1、遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
s以前瞻性的視野、敏銳的洞察力,確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀;
s帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。
2、戰(zhàn)略導(dǎo)向
s以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng),獲得持續(xù)發(fā)展和成功。
3、顧客驅(qū)動(dòng)
s將顧客當(dāng)前和未來需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力,以提高顧客的滿意和忠誠度。
4、社會(huì)責(zé)任
s為組織的決策和經(jīng)營活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任,促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
5、以人為本
s員工是組織之本,一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心,促進(jìn)員工的發(fā)展,保障員工的權(quán)益,提高員工的滿意度。
6、合作共贏
s與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系,互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
7、重視過程與關(guān)注結(jié)果
s組織的績效源于過程,體現(xiàn)為結(jié)果。因此既要重視過程,更要關(guān)注結(jié)果;
s要通過有效的過程管理,實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。
8、學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新
s培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ);
s傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
9、系統(tǒng)管理
s將組織視為一個(gè)整體,以科學(xué)、有效的方法,實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致,提高組織管理的有效性和效率。