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人們使用很多方法傾聽(tīng)和解釋我們的信息。做個(gè)小試驗(yàn)
這是一個(gè)小試驗(yàn)。把下面的7個(gè)詞說(shuō)7遍。第一遍強(qiáng)調(diào)第一個(gè)詞，第二遍強(qiáng)調(diào)第二個(gè)，依此類推。
我從未說(shuō)他偷了我的錢(qián)糟糕的溝通者不考慮他們傳達(dá)信息的方式。他們只管直抒己見(jiàn)，卻忽略了對(duì)他們的聽(tīng)眾的準(zhǔn)確接受和理解的責(zé)任。閉上你的嘴，就像一個(gè)傻瓜那樣，
比你開(kāi)口證明這一點(diǎn)要好。好的溝通者會(huì)首先略做思考，尤其是溝通很重要的時(shí)候。他們控制自己的肢體語(yǔ)言，穿著得體的衣服，注意自己的語(yǔ)氣，以表現(xiàn)自己想要表現(xiàn)的東西。這些通常都是接受信息時(shí)很重要的因素。溝通要素4真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖。你是否曾不得不回頭說(shuō)這樣的話：“唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是……”？但這已為時(shí)過(guò)晚，不是嗎？傷害已經(jīng)造成了。
信息被接受遠(yuǎn)比我們想像的要困難得多，這一點(diǎn)人們很難理解。公正地說(shuō)，真正的溝通是我們傳遞的信息被其他人接受，而不管我們的意圖如何。
良好的意圖未必能夠促進(jìn)交流的效果。
糟糕的溝通者不會(huì)靈活處事。他們會(huì)以同樣的方式對(duì)10個(gè)不同的人說(shuō)同樣的事情，即便這10個(gè)人的理解能力、背景和愿望各不相同。他們還會(huì)奇怪怎么沒(méi)有人理解自己。
好的溝通者會(huì)做家庭功課——了解什么對(duì)別人重要，他們已經(jīng)了解多少，他們的經(jīng)驗(yàn)如何等等。通過(guò)這些，他們把自己的信息設(shè)計(jì)成為符合他人“世界”的形式。他們還會(huì)在傳達(dá)信息時(shí)觀察他人的反應(yīng)，以便做出必要的調(diào)整。
溝通要素5溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息。我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說(shuō)服力。但是如果這是我們的全部，我們就無(wú)法交流，我們得到的只能是高談闊論或是諷刺！
在真正的溝通發(fā)生之前，我們需要清楚地了解別人的觀點(diǎn)，這還有助于我們有效地陳述自己的觀點(diǎn)。
在成功的溝通中有三個(gè)要素：給出正確的信息，收集正確的信息，取得進(jìn)展。
得和給予好的信息后，我們才準(zhǔn)備好繼續(xù)前進(jìn)——得出結(jié)論，解決問(wèn)題，達(dá)成一致，做成生意，交了朋友，化解分歧，結(jié)束交易……
糟糕的溝通者認(rèn)為當(dāng)他們說(shuō)完自己的出價(jià)后溝通就結(jié)束了。
好的溝通者認(rèn)識(shí)到那通常僅僅是開(kāi)始！溝通要素6溝通是一種交誼舞。它包含了給予和收集有用信息的雙向溝通，比單向給予或接受更加有效，這是相輔相成的互惠過(guò)程。因?yàn)楹芏嗍虑榘l(fā)生在兩個(gè)人或更多的人群中，發(fā)生在我們共同從事的事業(yè)中。
比如，這本書(shū)它本身不能構(gòu)成溝通，溝通意味著讀者的參與。讀者是交流中的另一個(gè)主角。假如沒(méi)有人讀這本書(shū)，那么這本書(shū)沒(méi)有任何意義，溝通也不會(huì)發(fā)生，書(shū)中所闡述的一切不過(guò)是一堆符號(hào)而已。
溝通是一種交誼舞，它需要兩個(gè)人來(lái)跳。我們與其他人溝通，也必須是雙向的交流，而不僅僅是與別人談話。談話是只顧自己說(shuō)，而不需要?jiǎng)e人的反應(yīng)。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們交流。
糟糕的溝通者永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)好的溝通者的舞蹈。他們不會(huì)調(diào)整自己的節(jié)奏和步伐以適應(yīng)別人或特殊情況。
好的溝通者則按照音樂(lè)的旋律而搖擺、旋轉(zhuǎn)。
你可能有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在你與某人討論某事時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你能夠一邊說(shuō)一邊很清晰地展開(kāi)你的想法，而在你和另一個(gè)人談?wù)撏患虑闀r(shí)，你卻無(wú)法清楚地訴說(shuō)或展開(kāi)你的想法。這種差異在于你們兩人在溝通中參與、協(xié)調(diào)的程度不同。這就像跳交誼舞，如人們常說(shuō)的：探戈是雙人舞中的精粹。
即使我們分幾次給不同的人傳遞的是同樣的信息，信息可能也會(huì)有不同，我們的傳達(dá)也有可能不同（我們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補(bǔ)充，而在下一次傳遞時(shí)有所不同；我們可能從不同的角度思考，而使得傳達(dá)的信息有所不同；我們可能處于不同的心境，所表述的信息也會(huì)有所不同）。
溝通就像跳交誼舞，每次的感受都不一樣。
我們的信息的接受者是不同的，不同的人對(duì)同一信息的反應(yīng)之所以不同，是由于人們有著不同的背景、經(jīng)歷和信仰。
不同的接受者對(duì)信息的反應(yīng)不同，所以我們應(yīng)該根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的舞曲。
這些是我們壘建溝通大廈的6塊奠基石，本書(shū)的其余部分將探索如何有效地使用這6塊基石。當(dāng)兩個(gè)人試著相互溝通時(shí)會(huì)發(fā)生什么?
每當(dāng)你與一個(gè)陌生人，或者朋友、同事、上級(jí)溝通時(shí)你想些什么?
當(dāng)你第一次遇見(jiàn)某些人，當(dāng)你不同意他們的說(shuō)法時(shí)，你會(huì)怎樣做?
