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識(shí)別并掃除溝通過程中的偏差、障礙和對(duì)立有效的溝通是不斷地跨越障礙的過程，我們之間存在的障礙會(huì)使交流受阻。比如，遮掩的不完全的信息，限制了我們相互理解和溝通的效果，外部環(huán)境的障礙也會(huì)使我們的交流受到挫折。我們與交流對(duì)象之間的不一致，很容易引起相互誤解，甚至發(fā)生沖突。
當(dāng)心交流受阻
事實(shí)1
我們的雙親和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定勢、樣板以及看待這個(gè)世界的方式。
+事實(shí)2
我們還了解到，我們的大腦努力對(duì)程序和預(yù)見進(jìn)行加工，接受那些確認(rèn)我們的觀念、想法的信息，并過濾掉那些與之不符的信息。這有助于我們避免認(rèn)知失調(diào)。
×事實(shí)3
我們的大腦試圖建立一個(gè)程序，根據(jù)我們心中的樣板，解釋我們的生活經(jīng)歷。因而，在我們的生活中，樣板的作用和我們的思維方式反復(fù)得到強(qiáng)化。
=交流的巨大障礙
對(duì)于程序和預(yù)見的需要，力圖看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趨向，以及習(xí)慣的思維方式混合在一起，構(gòu)成了強(qiáng)大的、堅(jiān)固的溝通障礙。
這些障礙在我們的大腦中形成了固定的樣式和路徑。由于我們大腦的工作是非常迅速的，這些障礙在瞬間形成，所以大多數(shù)的障礙或樣板都是在無意識(shí)中產(chǎn)生的，或是在我們所能意識(shí)的范圍之外，因此我們無法檢查它們是否現(xiàn)實(shí)，是否是最新的，是否有幫助，甚至是否是正確的。
當(dāng)然思維方式中有一些是非常有益的，使我們免于反復(fù)思考同樣的問題。比如：“我應(yīng)當(dāng)對(duì)老板尊敬、有禮貌”，“有投入才有收獲”，或許這是對(duì)大多數(shù)人都有用的兩個(gè)信條。
但是，其他的思維方式，并不一定有用或正確，甚至妨礙人們的交流。那么人們應(yīng)該有怎樣的行為舉止、設(shè)想、思維和范式，所有這些需要在實(shí)踐中反復(fù)檢驗(yàn)。
無論它們是否正確或有幫助，我們的思維定勢和范式以及成見是很容易被確定和強(qiáng)化的。比如：“我很害羞，人們都不太喜歡我”，我們很迅速地接受了來自他人的信號(hào)，“他們對(duì)我所說的不感興趣”，“他不喜歡我”，我們常常忽略任何表示友好的和愿意傾聽我們講話的信號(hào)。
所以，我們接收的僅僅是不喜歡和不感興趣的信號(hào)。此外，因?yàn)槲覀兊臐撘庾R(shí)又想肯定我們的思維定勢是正確的，而我們的行為舉止是基于我們所“認(rèn)識(shí)到”的他們不喜歡我們的“事實(shí)”，所以我們的行為是由他們的不喜歡所至。
例如：從這種思維的極端出發(fā)，一些老年人無論是在他或她的思維定勢中，假設(shè)對(duì)青年人的印象是懶散和不修邊幅，在這種假設(shè)下，將直接影響他們與青年人的交流。
同樣假設(shè)在青年人的思維定勢中，認(rèn)為老年人是吝嗇和惹人討厭的，那么在與老年人溝通時(shí)又會(huì)怎樣呢?
現(xiàn)在有這兩類人，他們彼此不交談，但是彼此都有印象，我們可以想見他們溝通的效果!
一旦意識(shí)到這些偏見的影響，你就能不斷地調(diào)整它們，以便使我們的交流更加有效和現(xiàn)實(shí)。假如不可能，那么就要認(rèn)識(shí)偏見并在交流時(shí)有意識(shí)地放棄偏見，這是跨越交流障礙的最好的選擇。
