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A公司的主要業(yè)務(wù)，是為各品牌轎車生產(chǎn)汽車座椅。某年9月25日那天，公司接到了一張訂單。根據(jù)訂單要求，公司需要在一個月內(nèi)就為客戶出貨。時間緊、任務(wù)重，更麻煩的是，在這期間還有國慶的7天假期，但在激烈的企業(yè)競爭環(huán)境中，訂單就是號角，訂單就是命令。為了完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)研究決定，國慶期間不休息，加班加點完成訂單。
由于距離國慶長假只有幾天時間了，員工大多早已為自己的假期做好了安排。小張也不例外，他早在一個月前就和女朋友約好，要在長假里和她到海南旅游。可公司要求加班，難道這個向女朋友求婚的大好機會就這樣錯過？小張沒有公開反對加班，繼續(xù)努力工作。9月29日早上，開生產(chǎn)班組會的時候，小張缺席了。10點鐘左右，小張從醫(yī)院打來電話，說自己生病了，正在檢查。下午上班時，小張拿著醫(yī)院的病假條，來向班組長請假。雖然企業(yè)有很重的生產(chǎn)任務(wù)，但在人性化管理思想的指導(dǎo)下，公司還是批準了小張的病假。
但事情沒有就這樣結(jié)束，當小張10月9日回到公司上班的時候，等著他的是班組長、車間主任和公司的人力總監(jiān)。原來，公司在10月1日的時候，特意派了人力部門的一位同事到小張的家里去看望他�？吹借F將軍把守的大門，一切就都已經(jīng)清楚了。
討論：
1．小張的行為是服從領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)嗎？
2．小張具有組織觀念嗎？
3．你會如何評價小張？
4．如果你面臨同樣的情況，你會服從領(lǐng)導(dǎo)嗎？
服從也是一種素質(zhì)
服從，是指受到他人或者規(guī)范的壓力，個體發(fā)生符合他人的或規(guī)范要求的行為。其實，對于服從，人們并不陌生，因為這是一種非常普遍的現(xiàn)象：幼兒時期服從父母，上學期間服從老師，參加工作后服從領(lǐng)導(dǎo)。
從服從的對象上，可以把服從分為對人的服從和對規(guī)范的服從。服從的重要意義在于它對各組織和群體的協(xié)調(diào)發(fā)展所起到的作用。服從的特點有兩個，一是服從主體是權(quán)威的，無論他是怎樣形成的，他都具有一定的權(quán)威性；另一個是客觀必然性，作為客體，當主體命令下達以后，客體必須服從。
服從是組織觀念的一種表現(xiàn)形式
服從往往意味著犧牲和奉獻。既然要服從，往往就需要放棄個人的想法或自由，而一心一意地執(zhí)行上級的命令和指示。因此，如果從個人利益與集體利益關(guān)系的角度來審視服從的話，服從實際上是利益得失的問題。一個人若能以集體利益為重，會不會自覺地服從上級的命令指示？而如果在服從命令方面打折扣，即使勉強服從，也是消極應(yīng)付，又說明什么？
在案例討論中的小張，很可能結(jié)局就是被公司開除了。這件事情，也許并不符合勞動保障法的要求，但卻一定符合企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的利益。作為企業(yè)的所有者和領(lǐng)導(dǎo)者，其所下達的指令，基本都是以組織目標的實現(xiàn)為基礎(chǔ)的，因此，下屬對其指令的服從，是下屬以企業(yè)利益為重的基本表現(xiàn)形式，而那些沒有服從的人，無疑是以自我利益為價值首選的。企業(yè)的目標是以經(jīng)濟效益為主的，它可能看重那些不以企業(yè)利益為重的員工嗎？
