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每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關(guān)于那么多各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流著各自的歡樂、變化、高興和痛苦。
不論是簡單的或復(fù)雜的，有意的或無意的，有計(jì)劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧?
我們的溝通方式反映了我們的內(nèi)心世界，以及我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩，將會(huì)影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬;還將直接關(guān)系到我們的提升、加薪、責(zé)任和職業(yè)生涯;將直接影響到我們所獲得的支持和幫助；同時(shí)也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。我們獲得和給予信息、觀點(diǎn)和感受的水平，決定了我們解決問題、做出決定、達(dá)到一致和協(xié)調(diào)矛盾的水平。我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?
研究表明我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。正如下圖所表明的那樣，人們之間溝通有著許多原因：如果溝通沒有做好，就會(huì)出現(xiàn)問題。管理者認(rèn)為造成溝通困難的因素有：
缺乏信息或知識(shí)，沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)；
沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)
只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展，不理解他人的需要；
失去耐心，使討論變得更加白熱化，時(shí)間太短，情緒不好；
選擇失誤如果對(duì)這些困難沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和處理的方法，那么溝通的效果就會(huì)大打折扣。無效的溝通可能引起：
事業(yè)損失，信譽(yù)損失，降低公司形象；
失眠，失去熱情，錯(cuò)誤和無效，生產(chǎn)率降低；
誤解，合作和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問題，個(gè)人和公司形象受損產(chǎn)生，沮喪、敵對(duì)、緊張情緒；
對(duì)別人不滿意，士氣降低， 失去創(chuàng)造力，失去團(tuán)隊(duì)精神，高雇員調(diào)動(dòng)率，曠工；
沖突和爭論，自我評(píng)價(jià)和自信降低；
友好度降低這些是我們不想得到并且不能承受的后果!溝通對(duì)我們的日常生活以及人際關(guān)系，尤其是日常生活和人際關(guān)系的質(zhì)量以及我們產(chǎn)生的結(jié)果的性質(zhì)和品質(zhì)有著深遠(yuǎn)的影響。
下面是溝通六要素：溝通要素1我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、有意和無意的信息，而我們說話所應(yīng)用的詞匯只是冰山一角，僅占其中的7%～30%，具體要依據(jù)情況而定。
我們的聲音的音量和語氣，我們眼神之間的交流，我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對(duì)方對(duì)我們的言語做出解釋，并據(jù)此領(lǐng)會(huì)我們的意圖。
早上當(dāng)我們選擇穿什么式樣的衣服時(shí)，實(shí)際上我們?cè)趥鬟f一種信息，一種表現(xiàn)自我形象和自尊的信息。我們駕駛的汽車、居住的房子、選擇的衣服和飾物——這些都在傳遞著我們的自我感覺和一種期待：別人如何看待我們。當(dāng)我們把一些個(gè)人物品放在桌子上時(shí)，同樣也在表現(xiàn)著我們自己：我們的價(jià)值取向。
不論我們是變換姿勢，還是改變坐的位置，還是變換面部表情，都在表現(xiàn)我們對(duì)事物的態(tài)度和感覺。我們或使用或省略的詞匯，以及在使用這些詞匯時(shí)的力度和強(qiáng)度本身也是在向人們講述一個(gè)故事。
這些信息的傳遞可能是無意識(shí)地發(fā)出或接受的，但不管怎樣，他們還是被發(fā)出和接受了。溝通中的三V
眼看(Visual)：溝通中我們的肢體語言和象征產(chǎn)生55％的影響。
耳聞(Voice)：我們的聲音的語氣、頻率和音量產(chǎn)生38％的影響。
言詞(Words)：我們實(shí)際所用的言詞只產(chǎn)生7％的影響。糟糕的溝通者集中于他們自己的想法、感覺、經(jīng)驗(yàn)和觀念。他們的眼睛、耳朵、心思和頭腦接受不到他人的溝通信息，無論清晰還是微妙。出色的溝通者關(guān)注他人的每一個(gè)信息——象征的，非語言和語言的。溝通要素2我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果。我們都曾有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)某人開始講話時(shí)，第一句話就不得體。如果我們漫不經(jīng)心地設(shè)計(jì)我們的開場白，幾句話就會(huì)使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場，拒絕我們所傳遞的信息。
研究表明，別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時(shí)間不會(huì)太長。每一秒鐘都很關(guān)鍵。當(dāng)面對(duì)面的時(shí)候我們大概有2分鐘的時(shí)間，電話里有30秒鐘，聲音郵件只有10～15秒鐘，在這段時(shí)間內(nèi)對(duì)方?jīng)Q定我們的真正信息是什么，然后決定是不是要接受它。
糟糕的溝通者沒有好好地運(yùn)用自己的權(quán)利，他們往往有口無心。
信息越是重要，好的溝通者就越是注重介紹的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。他們會(huì)考慮如何設(shè)計(jì)它：用類比、事實(shí)還是軼事的方法，怎樣才能使別人最好的理解自己的意圖，以及如何才能與對(duì)別人而言重要的事情關(guān)聯(lián)起來。他們還考慮自己的整體目標(biāo)，自己想要從溝通中獲得什么。他們會(huì)首先考慮這些問題。溝通要素3發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。我們?cè)趺凑f往往比我們說什么更重要。
