少企業(yè)的強(qiáng)制性福利（如所謂的“五險(xiǎn)一金”）是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的下限發(fā)放甚至沒(méi)有，而自愿性福利基本為零。再次，從福利發(fā)放方式而言，基本屬于普惠性的，相同且固定，往往是高投入、低回報(bào)，激勵(lì)效果不顯著。因此，如何在控制福利成本和滿足員工不同福利需求之間取得平衡，是現(xiàn)代企業(yè)福利管理面臨的重大問(wèn)題。
四類(lèi)福利
在我國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐中，有14種常見(jiàn)的福利項(xiàng)目：法定五險(xiǎn)、節(jié)日禮金、現(xiàn)金補(bǔ)貼（如交通補(bǔ)、餐補(bǔ)、通信補(bǔ)貼）、帶薪休假、文體娛樂(lè)設(shè)施（如閱覽室、健身房等）、培訓(xùn)進(jìn)修、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、咨詢服務(wù)（心理咨詢等）、文體活動(dòng)、住房公積金、集體福利設(shè)施（食堂、澡堂、班車(chē)等）、彈性工作時(shí)間、法定節(jié)假日（周末休假、病假、婚假等）、托兒所等。企業(yè)往往選擇其中的一些項(xiàng)目，只有極少數(shù)大型企業(yè)能做到一攬子全包。
對(duì)這些福利項(xiàng)目進(jìn)行歸類(lèi)非常有必要，因?yàn)閭�(gè)體對(duì)福利滿意度越高，績(jī)效水平就越高。學(xué)者格哈特（Gerhart）等指出，薪酬福利包括很多內(nèi)在屬性，如支付形式的貨幣性與非貨幣性、支付數(shù)量的穩(wěn)定性與變動(dòng)性、支持范圍的個(gè)體性與集體性。然而，企業(yè)往往忽略了這些屬性，僅從福利表層的形式、來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)，忽略了員工偏好。
我們先后調(diào)研了武漢、南京地區(qū)5家企業(yè)的員工，涉及通訊、制造、電力行業(yè)，主要探索員工眼中的福利究竟是什么樣的結(jié)構(gòu)，樣本總?cè)萘?02份有效問(wèn)卷（發(fā)出378份），其人口統(tǒng)計(jì)特征見(jiàn)表1中的樣本1。
然后，我們?cè)谇笆?4項(xiàng)福利單項(xiàng)中做出偏好調(diào)查，得出四類(lèi)福利：
經(jīng)濟(jì)性福利包括五項(xiàng)保險(xiǎn)、公積金、現(xiàn)金補(bǔ)貼、節(jié)日禮金和企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)，均為企業(yè)給員工提供的各種金錢(qián)性補(bǔ)助項(xiàng)目。工時(shí)性福利包括各種法定節(jié)假日、帶薪休假以及彈性工作時(shí)間，旨在緩解員工的職業(yè)疲勞，平衡工作與生活。
設(shè)施性福利包括集體性福利設(shè)施、文體娛樂(lè)設(shè)施及托兒所等，是企業(yè)關(guān)心員工的日常生活而配置的相關(guān)硬件設(shè)施。娛樂(lè)及成長(zhǎng)性福利包括文體活動(dòng)、培訓(xùn)進(jìn)修以及咨詢服務(wù)，為員工提供娛樂(lè)社交、職業(yè)發(fā)展、日常問(wèn)題咨詢等各方面的福利項(xiàng)目。表1的第二份樣本來(lái)自武漢、襄陽(yáng)、寧波的6家企業(yè)，對(duì)四類(lèi)福利的分類(lèi)進(jìn)行了驗(yàn)證，結(jié)果表明，此分類(lèi)較好：四大類(lèi)型有一定的相關(guān)性，但相對(duì)獨(dú)立。前兩類(lèi)體現(xiàn)了個(gè)體性，后兩類(lèi)則體現(xiàn)了集體性。
員工偏好哪類(lèi)福利
緊接著的問(wèn)題是，各種類(lèi)型的相對(duì)比例應(yīng)該是多少呢？
經(jīng)過(guò)分析樣本，最受偏好的福利依次為：經(jīng)濟(jì)性福利、工時(shí)性福利、娛樂(lè)及成長(zhǎng)性福利、設(shè)施性福利，但經(jīng)濟(jì)性福利和工時(shí)性福利的差距很小。更重要的是表1所列的人口統(tǒng)計(jì)因素與偏好之間的映射關(guān)系，如表2所示。
這些發(fā)現(xiàn)與西方社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)有差異。比如性別，羅頓（Lawton）的研究認(rèn)為，男女對(duì)經(jīng)濟(jì)性福利的偏好并無(wú)差異。教育程度所反映出的偏好差異也與既有的研究不一致。這是因?yàn)樵谖覈?guó)，憑學(xué)歷論收入的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，學(xué)歷較低者自我期望和能力的自我評(píng)估較低。年齡變量相關(guān)的事實(shí)倒是與國(guó)外的現(xiàn)象相似：年輕一代不再將工作視為生活的全部，適度的休閑、娛樂(lè)是不可或缺的。
因此，福利項(xiàng)目規(guī)劃必須綜合考慮多種因素。如果提供“人人有份”的集體性福利，就必須充分地認(rèn)識(shí)到員工相關(guān)因素的分布，至少要滿足大多數(shù)人的想法。當(dāng)然，在福利預(yù)算一定的情況下，要讓員工自助地選擇福利項(xiàng)目，更要對(duì)上述變量的分布做出完整的統(tǒng)計(jì)，這對(duì)人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō)并不是難事。喜歡本文記得關(guān)注我的微博：1001個(gè)管理故事，關(guān)于上面這個(gè)問(wèn)題中，有一些企業(yè)會(huì)通過(guò)局部調(diào)研甚至投票的方式來(lái)決定是否集體出游，但并不十分有效，“阿羅不可能定律”在此起著非常顯著的作用。
福利彈性化
彈性福利計(jì)劃（Flexi blebenefits plan）就是要在預(yù)算一定的前提下，最大化福利效應(yīng)。然而，它復(fù)雜而繁瑣，不可能畢其功于一役。彈性福利制需要一些條件：（1）了解員工真實(shí)的需求。不同年齡、教育背景、婚姻狀況的員工，其福利偏好存在差異。（2）具備實(shí)施彈性福利制度的信息技術(shù)平臺(tái)和福利行政管理團(tuán)隊(duì)。電子化的自助服務(wù)平臺(tái)將成為重要載體。（3）具備科學(xué)合理的績(jī)效考核制度。傳統(tǒng)的福利都是“大鍋飯”。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)彈性福利計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該與員工的績(jī)效掛鉤，兼顧彈性福利的公平和效率。（4）要充分考慮投入產(chǎn)出比，福利的高度使用會(huì)增加企業(yè)的成本，增加管理的復(fù)雜性和難度。
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