因此，服從并不只是個態(tài)度問題，還在一定程度上反映了一個人政治觀念與組織觀念的強弱。江澤民同志曾經(jīng)關(guān)于服從作了這樣的批示：“少數(shù)服從多數(shù)、個人服從組織、下級服從上級、全黨服從中央，這既是組織紀律，更是政治紀律�！�
服從是對責任感的表現(xiàn)形式
如果不服從，能否保證任務(wù)的完成？答案是不能。美國著名的西點軍校提出了這樣一個觀點：只有具有服從品質(zhì)的人，才會在接受命令之后，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，想方設(shè)法完成任務(wù)；即使完成不了也能勇于承擔責任，而不是找各種借口來推脫責任。
由此可見，一個人如果連服從都做不到，怎么能具有很強的責任感、紀律觀念和自律意識？又怎么能正確處理個人利益與組織利益之間的沖突？不服從，就代表他不接受領(lǐng)導(dǎo)交給他的任務(wù)，或是僅僅按照符合自己利益的方式去完成任務(wù)。
小王是一個在校大學生，利用暑假時間在一家咨詢公司做兼職，從事市場調(diào)研員的工作。通過培訓，公司向他們傳達了為調(diào)研員制定好的詳細調(diào)研模式，規(guī)定了調(diào)研路線、方法、內(nèi)容以及相關(guān)的細節(jié)問題，其中兩項就是：每張調(diào)查表的最少調(diào)查時間，每天的調(diào)研表完成數(shù)量。
小王熱情高漲地去進行市場調(diào)查了，但現(xiàn)實和他所預(yù)計的完全不一樣。人們并不愿意接受他的調(diào)查，更不愿意填寫調(diào)查表。不要說滿足最少的調(diào)研時間了，很多時候剛剛敲開門，人家一聽是搞市場調(diào)查的，就“砰”的一聲關(guān)上了門。一個上午，小王僅僅完成了幾張調(diào)查表，距離公司的要求還差很多，怎么辦？完不成任務(wù)的話，沒有錢拿事小，被人笑話自己這個大學生還不如別人事大。他想到了一個“高明”的辦法，找了個小冷飲店，自己開始“認真”地填寫調(diào)查表。到了最后交調(diào)查表的時候，小王的調(diào)查表是數(shù)量最多、數(shù)據(jù)最完整的，領(lǐng)導(dǎo)還表揚他明天繼續(xù)努力。
但第二天公司領(lǐng)導(dǎo)找他談話了。原來公司有很完善的數(shù)據(jù)真實性檢驗?zāi)Ｊ�，通過檢驗，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了小王的做假行為。公司的老總對小王進行了批評教育，并讓他懂得了一個道理：“如果一個人連起碼的責任感都沒有的話，又怎么會獲得上司的信任呢？”
服從是對上級的認同感和尊重的表現(xiàn)形式
作為下屬，怎樣才能獲得更多的表現(xiàn)機會？當然是為上司所看重并有所好感。但在現(xiàn)實中，很多管理者卻都抱怨員工對他們不尊重。例如，當他們對下屬下達命令和指示的時候，員工就開始和他們講條件、講價錢。再比如，員工們對管理者制定的各種規(guī)章制度，喜歡搞所謂的“變通”，使得正常的工作指令不能及時得以貫徹執(zhí)行。
案例討論中的小張，即使平時再怎么同領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，經(jīng)過此事之后，也不會有哪個領(lǐng)導(dǎo)認為他是尊重自己的。如果下屬給上司不尊重自己的印象，又怎么能獲得上司的欣賞呢？其實這樣的結(jié)果原因就在于下屬的服從意識淡薄。如果下屬的服從意識比較強，就會在第一時間深入地貫徹執(zhí)行上司的指令，而不會給上司留下不尊重他的印象。
服從是領(lǐng)導(dǎo)能力的基本表現(xiàn)形式
