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“做你最專業(yè)的，其他的交給別人”，這個(gè)頗具代表性的口號向人們證實(shí)了項(xiàng)目外包的炙手可熱。
千金易得，一將難求。同許多國內(nèi)本土的專業(yè)軟件外包服務(wù)提供商一樣，博大正方也在同時(shí)經(jīng)受著由于外方市場人才枯竭對我國人才進(jìn)行“搶奪”，以及本土企業(yè)急劇膨脹的雙重壓力。而多數(shù)國內(nèi)外包企業(yè)由于規(guī)模小，項(xiàng)目小，在沒有訂單時(shí)，并不需要太多人；一旦接到訂單，卻又急需大量人才。如何使企業(yè)、人才在外包市場中達(dá)到最優(yōu)配置？如何在白熾化的市場中找“將”？
博大正方建立了“人才后備資源池”。在“人才后備資源池”內(nèi)始終保持10%-20%的人員儲備，同時(shí)通過建立多種招聘渠道，吸納優(yōu)秀人才，保證了人才的充足�！肮灸壳暗臉I(yè)務(wù)主要有兩種模式，一是資源外派，就是我們把員工派到客戶現(xiàn)場去工作；另外就是我們把客戶的一些項(xiàng)目承接過來，放在公司的開發(fā)中心來完成。‘人才后備資源池’基本能夠滿足以上兩種業(yè)務(wù)模式的人員需求�！北本┎┐笳杰浖夹g(shù)有限公司人力資源總監(jiān)王濤說。
博大正方的IT技術(shù)培訓(xùn)中心正擔(dān)負(fù)著后備人才培養(yǎng)的工作。在培訓(xùn)中心，學(xué)員們在得到理論、技術(shù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，還會接受職業(yè)素質(zhì)課程的培訓(xùn)，以及到項(xiàng)目組親身實(shí)踐的機(jī)會。軟件人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為軟件行業(yè)的共識，博大正方也僅僅是邁出了一小步�！拔覀冞�處于‘自給自足的自然經(jīng)濟(jì)’階段”，王濤笑著說。
人才供應(yīng)的保證，本可以使王濤和她的團(tuán)隊(duì)輕松一下，但她們卻依舊忙碌不停，絲毫不敢馬虎�！澳壳皩ξ覀儊碚f，人力資源工作的難點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止招聘，員工流動(dòng)和歸屬感問題是令所有軟件外包公司頭痛的事情�！蓖鯘徽Z中的。
“真空”不空
王濤曾經(jīng)收到過來自于原博大正方外派員工的這樣一封信：“現(xiàn)場工作是寂寞的，但手邊有《博大資訊》與我作伴，倍感親切。感謝公司對我們的關(guān)心和培養(yǎng)，我將在新的崗位上，繼續(xù)關(guān)注博大，支持博大。博大是我的驕傲！”這封信讓王濤很感動(dòng)，并珍藏至今。與其說王濤是珍視這位員工對公司的感情，還不如說王濤已經(jīng)開始認(rèn)識到增強(qiáng)員工歸屬感已經(jīng)迫在眉睫了。
在博大正方，資源外派的員工占到員工總?cè)藬?shù)的1/4-1/3.員工一旦被派到客戶的現(xiàn)場去，就將在那里工作幾個(gè)月甚至幾年。此間除了工資由公司發(fā)放，員工的工作和管理都由客戶方負(fù)責(zé)，員工的直接主管是客戶方的工作人員，同事大部分是客戶方的員工；被外派的員工可能跟公司是脫離的，是真空的。從這方面來講，員工的位置會很尷尬，仿佛處在夾層當(dāng)中，沒有歸屬感。
為此，博大正方開展了一系列增強(qiáng)外派員工歸屬感的工作，并將一些工作納入了工作規(guī)范流程以及工作考核的內(nèi)容中。根據(jù)外派客戶現(xiàn)場員工的人數(shù)，任命組長或現(xiàn)場經(jīng)理，他們既作為一名外派員工在客戶方提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著公司與外派員工的橋梁與紐帶作用。王濤將此稱為“傳、幫、帶”：傳：傳遞公司的信息，反饋員工情況。將公司新制度的發(fā)布、公司新業(yè)務(wù)的增長、員工對公司的建議等傳遞給外派員工，形成公司與員工間的無線而有形的溝通。幫：幫助新員工熟悉工作環(huán)境，關(guān)心員工的生活與健康。帶：定期組織員工開展文體活動(dòng)，帶動(dòng)、鼓舞員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力�！艾F(xiàn)場經(jīng)理在這方面做出了突出的貢獻(xiàn)，同時(shí)，人力資源部也會定期與外派員工進(jìn)行電話溝通和面談，進(jìn)行特殊節(jié)日的探望與慰問等。”王濤說。
軟件開發(fā)工作是枯燥的，但員工是年輕而充滿活力的。為了讓員工保持充沛的活力與工作熱情，每年博大正方都組織不同規(guī)模的員工活動(dòng)，豐富員工的生活。員工年會、滑雪、端午佳話、博大攝影展、生存拓展訓(xùn)練等一系列活動(dòng)，使員工能夠更好地融入企業(yè)，感受企業(yè)文化的內(nèi)涵；為困難員工獻(xiàn)愛心活動(dòng)、人手一冊的《博大資訊》，正在使博大員工深刻感受著人性的關(guān)懷。博大正方的員工流失率在每月的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中顯示的數(shù)據(jù)在2.5%—3%之間。“也許是我們的工作得到了回報(bào)，但是這仍然是一個(gè)不容忽視的問題，可能目前或者某一階段表現(xiàn)不是很突出而已，我們需要面對的復(fù)雜因素和挑戰(zhàn)還很多�！蓖鯘锌卣f。
