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人們使用很多方法傾聽和解釋我們的信息。做個小試驗(yàn)
這是一個小試驗(yàn)。把下面的7個詞說7遍。第一遍強(qiáng)調(diào)第一個詞，第二遍強(qiáng)調(diào)第二個，依此類推。
我從未說他偷了我的錢糟糕的溝通者不考慮他們傳達(dá)信息的方式。他們只管直抒己見，卻忽略了對他們的聽眾的準(zhǔn)確接受和理解的責(zé)任。閉上你的嘴，就像一個傻瓜那樣，
比你開口證明這一點(diǎn)要好。好的溝通者會首先略做思考，尤其是溝通很重要的時候。他們控制自己的肢體語言，穿著得體的衣服，注意自己的語氣，以表現(xiàn)自己想要表現(xiàn)的東西。這些通常都是接受信息時很重要的因素。溝通要素4真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖。你是否曾不得不回頭說這樣的話：“唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是……”？但這已為時過晚，不是嗎？傷害已經(jīng)造成了。
信息被接受遠(yuǎn)比我們想像的要困難得多，這一點(diǎn)人們很難理解。公正地說，真正的溝通是我們傳遞的信息被其他人接受，而不管我們的意圖如何。
良好的意圖未必能夠促進(jìn)交流的效果。
糟糕的溝通者不會靈活處事。他們會以同樣的方式對10個不同的人說同樣的事情，即便這10個人的理解能力、背景和愿望各不相同。他們還會奇怪怎么沒有人理解自己。
好的溝通者會做家庭功課——了解什么對別人重要，他們已經(jīng)了解多少，他們的經(jīng)驗(yàn)如何等等。通過這些，他們把自己的信息設(shè)計成為符合他人“世界”的形式。他們還會在傳達(dá)信息時觀察他人的反應(yīng)，以便做出必要的調(diào)整。
溝通要素5溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息。我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說服力。但是如果這是我們的全部，我們就無法交流，我們得到的只能是高談闊論或是諷刺！
在真正的溝通發(fā)生之前，我們需要清楚地了解別人的觀點(diǎn)，這還有助于我們有效地陳述自己的觀點(diǎn)。
在成功的溝通中有三個要素：給出正確的信息，收集正確的信息，取得進(jìn)展。
得和給予好的信息后，我們才準(zhǔn)備好繼續(xù)前進(jìn)——得出結(jié)論，解決問題，達(dá)成一致，做成生意，交了朋友，化解分歧，結(jié)束交易……
糟糕的溝通者認(rèn)為當(dāng)他們說完自己的出價后溝通就結(jié)束了。
好的溝通者認(rèn)識到那通常僅僅是開始！溝通要素6溝通是一種交誼舞。它包含了給予和收集有用信息的雙向溝通，比單向給予或接受更加有效，這是相輔相成的互惠過程。因?yàn)楹芏嗍虑榘l(fā)生在兩個人或更多的人群中，發(fā)生在我們共同從事的事業(yè)中。
比如，這本書它本身不能構(gòu)成溝通，溝通意味著讀者的參與。讀者是交流中的另一個主角。假如沒有人讀這本書，那么這本書沒有任何意義，溝通也不會發(fā)生，書中所闡述的一切不過是一堆符號而已。
溝通是一種交誼舞，它需要兩個人來跳。我們與其他人溝通，也必須是雙向的交流，而不僅僅是與別人談話。談話是只顧自己說，而不需要別人的反應(yīng)。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們交流。
糟糕的溝通者永遠(yuǎn)學(xué)不會好的溝通者的舞蹈。他們不會調(diào)整自己的節(jié)奏和步伐以適應(yīng)別人或特殊情況。
好的溝通者則按照音樂的旋律而搖擺、旋轉(zhuǎn)。
你可能有過這樣的經(jīng)歷：在你與某人討論某事時，你發(fā)現(xiàn)你能夠一邊說一邊很清晰地展開你的想法，而在你和另一個人談?wù)撏患虑闀r，你卻無法清楚地訴說或展開你的想法。這種差異在于你們兩人在溝通中參與、協(xié)調(diào)的程度不同。這就像跳交誼舞，如人們常說的：探戈是雙人舞中的精粹。
即使我們分幾次給不同的人傳遞的是同樣的信息，信息可能也會有不同，我們的傳達(dá)也有可能不同（我們可能從前一次的傳遞中獲得了某種補(bǔ)充，而在下一次傳遞時有所不同；我們可能從不同的角度思考，而使得傳達(dá)的信息有所不同；我們可能處于不同的心境，所表述的信息也會有所不同）。
溝通就像跳交誼舞，每次的感受都不一樣。
我們的信息的接受者是不同的，不同的人對同一信息的反應(yīng)之所以不同，是由于人們有著不同的背景、經(jīng)歷和信仰。
不同的接受者對信息的反應(yīng)不同，所以我們應(yīng)該根據(jù)不同的對象選擇不同的舞曲。
這些是我們壘建溝通大廈的6塊奠基石，本書的其余部分將探索如何有效地使用這6塊基石。當(dāng)兩個人試著相互溝通時會發(fā)生什么?
每當(dāng)你與一個陌生人，或者朋友、同事、上級溝通時你想些什么?
當(dāng)你第一次遇見某些人，當(dāng)你不同意他們的說法時，你會怎樣做?