誰都希望自己的下屬能夠?qū)ψ约航^對地服從，有誰愿意把一個總是喜歡和自己作對的人放在身邊嗎？這也就是為什么現(xiàn)在提倡服從型人才的原因。
其實不僅管理者希望下屬能夠服從自己，管理者的上司也希望他的下屬能夠服從自己。因此，服從是領(lǐng)導(dǎo)能力的基本表現(xiàn)形式。如果你希望向組織中的更高層級發(fā)展，獲得一個更高的職位，那么就必須學會服從。這是因為，無論處于什么層級，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利總是有限的，領(lǐng)導(dǎo)者的地位再高，他還是需要對另一個更高的領(lǐng)導(dǎo)負責，學不會服從，也就學不會領(lǐng)導(dǎo)。
思 考
1．服從為什么是一種職業(yè)素質(zhì)？
2．自己是否具有這種職業(yè)素質(zhì)？
3．自己應(yīng)不應(yīng)該具有這種職業(yè)素質(zhì)？
你一定要服從
一個企業(yè)，如果沒有嚴格的規(guī)章制度和嚴明的紀律，那會出現(xiàn)什么樣的情形？企業(yè)就會如同一盤散沙。員工都不服從領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)將會散亂無序，那又怎樣去生存和發(fā)展？也許有人會提出這樣的疑問：不服從只是對企業(yè)有損害，這與員工有什么關(guān)系呢？
企業(yè)是個人的發(fā)展的平臺
個人工作的目標是什么？無論是最基本的薪水，還是更高層次的職業(yè)夢想，個人的發(fā)展都離不開企業(yè)這個舞臺。在以前的章節(jié)中多次提到了，企業(yè)能提供個人發(fā)展需要的一切：關(guān)系、資金、能力、知識、視野等。由此可見，企業(yè)對個人事業(yè)發(fā)展的作用是巨大的。
既然企業(yè)是個人事業(yè)發(fā)展的平臺，那么，如果這個平臺不是足夠大、足夠高的話，對個人發(fā)展會不會很有利呢？有的人可能說：“我可以選擇一家更好的企業(yè)來作為自己的發(fā)展平臺�！钡牵绻谝粋�小的平臺上都不能做得非常出色，又怎么會有機會選擇更好的平臺呢？
誰都希望可以到更好的平臺去發(fā)展，但不是誰想去就能去的，這么容易的話，這個平臺還可能那么好嗎？例如IBM，微軟這些世界500強的企業(yè)，是很多人期望加盟的企業(yè)，是不是每個人都可以進入呢？另外，即使在一個優(yōu)秀的企業(yè)里，也是同樣需要服從的。如果不服從，再好的平臺也會成為廢墟。
把自己置身在這樣一個場景：到野外去玩，正巧下雨了。這個時候你看到了一個搖搖欲墜的草屋，你會不會進去避雨？大部分人都會這樣選擇�？墒沁@個草屋由于受不了風的力量，馬上就要倒了，需要你去扶住它，不讓它倒，因為它倒了，你就沒有地方避雨了。那么這個時候，是你需要草屋？還是草屋需要你？
有的人可能會說：“是草屋需要我，因為我不扶它，它就會倒了。”那么你為什么一定要扶它呢？因為如果你不扶它，它就無法為你避雨了�？磥磉�是你需要它多一點，要不然你為什么沒有離開它呢。因此，如果你希望可以在雨沒有停下來之前，多在草屋多待一會，你就需要努力地工作，以保證草屋不倒。
服從保證了公平的工作環(huán)境
每個人都希望獲得公平的待遇，但是公平的環(huán)境是需要大家一起去營造和維持的。西方國家給大多數(shù)人的印象是自由，在那里流傳著這樣一句話：“沒有絕對的自由，要自由首先就要受限制�！比魏稳�，都無法脫離限制。從整個社會來看，有法律的限制；從企業(yè)來看也有制度的限制。因此，如果希望獲得公平的待遇，首先就不要自己去破壞制度的約束。只希望任何事情都遵從自己的意愿，顯然是不道德的，更是不現(xiàn)實的。
