- 廣水人才網(wǎng),廣水人才市場-為求職者每天提供廣水最新招聘信息。
- 用戶登錄
- 免費注冊
每天，我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關于那么多各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流著各自的歡樂、變化、高興和痛苦。
不論是簡單的或復雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現(xiàn)我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們的抱負的重要工具之一。不論我們所做的溝通是否有效，溝通構成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧?
我們的溝通方式反映了我們的內(nèi)心世界，以及我們的能力和自信，它們將使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩，將會影響我們從他人那里得到多少贊賞和尊敬;還將直接關系到我們的提升、加薪、責任和職業(yè)生涯;將直接影響到我們所獲得的支持和幫助；同時也表明我們擁有使我們的主張被接受并得以貫徹的能力。我們獲得和給予信息、觀點和感受的水平，決定了我們解決問題、做出決定、達到一致和協(xié)調(diào)矛盾的水平。我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?
研究表明我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。正如下圖所表明的那樣，人們之間溝通有著許多原因：如果溝通沒有做好，就會出現(xiàn)問題。管理者認為造成溝通困難的因素有：
缺乏信息或知識，沒有適當?shù)卣f明重點；
沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當
只顧按自己預先設計的思路發(fā)展，不理解他人的需要；
失去耐心，使討論變得更加白熱化，時間太短，情緒不好；
選擇失誤如果對這些困難沒有一個清醒的認識和處理的方法，那么溝通的效果就會大打折扣。無效的溝通可能引起：
事業(yè)損失，信譽損失，降低公司形象；
失眠，失去熱情，錯誤和無效，生產(chǎn)率降低；
誤解，合作和協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問題，個人和公司形象受損產(chǎn)生，沮喪、敵對、緊張情緒；
對別人不滿意，士氣降低， 失去創(chuàng)造力，失去團隊精神，高雇員調(diào)動率，曠工；
沖突和爭論，自我評價和自信降低；
友好度降低這些是我們不想得到并且不能承受的后果!溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質(zhì)量以及我們產(chǎn)生的結果的性質(zhì)和品質(zhì)有著深遠的影響。
下面是溝通六要素：溝通要素1我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、有意和無意的信息，而我們說話所應用的詞匯只是冰山一角，僅占其中的7%～30%，具體要依據(jù)情況而定。
我們的聲音的音量和語氣，我們眼神之間的交流，我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對方對我們的言語做出解釋，并據(jù)此領會我們的意圖。
早上當我們選擇穿什么式樣的衣服時，實際上我們在傳遞一種信息，一種表現(xiàn)自我形象和自尊的信息。我們駕駛的汽車、居住的房子、選擇的衣服和飾物——這些都在傳遞著我們的自我感覺和一種期待：別人如何看待我們。當我們把一些個人物品放在桌子上時，同樣也在表現(xiàn)著我們自己：我們的價值取向。
不論我們是變換姿勢，還是改變坐的位置，還是變換面部表情，都在表現(xiàn)我們對事物的態(tài)度和感覺。我們或使用或省略的詞匯，以及在使用這些詞匯時的力度和強度本身也是在向人們講述一個故事。
這些信息的傳遞可能是無意識地發(fā)出或接受的，但不管怎樣，他們還是被發(fā)出和接受了。溝通中的三V
眼看(Visual)：溝通中我們的肢體語言和象征產(chǎn)生55％的影響。
耳聞(Voice)：我們的聲音的語氣、頻率和音量產(chǎn)生38％的影響。
言詞(Words)：我們實際所用的言詞只產(chǎn)生7％的影響。糟糕的溝通者集中于他們自己的想法、感覺、經(jīng)驗和觀念。他們的眼睛、耳朵、心思和頭腦接受不到他人的溝通信息，無論清晰還是微妙。出色的溝通者關注他人的每一個信息——象征的，非語言和語言的。溝通要素2我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結果。我們都曾有過這樣的經(jīng)歷，當某人開始講話時，第一句話就不得體。如果我們漫不經(jīng)心地設計我們的開場白，幾句話就會使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場，拒絕我們所傳遞的信息。
研究表明，別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時間不會太長。每一秒鐘都很關鍵。當面對面的時候我們大概有2分鐘的時間，電話里有30秒鐘，聲音郵件只有10～15秒鐘，在這段時間內(nèi)對方?jīng)Q定我們的真正信息是什么，然后決定是不是要接受它。
糟糕的溝通者沒有好好地運用自己的權利，他們往往有口無心。
信息越是重要，好的溝通者就越是注重介紹的時間、地點和方式。他們會考慮如何設計它：用類比、事實還是軼事的方法，怎樣才能使別人最好的理解自己的意圖，以及如何才能與對別人而言重要的事情關聯(lián)起來。他們還考慮自己的整體目標，自己想要從溝通中獲得什么。他們會首先考慮這些問題。溝通要素3發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。我們怎么說往往比我們說什么更重要。
