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比爾是一個(gè)中層管理者，他為他自己的公正和無(wú)偏見感到驕傲。他認(rèn)為他已經(jīng)克服和處理了許多交流中的障礙。以前他感覺在與有歐洲口音的人交往時(shí)輕松自在，因?yàn)樗淖娓�、祖母有歐洲人的口音，而他從小與他們生活在一起;他還覺得持有偏見并無(wú)害處。
最近，他的母親與一個(gè)有歐洲口音的男人再婚，比爾非常不喜歡這個(gè)人，而且他注意到，他從前的感覺發(fā)生了變化，一種很消極的感覺代替了從前他對(duì)歐洲口音人的感覺。他努力改變這種心理錯(cuò)位，雖然這需要時(shí)間，但是比爾相信，有意識(shí)地忽視偏見，無(wú)論對(duì)他自己還是對(duì)每個(gè)人，都是非常有利的。
我們都有某種程度的偏見，這妨礙了我們的溝通過(guò)程。清醒地認(rèn)識(shí)并確認(rèn)你在溝通中的障礙，繼而逐步地克服它們和減弱它們的影響。一些共同的交流障礙
過(guò)早的評(píng)價(jià)
一心二用
直接跳到結(jié)論
偏見
簡(jiǎn)單思維
注意力分散
猜想
模式化
自以為是妨礙我們了解他人想法的盲點(diǎn)
壓力
不善于傾聽
精力集中時(shí)間較短
聽力障礙
只選擇自己想聽的內(nèi)容
思想僵硬
先入之見
忽略或扭曲與我們信念不符的信息減少交流障礙
外部環(huán)境的障礙有：噪音、精力分散、許多事情同時(shí)發(fā)生等等。這些障礙使我們很難集中精力去傾聽，或使我們僅聽到一部分信息，或使我們得到的信息含混不清。從而使我們處于緊張、不舒適的狀態(tài)，降低了我們清晰的思考和有效的交流的能力。
自覺自愿地去防止噪音和精力分散，并且為了與別人溝通，集中你的注意力是克服上述障礙的有效方法。比如，調(diào)換一個(gè)比較安靜的地方，或者在交流時(shí)盡量少分心，或者重新安排你的日程表，將你們的交流改在更方便的時(shí)間，不要被打擾。然后集中你的精力仔細(xì)傾聽并且抓住要點(diǎn)。
克服彼此間的不協(xié)調(diào)
因?yàn)槿耸怯胁町惖模@種差異造成與別人溝通的困難、笨拙或者不自在。年齡、性別以及種族差異，背景、教育程度、個(gè)性的差異，這些都會(huì)形成在價(jià)值觀念和生活方式上的不同。而這些不協(xié)調(diào)的方面在交流中都會(huì)形成障礙。比如：墨守陳規(guī)、有偏見、過(guò)早的評(píng)價(jià)甚至感到壓力等等，這些障礙常常在我們的無(wú)意識(shí)中產(chǎn)生。
假如我們對(duì)世界的看法與其他人完全不同，即使用同一種語(yǔ)言也無(wú)法溝通。
有時(shí)我們把一件事情表達(dá)得非常糟糕，或許由于沒有聽清楚，或許是沒有講清楚，或許是一次想強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)太多，結(jié)果反而在“混亂”這一點(diǎn)上最成功。或許別人發(fā)出了一些曖昧的容易被誤解的信息，或者我們的肢體語(yǔ)言表達(dá)的意思與我們的言辭不一致�；蛟S信息的安排不當(dāng)，節(jié)奏不對(duì)（太快或太慢），或者包裝太差（太復(fù)雜，不完整，辭不達(dá)意，全是行話）。 認(rèn)識(shí)這些障礙將會(huì)幫助我們克服它們，達(dá)到成功交流的目的。我們可以通過(guò)詢問(wèn)、變換信息、調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。在第10節(jié)中，我們將討論有關(guān)“神入”的意義和重要性，以及它如何幫助我們克服基本的差異和不和諧。
主要要記住的是：每個(gè)人都有一個(gè)跨越障礙的過(guò)程。我們各自有各自的障礙，要意識(shí)到它們并克服它們。對(duì)于別人的障礙，我們要以我們的耐心和理解來(lái)對(duì)待，這樣將使我們的交流更有效。