人擁有也應(yīng)該尊重自己選擇道路的權(quán)利，但是每個人也必須為某一種環(huán)境制度而順從或改變。不能說希望自己可以睡懶覺，就不遵守公司的作息條例，然后在工資結(jié)算的時候，大叫“我要自由，我要選擇自己的生活�！鼻拔囊呀�(jīng)提到過，服從除了對人的服從以外，還有一個就是對規(guī)范和制度的服從。如果我不服從制度，他也不服從制度，那么這個企業(yè)還有公平可言嗎？這樣的工作環(huán)境會是你想要的嗎？因此，為了獲得企業(yè)公平、有序的工作環(huán)境，自己首先要服從。
服從會使得整個企業(yè)組織的各個環(huán)節(jié)有效率
在以前的章節(jié)中，曾經(jīng)提到過工作流的概念。任何工作都有工作流，就如同在一個流水線上工作一樣。流水線效率的高低，往往取決于在流水線上工作的人，能否快速地完成自己的工作任務(wù)，以保證下一工序的順利進行。而如果某一個環(huán)節(jié)有所延誤的話，那么整條流水線，是不是都要停下來等待這一環(huán)節(jié)的工作完成？流程中各環(huán)節(jié)及時準確地完成工作，是保證整個流程體系順暢的前提。否則，整個流水線的工作就是一種無秩序的，那就談不上效率了。沒有效率，還會有效益嗎？企業(yè)的效益同樣來源于效率。這個效率，不僅僅是指某個環(huán)節(jié)上的效率，更是指整個工作流的效率。而提高工作效率的一個基本前提就是：每個環(huán)節(jié)都在正常地工作。領(lǐng)導(dǎo)的一個重要工作就是分配各個環(huán)節(jié)正常的工作任務(wù)。因此，下屬對領(lǐng)導(dǎo)指令的服從，是企業(yè)效率提升的一個基礎(chǔ)。
如果下屬不服從統(tǒng)一指令，各有各的想法，企業(yè)會怎么樣？企業(yè)就會產(chǎn)生內(nèi)耗，就可能原地不動，甚至是后退。但要是每個人都服從指令呢？企業(yè)的工作就會有效率，企業(yè)就可能在短時間內(nèi)積累價值，個人也就可能會獲得一個更好的平臺去發(fā)展。
服從是下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)的最好方式
有誰不喜歡被別人尊重嗎？當然沒有。每個人都喜歡被尊重，就連包拯也喜歡老百姓稱他為“包青天”。如果下屬能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，是不是會獲得領(lǐng)導(dǎo)的認同和好感呢？是不是能獲得更好的發(fā)展機會呢？有的人可能平時對領(lǐng)導(dǎo)不缺乏贊美的話，但是到了關(guān)鍵時候卻不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，這樣的人會不會得到領(lǐng)導(dǎo)的認同？不服從領(lǐng)導(dǎo)，就是不尊重領(lǐng)導(dǎo)。
案例討論中的小張，也許平時還是很尊重領(lǐng)導(dǎo)的，但由于他沒有服從領(lǐng)導(dǎo)決策，而讓領(lǐng)導(dǎo)認為他對自己不夠尊重。領(lǐng)導(dǎo)是工作上的權(quán)威，很重視自身的威信，下屬的服從無疑就是對領(lǐng)導(dǎo)威信的維護。
思考
1．服從素質(zhì)對個人發(fā)展有何作用？
2．如果自己不服從，對個人和企業(yè)會有什么樣的影響？
3．自己是否一定要服從？
應(yīng)該具有的服從意識
服從不等于盲從