留“兵”
在博大正方，技術(shù)員工的發(fā)展路徑有兩條：管理路線，從單純的技術(shù)員工，逐步向管理方向發(fā)展；技術(shù)路線，技術(shù)能力向縱深發(fā)展。
“公司現(xiàn)在有近20名項(xiàng)目經(jīng)理，其中有60%—70%的比例來自于原來在客戶現(xiàn)場工作的員工。這可以說是公司對外派員工晉升渠道的一種傾斜，更是對外派員工‘回流’的一種吸引。同時(shí)，他們來自于基層，無論從其個(gè)人的技術(shù)層面上還是管理能力上，以及愿意為企業(yè)做貢獻(xiàn)的角度上，他們都更適合到公司來做項(xiàng)目經(jīng)理�！蓖鯘f，“除了為其提供晉升空間，還有一個(gè)就是不同項(xiàng)目的鍛煉空間。比如有的員工希望更多地參與項(xiàng)目，那公司肯定會給他們一個(gè)相應(yīng)的空間，我們公司項(xiàng)目比較多，只要有合適的項(xiàng)目組員工就可以去鍛煉�！�
對員工的培養(yǎng)方面，博大正方設(shè)立了專職培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和組織工作。通過新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化與職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、技術(shù)技能、管理技能培訓(xùn)和信息安全培訓(xùn)等多方面的培訓(xùn)，凝聚公司的戰(zhàn)斗力，用豐富的培訓(xùn)激勵(lì)達(dá)到“留將”的目的。
“我們每年都制定培訓(xùn)計(jì)劃，各種培訓(xùn)加到一起能有20多項(xiàng)。今年有70%左右的培訓(xùn)都是內(nèi)訓(xùn)，即由我們的技術(shù)員工自己來做，他們作為兼職培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)將他們的出色技能傳授給大家，與大家分享。今年我們安排了十幾個(gè)技術(shù)培訓(xùn)課程，全部是由知識技能比較高且綜合素質(zhì)比較好的內(nèi)部員工擔(dān)任講師。他們是工作在每個(gè)人身邊的同事，有親切感；他們技術(shù)技能出色，有認(rèn)同感；他們有著豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和案例，有針對性、實(shí)用性和吸引力�！蓖鯘f。
培訓(xùn)也是激勵(lì)。為了獎(jiǎng)勵(lì)在業(yè)績上表現(xiàn)突出的員工，博大正方每年都會對員工的綜合表現(xiàn)進(jìn)行考評，對公司忠誠度、對企業(yè)的貢獻(xiàn)，以及個(gè)人業(yè)績考核各方面綜合評定，評選出的優(yōu)秀員工將會被公司送出去參加國家資格認(rèn)證級別的技術(shù)培訓(xùn)。“這種培訓(xùn)費(fèi)用比較高，而且大部分是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，但公司愿意為優(yōu)秀員工提供更多的回報(bào)和學(xué)習(xí)機(jī)會�！蓖鯘f。
養(yǎng)“將”
每個(gè)工作日的上午10點(diǎn)半，博大正方所有的員工都要停止手頭的工作。曾經(jīng)很熟悉的音樂響起了，眼保健操正式開始。
在談到員工健康問題時(shí)，王濤顯得很嚴(yán)肅。健康管理是人力資源部進(jìn)一步的工作計(jì)劃。雖然現(xiàn)在還沒有形成一項(xiàng)獨(dú)立的工作，但從一些小事上，博大正方的員工已經(jīng)感到很貼心了。博大正方的每個(gè)工位都為員工能夠更好地休息做了精心設(shè)計(jì)，定期的體檢，各種體育活動(dòng)，午休的床墊、滴眼液、康康藥箱？？點(diǎn)滴的關(guān)懷體現(xiàn)著“人本管理”的內(nèi)涵。
如果你去博大正方，就一定要去看看他們的“陽光走廊”。這段長廊采光很好，因此被博大員工親切地稱為“陽光走廊”。在“陽光走廊”的吧臺式布局中，員工可以小憩，喝咖啡，還可以上網(wǎng)，更可以面對面交流。博大正方倡導(dǎo)“人本管理、快樂工作”，這與博大正方“思圓行方”的理念是一致的。王濤將“思圓行方”解釋為無論做什么事情都要想得更寬廣，更全面，行為要更規(guī)范，更系統(tǒng)。
博大正方十分注重培育員工的榮譽(yù)感。在博大正方，優(yōu)秀員工會獲得一個(gè)很有意思的綽號：章魚先生、靈貓姐姐等，不一而足。
“我們是想樹立一些個(gè)人榜樣，尤其是在技術(shù)方面的個(gè)人榜樣。章魚先生是授予公司技術(shù)多面手員工的榮譽(yù)稱號，而搞測試的員工是個(gè)心細(xì)女孩，她的職責(zé)是專門抓bug，因此我們稱她靈貓姐姐�！蓖鯘f，“我公司的外地員工占到員工總數(shù)的80%，他們肩負(fù)著工作和生活的雙重壓力。人力資源部希望能給他們更多的貼心服務(wù)，能讓他們快樂地工作，是我們真摯的祝愿。”
