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第一級(jí)是能力強(qiáng)的個(gè)人，第二級(jí)是團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者，第三級(jí)是能力強(qiáng)的經(jīng)理人，第四級(jí)是有效力的領(lǐng)導(dǎo)者。在第四級(jí)之上，再加上“極端的謙卑”和“強(qiáng)大的決心”，那才是第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。
但是，柯林斯承認(rèn)，他發(fā)現(xiàn)了第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，卻并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)怎樣造就第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。他也沒(méi)有說(shuō)清楚，“謙卑”為什么重要？又到底是什么？
我認(rèn)為，答案其實(shí)很簡(jiǎn)單：謙卑的重要，在于領(lǐng)導(dǎo)者首先是仆人；謙卑就是“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”。
至少管理大師彼得·圣吉會(huì)同意我的闡釋。圣吉說(shuō)：“如果沒(méi)有先讀羅伯特·格林利夫①的《仆人式領(lǐng)導(dǎo)》，別去讀任何關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)。我相信，那是我讀到過(guò)的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的最出眾和最有用的陳述�！痹谑ゼ拿兜谖屙�(xiàng)修煉》中，他說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師，是教師，是——仆人。
管理顧問(wèn)格林利夫在1970年首次提出“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”。他說(shuō)：仆人式領(lǐng)導(dǎo)者首先是仆人。首先他們想要服務(wù)，因此他們渴望領(lǐng)導(dǎo)。后人根據(jù)他的思想，總結(jié)了“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”——也可以說(shuō)是“謙卑”——的十大特征。
一是傾聽(tīng)，而且不停的反省。
二是同理心，理解并移情感受他人。
三是為自己和他人進(jìn)行心靈保健。
四是對(duì)自我和外界的清醒認(rèn)識(shí)。
五是說(shuō)服，主要依靠說(shuō)服而不是職務(wù)上的權(quán)威在組織內(nèi)推動(dòng)決策。
六是大局觀，跳出瑣碎的日常事務(wù)看問(wèn)題。
七是前瞻性，能從昨天看到今天，能在今天看到未來(lái)。
八是同舟共濟(jì)，指股東、管理層和員工的集體主義精神，以及組織對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神。
九是致力于人的成長(zhǎng)，不僅指員工的職業(yè)成長(zhǎng)，還指其個(gè)人成長(zhǎng)、精神成長(zhǎng)。即不僅是作為員工的成長(zhǎng)，而是作為“人”的成長(zhǎng)。
十是建設(shè)社區(qū)，通過(guò)仆人式領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人對(duì)具體社區(qū)的奉獻(xiàn)，帶動(dòng)大家重建社區(qū)。格林利夫認(rèn)為大型組織沖擊了社區(qū)在社會(huì)中的重要作用。
第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，就是仆人式領(lǐng)導(dǎo)。