服從是遵照、聽從，但盲從是不問是非地附和別人與盲目隨從。我們提倡服從，但不提倡盲從，就如同我們提倡尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不提倡討好領(lǐng)導(dǎo)一樣。很多人誤解了服從，認為服從就是去做領(lǐng)導(dǎo)所說的一切，這是把服從簡單地理解為對人的服從了。前文已經(jīng)提到過，服從不僅僅要對人，還要對規(guī)章制度。也就是說，所做的事情必須符合法律、制度和道德的要求。
如果領(lǐng)導(dǎo)的指令不是從組織利益出發(fā)，而是從個人利益出發(fā)的，甚至是以犧牲組織利益來滿足個人利益的，那么這樣的指令還要服從嗎？當然不能，因為這可能喪失了道德，違反了規(guī)定，觸犯了法律。對這樣的指令盲目服從，就不僅僅是為虎作倀，更有可能傷害到自己。
因此，對于一些領(lǐng)導(dǎo)的指令，下屬也許不知道指令的原因和作用是什么，但是首先要考慮這個指令是否具有“合法性”，如果是“非法”指令，就一定不能盲從。
總有你該服從的理由，只是你不知道
有些時候，領(lǐng)導(dǎo)指令的“合法性”很容易辨別，但為什么你不愿意服從？因為你可能不知道為什么要這樣去做。這時，身為下屬就應(yīng)該具有這樣的服從意識：總有你該服從的理由，只是你不知道。
小李在一家酒店工作。最近酒店請了一個咨詢顧問，為企業(yè)設(shè)計了一套標準化服務(wù)流程，并制定了一套服務(wù)手冊。在這位顧問沒有為員工進行培訓的時候，小李對此很不理解，認為服務(wù)手冊上的這些服務(wù)標準和規(guī)定都沒有實際意義，但經(jīng)過咨詢顧問的培訓之后，小李才發(fā)現(xiàn)原來這些規(guī)定真的非常有意義。
例如，在服務(wù)過程中，為什么不能用左手遞物？因為在一些國家，尤其是穆斯林國家，他們認為左手是不干凈的，用左手遞物是不尊重他的行為。為什么清掃客房的時候抹布要折疊使用？因為這樣可以保證每次擦拭用的都是干凈抹面。在進行臥具整理的時候，為什么枕套的開口一側(cè)必須與床頭柜的方向相反？這是為了避免客人將物品放進枕套后忘記了。廚師為什么不能穿拖鞋進廚房？因為他需要與開水、熱油打交道，地面會打滑，會很危險等。
因為這位顧問是專門負責這個項目的，所以會很詳細地為員工解釋每個條款為什么一定要服從，要照做。但是，在其他工作中，是不是所有的管理者都會把所有的原因告訴你？即便他有這個意愿，恐怕也沒有這個時間。你要相信，任何一個管理者的“合法”指令，都會有其原因的，只不過是你不知道而已。因此，對于“合法”的指令——Just Do It。
不理解的也要服從
正如上面所言，很多時候你并不能完全明確服從的理由是什么，也不清楚指令的原因是什么，會很容易產(chǎn)生對指令的懷疑。但想一想，很多時候你是怎樣去判斷問題的？你是不是往往以個人的角度去判斷一個問題？由于你所處位置的高度和視野不夠，因此所能獲得的信息也就沒有領(lǐng)導(dǎo)那樣的全面和完整。信息的缺失，是下屬不能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖的主要原因之一。
有一家房地產(chǎn)開發(fā)公司A希望投標一個比較大的開發(fā)項目，但是由于能力不夠，希望同另外一家公司B合作投標。A公司和B公司在某個相對較小的項目上有競爭，故而彼此之間關(guān)系不是很融洽。于是，A公司領(lǐng)導(dǎo)決定放棄這個小項目，以同B公司緩解緊張關(guān)系�？墒茿公司小項目的負責人，對此很不理解，也不支持和服從。他認為自己完全有能力把小項目拿到手，為什么要讓給別人？這就是由于他所考慮的問題和信息，與公司領(lǐng)導(dǎo)所考慮的不在一個層級上而造成的。因此，身為下屬應(yīng)該要時刻提醒自己：“不理解的，不代表領(lǐng)導(dǎo)就是錯誤的，因為彼此考慮問題的層級不同�！�
