- 廣水人才網,廣水人才市場-為求職者每天提供廣水最新招聘信息。
- 用戶登錄
- 免費注冊
比爾是一個中層管理者，他為他自己的公正和無偏見感到驕傲。他認為他已經克服和處理了許多交流中的障礙。以前他感覺在與有歐洲口音的人交往時輕松自在，因為他的祖父、祖母有歐洲人的口音，而他從小與他們生活在一起;他還覺得持有偏見并無害處。
最近，他的母親與一個有歐洲口音的男人再婚，比爾非常不喜歡這個人，而且他注意到，他從前的感覺發(fā)生了變化，一種很消極的感覺代替了從前他對歐洲口音人的感覺。他努力改變這種心理錯位，雖然這需要時間，但是比爾相信，有意識地忽視偏見，無論對他自己還是對每個人，都是非常有利的。
我們都有某種程度的偏見，這妨礙了我們的溝通過程。清醒地認識并確認你在溝通中的障礙，繼而逐步地克服它們和減弱它們的影響。一些共同的交流障礙
過早的評價
一心二用
直接跳到結論
偏見
簡單思維
注意力分散
猜想
模式化
自以為是妨礙我們了解他人想法的盲點
壓力
不善于傾聽
精力集中時間較短
聽力障礙
只選擇自己想聽的內容
思想僵硬
先入之見
忽略或扭曲與我們信念不符的信息減少交流障礙
外部環(huán)境的障礙有：噪音、精力分散、許多事情同時發(fā)生等等。這些障礙使我們很難集中精力去傾聽，或使我們僅聽到一部分信息，或使我們得到的信息含混不清。從而使我們處于緊張、不舒適的狀態(tài)，降低了我們清晰的思考和有效的交流的能力。
自覺自愿地去防止噪音和精力分散，并且為了與別人溝通，集中你的注意力是克服上述障礙的有效方法。比如，調換一個比較安靜的地方，或者在交流時盡量少分心，或者重新安排你的日程表，將你們的交流改在更方便的時間，不要被打擾。然后集中你的精力仔細傾聽并且抓住要點。
克服彼此間的不協(xié)調
因為人是有差異的，而這種差異造成與別人溝通的困難、笨拙或者不自在。年齡、性別以及種族差異，背景、教育程度、個性的差異，這些都會形成在價值觀念和生活方式上的不同。而這些不協(xié)調的方面在交流中都會形成障礙。比如：墨守陳規(guī)、有偏見、過早的評價甚至感到壓力等等，這些障礙常常在我們的無意識中產生。
假如我們對世界的看法與其他人完全不同，即使用同一種語言也無法溝通。
有時我們把一件事情表達得非常糟糕，或許由于沒有聽清楚，或許是沒有講清楚，或許是一次想強調的要點太多，結果反而在“混亂”這一點上最成功�；蛟S別人發(fā)出了一些曖昧的容易被誤解的信息，或者我們的肢體語言表達的意思與我們的言辭不一致�；蛟S信息的安排不當，節(jié)奏不對（太快或太慢），或者包裝太差（太復雜，不完整，辭不達意，全是行話）。 認識這些障礙將會幫助我們克服它們，達到成功交流的目的。我們可以通過詢問、變換信息、調整我們的語速和音量來獲得理解。在第10節(jié)中，我們將討論有關“神入”的意義和重要性，以及它如何幫助我們克服基本的差異和不和諧。
主要要記住的是：每個人都有一個跨越障礙的過程。我們各自有各自的障礙，要意識到它們并克服它們。對于別人的障礙，我們要以我們的耐心和理解來對待，這樣將使我們的交流更有效。
