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識別并掃除溝通過程中的偏差、障礙和對立有效的溝通是不斷地跨越障礙的過程，我們之間存在的障礙會使交流受阻。比如，遮掩的不完全的信息，限制了我們相互理解和溝通的效果，外部環(huán)境的障礙也會使我們的交流受到挫折。我們與交流對象之間的不一致，很容易引起相互誤解，甚至發(fā)生沖突。
當心交流受阻
事實1
我們的雙親和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經歷共同形成了我們的信仰、思維方式、心理定勢、樣板以及看待這個世界的方式。
+事實2
我們還了解到，我們的大腦努力對程序和預見進行加工，接受那些確認我們的觀念、想法的信息，并過濾掉那些與之不符的信息。這有助于我們避免認知失調。
×事實3
我們的大腦試圖建立一個程序，根據(jù)我們心中的樣板，解釋我們的生活經歷。因而，在我們的生活中，樣板的作用和我們的思維方式反復得到強化。
=交流的巨大障礙
對于程序和預見的需要，力圖看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趨向，以及習慣的思維方式混合在一起，構成了強大的、堅固的溝通障礙。
這些障礙在我們的大腦中形成了固定的樣式和路徑。由于我們大腦的工作是非常迅速的，這些障礙在瞬間形成，所以大多數(shù)的障礙或樣板都是在無意識中產生的，或是在我們所能意識的范圍之外，因此我們無法檢查它們是否現(xiàn)實，是否是最新的，是否有幫助，甚至是否是正確的。
當然思維方式中有一些是非常有益的，使我們免于反復思考同樣的問題。比如：“我應當對老板尊敬、有禮貌”，“有投入才有收獲”，或許這是對大多數(shù)人都有用的兩個信條。
但是，其他的思維方式，并不一定有用或正確，甚至妨礙人們的交流。那么人們應該有怎樣的行為舉止、設想、思維和范式，所有這些需要在實踐中反復檢驗。
無論它們是否正確或有幫助，我們的思維定勢和范式以及成見是很容易被確定和強化的。比如：“我很害羞，人們都不太喜歡我”，我們很迅速地接受了來自他人的信號，“他們對我所說的不感興趣”，“他不喜歡我”，我們常常忽略任何表示友好的和愿意傾聽我們講話的信號。
所以，我們接收的僅僅是不喜歡和不感興趣的信號。此外，因為我們的潛意識又想肯定我們的思維定勢是正確的，而我們的行為舉止是基于我們所“認識到”的他們不喜歡我們的“事實”，所以我們的行為是由他們的不喜歡所至。
例如：從這種思維的極端出發(fā)，一些老年人無論是在他或她的思維定勢中，假設對青年人的印象是懶散和不修邊幅，在這種假設下，將直接影響他們與青年人的交流。
同樣假設在青年人的思維定勢中，認為老年人是吝嗇和惹人討厭的，那么在與老年人溝通時又會怎樣呢?
現(xiàn)在有這兩類人，他們彼此不交談，但是彼此都有印象，我們可以想見他們溝通的效果!
一旦意識到這些偏見的影響，你就能不斷地調整它們，以便使我們的交流更加有效和現(xiàn)實。假如不可能，那么就要認識偏見并在交流時有意識地放棄偏見，這是跨越交流障礙的最好的選擇。