有異議的要先服從
領(lǐng)導(dǎo)的指令不一定完全正確，這一點大家可能是有所共識的。領(lǐng)導(dǎo)還可能會作一些有爭議的決策，對于這樣的決策，下屬應(yīng)該怎么面對？首先還是要服從。
小劉是一家貿(mào)易公司的總經(jīng)理秘書，主要負責總經(jīng)理的文書工作。有一次，總經(jīng)理由于誤會，和另外一家供應(yīng)商的王總發(fā)生了爭吵�？偨�(jīng)理一氣之下，讓小劉給王總寫封信，告訴他雙方終止合作。
小劉知道王總的公司是非常有實力的，本公司的大部分產(chǎn)品都是由其提供的。而且王總和總經(jīng)理的關(guān)系非常好，不會真的就因為這點小事，兩個人就鬧分家的，說不定等老總明白這是個誤會以后，就會改變決定。到時候信是自己寫的，那黑鍋還不得自己來背？
于是小劉就擅做主張，沒有發(fā)這封信。過了幾天，老總還真的想通了，為自己做了錯誤的決定而后悔不已。小劉看到老總想通了，就告訴他自己根本就沒有寫這封信，因為她知道老總一定會后悔的。老總沒有說什么，但小劉心里高興地想：這下自己可成為了老總甚至這家公司的大功臣了，說不定明天就可以漲工資了。
第二天，人事部門找小劉談話。她高興極了，老總真的要給自己漲工資了！可是等待她的卻是一封辭退信。小劉錯在了哪里？為什么會被辭退？其實她錯就錯在，沒有服從領(lǐng)導(dǎo)指令并且拒不執(zhí)行。
企業(yè)中經(jīng)常有這樣一個現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)的命令一提出，下屬就發(fā)揮自己的“聰明才智”，大談見解和不執(zhí)行的理由，有的甚至還拒不服從執(zhí)行。這樣的人，有哪家企業(yè)會歡迎？
對有異議的指令，要先服從，然后向領(lǐng)導(dǎo)建議，共同商討更合適的決策指令。在這個過程中，可能領(lǐng)導(dǎo)會改變他的最初指令，也可能仍然堅持自己的看法。如果領(lǐng)導(dǎo)堅持的話，那么你就必須服從執(zhí)行，而不能自做主張地放棄執(zhí)行。否則，即使你的意見是正確的，領(lǐng)導(dǎo)依然會因為你的不服從而憤怒。因此，對于有異議的指令，千萬不可自做主張。
不要總是被動服從，而要主動開拓
主動，就是不用別人說就可以出色地完成任務(wù)。這種能主動為企業(yè)的發(fā)展而努力工作的人，一定會獲得企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的青睞。
假設(shè)你是一個超市的員工，當沒有人的時候，你會做些什么？聊天？找張椅子休息一下？但如果你能整理或補充一下商品，或者把購物車清空并擺放整齊，或者清潔貨架等，你就將是一位非常優(yōu)秀的員工。
這樣的員工每個老板都喜歡，因為他不僅做別人告訴他應(yīng)該做的事情，而且從一個旁觀者變成了一個主動參與者。這樣的員工，也許不是能力最強的，但他所能獲取的賞識和機會一定是最多的。
思 考
1．有哪些服從意識應(yīng)該是自己所應(yīng)具有的？
2．自己是否完全服從領(lǐng)導(dǎo)？
3．今后自己該如何服從領(lǐng)導(dǎo)？
自我檢討
1．當上司對你的工作提出異議，并要求你進行改正的時候，你是否會說：“不就是……錯了嘛。”
2．當上司要求你對某項命令服從的時候，你是否會說：“服從？先讓我看看你說的是不是正確�！�
3．當上司要求你停下手頭上的工作，并開始另一項工作的時候，你是否會說：“等一下，我這里馬上就好了�！�
4．當上司命令你做某項工作的時候，你是否會問：“為什么要這樣做？”
5．當上司交代你某項工作的時候，你是否會問：“沒有其他的事情了吧？”
